保安组提升方案说明讲解教材课程.pptxVIP

物业组（保安组）管理方案物业部2014.05.10目 录：物业组（保安）目前存在的问题物业服务问题产生的原因物业服务改进措施提高物业服务品质建议方案目前物业服务存在的问题：问题物业服务问题产生的原因：物业组对下属班组监管力度不够，考核制度形同虚设日常培训走过场，走形势，没有与实际工作相结合物业组基层管理人员管理水平低、物业管理经验不够部分岗位人员不足，使对客服务受到制约原因员工责任心不够，员工缺乏希望感岗位职责、岗位标准、岗位流程贯彻不到位员工服务意识没有形成，班组学习气氛淡溥一线服务人员流动较大，特别是保安组，新员工不熟悉岗位流程和要求服务服务改进措施：4月底配齐保安人员服装，把着装、服务形象、礼仪纳入日常培训和考核之中。礼仪课程每月至少一个课时。服务人员着装，形象差服务人员主动服务意识不强，对客服务态度差培训员工的归属感，增强员工的责任感和安全感，让每位员工看到希望，在实际工作中从保安每件事情抓起，做到每人有事做，做的怎样有人管，做得不好有措施，树立员工的对客服务意识，树立业主至上的服务理念。服务人员工作方法和技能不熟练把成功的案例和先进的经验方法做成教材进行培训，在日常工作中不断培训管理人员和一线人员对客服务技巧和处理方法。措施工作中定人、定岗、定区域，每人建立工作危机感，人员不到万不得已不得更换，让员工产生稳定感，改变吃大锅饭的模式，做到能者上，庸者下。人员更换频繁，较难定岗岗位职责标准规范不清晰对每位员工进行培训，让每位员工熟练知道自己的工作内容、职责、范围，并建设一套简单易行，并行之有效的流程，让员工做到有法可依，有据可查。员工团队合作意识差，战斗力不强在培训和实际工作中，不断培养员工的合作意识，实际工作中不断模拟和演练员工的战斗意识，培训一支纪律严明，作风严谨，敢打硬仗的队伍。具体措施一：按照培训计划进行培训并进行考核时间培训内容受训人培训教官备注每月第一周周二军体课目：军姿、停止间转法、跨立与立正、敬礼与礼毕、三大步法、体能训练保安人员张金平每月第一周周五礼仪知识（包括着装、员工行为规范、车辆指挥等）保安人员张金平组织每月第二周周二消防知识（理论＋模拟演练）保安人员李 刚每月第二周周五物业管理知识（概论、综合能力、物业法规、物业实操、物业案例）保安人员张金平组织每月第三周周二物业组规章制度保安人员张金平组织每月第三周周五应急处理能力保安人员张金平组织每月第四周周二现场指导保安人员未 定每月第四周周五书面或者模拟考试保安人员张金平组织注：把培训绩效纳入日常考核，第一次培训不合格，给予一次补考机会，第二次培训不合格待岗处理，第三次不合格直接辞退。具体措施二：建立稳定的保安组架构物业组保安组经理环境组保安组主管消防组一期园区HD办公楼J区园区B区C区F、N区具体措施三：对保安组人员进行明确分工，并确定执行序号区域班次岗位在岗人员数量人员休息带班队长小计西门岗东门岗巡逻岗1监控岗白班监控白班1人，夜班1人，归属保安部主管直接领导2夜班2B区白班121110夜班12113C区白班131暂无10夜班1314F区白班121110夜班12115HD白班南门岗：1西门岗：1监控：1117夜班夜班：2暂无6N区白班监控：1 巡逻：21F区班长兼N区班长7夜班监控：1 巡逻：27注：商品城：6，资料管理：1，培训教官：1，消防队长：1，消防员2，白天负责人2人，保安经理1人，合计60人。具体措施四：制定详细的考核办法并有力实施D）仪容仪表：按规定着装，服装整洁、仪容端正，注重个人卫生及保安室周边的环境卫生；言谈举止得体、文明执勤；注重礼节礼貌，热情接待来访人员和公司领导、员工。E）团队精神：与同事团结协作、互助友爱，积极沟通，能配合工作安排；遇紧急情况主动处理，对其他岗哨积极支援。3.1.2保安队长考核内容（具体考核标准详见《保安队长绩效考核表》）A）安保工作：安保工作严密，保证公司财产安全、人员人身安全，管辖范围内无安全事故发生；防范意识强，保持高度警惕，管辖范围内无偷窃、火灾等事故发生。在考核周期内发生安全事故或偷窃、火灾责任等事故，取消当月的月度考核奖金和当季的季度考核奖金。B）工作态度：工作认真负责，做事严谨，积极向上，为人表率；以公司利益为重；严格遵守公司的规章制度。C）管理工作：a)工作分配与督导：科学合理分配工作，正确督导下属工作，公平公正，使工作任务得以顺利完成并不出现失误。b)控制与沟通：控制局面恰当，沟通畅通，有效协调。c)团队协作：善于调动员工的积极性，有效发挥团队绩效，团队成员团结协作，有凝聚力，执行力强。d)下情了解辅助决策：关怀下属，掌握下属的各种情况及思想动态，能迅速提供高效辅助决策。D) 业务水平：a)紧急情况处理：应变能力强，紧急情况处理恰当，能及时反馈情况。b)投诉与改进：控制