铁路售票POS机现场实际操作.ppt

银行卡售票培训 POS机功能介绍 售票时的电子支付操作 退票时的电子支付操作 改签时的电子支付操作 废票时的电子支付操作 故障处理 注意事项 退 款 对由银行卡支付的已售客票进行退票操作,包括对以售客票低改高，高改低的改签。 低改高客票系统先做消费交易，再做退票。高改低客票系统直接做差价的退款交易（手续费由铁道部自己定）。 查日志 POS端机签到 签到操作过程 a．开机后终端自动完成 b．在待机界面下按“签到”键进入 c．售票系统交易前自动完成 说明：POS签到的目的是向银行主机进行注册并下载参数，如果向银行主机注册失败，则此POS进行签到外的任何交易都会失败。签到不受次数限制。 结 账 每班次结束时，必须对POS进行本班次的结算对账，否则下一班次的柜员无法进行交易。 结账需要验证当前操作员号及密码。 常见问题及解决办法 客票系统发起交易，POS没有响应 a.查看POS与客票系统线缆连接是否正常 b.确认POS处于待机画面 POS连接主机失败 a.查看POS网线连接是否正常 b.检查主机设置参数 常见问题及解决办法 凭单无法正常打印 a.打印机是否缺纸 b.打印纸是否正确从滚轮下安装 c.打印纸是否装反 d.打印机是否有卡纸 常见问题及解决办法 密码键盘无法输入 a.确认密码键盘与POS的线缆连接正常，线缆已经插入正确的POS接口 b.检查密码键盘是否有显示 c.确认此时是在允许输入密码阶段 常见问题及解决办法 刷卡失败 a.确认磁条卡的磁条在下面并面向右， 平稳的从刷卡槽内刷过 b.刷卡时请勿用力过猛或者速度过快 c.请换另外一张卡重试（确认是卡磁条还是刷卡槽问题） 二、售票时的电子支付操作 售票时的电子支付操作 注意事项： 窗口售异地票时的五元手续费不会在银行卡中扣除，需要单独收取五元的现金。 根据收单行的不同，银行卡支付的车票在票面上会打印出带圈的工、中、农、招字样。 窗口刷卡购票可使用的银行卡为收单行发行的所有借记卡、信用卡及其他银行发行的带有 “银联” 标志的借记卡和信用卡（这里的其他银行指的是所有银行，不只包括工、农、中、招四家）。 三、退票时的电子支付操作 退票时的电子支付操作 退票时的电子支付操作 窗口退票 1.电子支付的车票进行退票时需要在POS机上进行退款操作。 2.在窗口或TVM上刷银行卡购买的车票，根据银行规定退票时需携带原卡进行办理。 3.电子支付车票的退票流程: 先退票，后退款打单(和售票流程相反）。 四、改签时的电子支付操作 改签时的电子支付操作 高改低 始发改签的新票票款低于原票票款时，程序直接计算出票款差价，只需要在POS上进行退款操作。 高改低流程：先退款打单，后制改签新票。 退款时，POS机上打印出”退款”凭条即代表银行退款已经成功，当程序制出改签新票后，即代表整个高改低改签流程完成。 改签时的电子支付操作 低改高 始发改签的新票票款高于原票票款时，首先在POS上进行扣款交易（只能刷卡支付）支付新票的完整票款，，然后再发起退款交易，将原票完整票款退还到原支付的银行卡中。 整体流程：先扣款打单，再退款打单，最后制改签新票。 扣款时， POS机上打印出”消费”凭条即代表扣款已经成功，之后发起退款；退款时，POS机上打印出”退款”凭条即代表退款已经成功，当程序制出改签新票后，即代表整个低改高改签流程完成。 改签时的电子支付操作 等价改签 等价改签时，由于票款相等，不用按刷卡按钮，直接点击售票程序中的【印票】制出改签的新票即可。 批量改签 银行卡支付的车票进行批量改签时，只有同笔交易、相同票种、相同席别的车票才可办理批量改签。 银行卡支付的车票进行批量改签时，取票的操作流程同现有流程相同，支付时的流程同上述电子支付的改签流程相同。 如果是磁票机则只有最后一张票上会打印【签】字，其它车票须人工引上改签标记。 五、废票时的电子支付操作 六、故障处理 七、注意事项 再 见！ （11）如果在此界面中点击【取消】。 Company Logo 售票时故障处理 （12）出现特别提示:选择【是】回到上一个界面，选择【否】就要处理扣了旅客银行卡的钱，但是没有出票的问题。 Company Logo 售票时故障处理 售票时故障处理 3 、死机或断电，程序已收到成功命令时 售票程序收到POS扣款成功的响应后，由于死机或断电造成计算机重启，售票程序将不自动取消电子