大学生实名体验式网络消费平台战略规划研究报告.pptVIP

大学生实名体验式网络消费平台 2008年5月 乐扣网 张楠 目 录 一、乐扣网运营模式概述(1) 1、运营概念 目标群体：目标用户群体为在校大学生，逐步可拓展成大学毕业生（以信用高者入选）。 1、购物者需实名制：大学生是具备消费能力的稳定群体，易实现实名跟踪；逐步拓展到社会群体，社会群体以素质高及家庭、单位稳定群体为先，构建稳定的实名制消费平台，便于统计会员消费资料，为商家拓展精准数据库营销； 2、购物可到当地体验中心现场体验 3、购买后3天体验期，体验期内不满意可无条件退货 一、乐扣网运营模式概述(2) 面向大学生产品整合推介渠道 实名制体验式 大学生网络销售平台 面向大学生的 产品专有渠道 大学生贴身购物/消费乐园 大学生消费资料及 信用评价统计平台 2、战略目标： 一、乐扣网运营模式概述（3） 经验优势 　网站运营团队拥有丰富的商家校园大型活动举办经验，充分把握货源优势、人员优势、渠道优势，保证网站推广力度。 创新体系优势 　开国内实名制电子商务先河，以实名制为基础建立大学生信用评价体系，实施分期付款业务，搭建商家精准营销数据库。 个性平台 　与传统电子商务网站不同，乐扣网针对每个学校设立针对性的商务服务体系，以校园配送人员作为纽带，实现“轻物流”和“虚拟库存”。 特色服务 　以实名制为基础建立大学生信用评估体系，实现分期付款，具有独特性和可操作性。同时结合网下体验、消费积分、贴身配送、大型推介、主题推介、无条件退货等特色服务，打造核心竞争力。 价格比较优势 网络销售比商场价格优惠，以覆盖校园的整体向厂家议价。 3、运营优势： 一、乐扣网运营模式概述（4） 1、实名控制：作为网站的基础，可考虑从身份证、手机SP、校园定位等方面进行实现； 2、消费积分：作为信用评估体系的标准，分积分标准和积分使用两部分，方便不同等级会员实行差异化管理； ３、信用评价体系：是分期付款体系的前提和基础，以实名制和积分体系共同作为评判标准； ４、分期付款：特色支付方式，包括分期支付标准、分期支付方式及分期付款呆坏账处理； ５、库存管理：利用虚拟库存增加资金流动性； ６、物流配送：包括物流流程、配送团队及配送章程、配送人员管理； 7、支付体系：实名制用户与注册用户、网上购物用户与体验中心购物用户、第三方支付用户与货到付款用户、分期付款用户； 4、网站体系建设： 二、业务结构图解 网站运营 连锁体验中心 核心业务层面 整体形象层面 大学生实名体验式网络消费平台 品牌建设 业务执行 独特体系支持 网站程序功能 前台表现形式 网站UI策划 网络推广策划 网站业务流程 客服工作规划 销售话术 实名控制体系 消费积分体系 信用评价体系 分期付款体系 库存管理体系 物流配送体系 支付体系 体验中心开办事项 体验中心形象策划 体验中心产品规划 体验中心功能策划 体验中心管理方案 具体执行层面 网站内容管理 网站商品管理 网站订单管理 网站会员管理 网站推广执行 报送材料 虚拟库存管理 网站日常运营 体验中心运营 商品陈列 客服接待 销售管理 客户跟踪管理 物流队伍管理 货源管理 战略合作拓展 项目推广 业务承揽 校园活动策划执行 网站技术维护 业务支持 项目构成支柱 电子商务网站 连锁体验中心 管理团队 战略及业务规划 五、项目团队组建 战略规划 客户风险 控制 网站运营 活动推广 体验中心 管理 核心人员 负责战略规划，产品策划、规章制度建设、形象设计等。 财务风险管理、货款管理、欠款客户跟踪，信用体系监督 负责网站程序开发、SEO优化、流程优化、服务器及数据库管理。 负责校园活动的策划执行，业务拓展及对外资源合作。 负责日常中心管理、物流人员管理，按照标准化规范执行。 执行人员 网站编辑/客服人员2人 美工1人 体验中心客服每地2人，可与网站客服结合 补充人员 可按工作量大小适当增加单项业务策划人员 业务规模化以后，每地安排1人 业务方向 人员分配 六、项目发展策略（1） 策略构想： 最大限度的整合各方资源，完善以贴身服务为核心的电子商务组织结构，推动以受众需求为导向的网站经营体系。在保证初期良好经营的基础上，不断依据公司的战略发展需求改进现有服务方向，使网站更具有核心竞争价值。 总体目标： 1、实现乐扣网的快速成长和地域性迅速扩张 2、实现乐扣网中国高校电子商务行业第一的市场地位 六、项目发展策略（2） 以人性化贴身服务为网站核心竞争力 以实名制为基础，以积分消费、分期付款、体验购物及无条件退货为亮点， 伴随网下、网下大型促销推介活动，充分改善用户体验， 增加用户黏度，打造网站核心竞争力。 分期付款 体验购物 积分消费 贴身配送 实名制基础 六、项目发展策略（