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进行用户研究的五步法 【译】 (David Sherw in 著 Sevenshao T immliu 译 lynnwang校正 转载请注明出处) 想象一下 ，这就是 所了解的我 ：大学毕业 ，男性 ，年龄在35-4 5岁 ，我有一台Mac boo k ro ，还 有一台i ho ne 5。我通过谷歌的chro me浏览器来上网。我公开使用微博和博客 ， 可以发现我喜欢 巧克力和小狗。我结婚了。开着一辆丰田Co ro lla。我有着棕色的 头发和同样棕色的眼睛。我的信用 卡清单显示了我最常预定的酒店和喜欢外出就餐的场所。 如果 的金融理财客户给 提供这些信息 ， 可以告诉他们为什么我刚打算把我的支票及存款转移 到一个新的银行吗 ？这种情况看起来似乎是难以置信的 ，只有喝醉了才会这样。但是作为一个与用 户信息统计和网站使用标准打交道的交互设计师 ， 会面临同样的情况。 根据用户怎么做什么时候做 ，我们可以得到许多有用的信息。当然 ，那个数据 ，没有回答他们为什 么做 ，也并没有回答我们的网站、产品、服务如何才能更有效的解决用户的问题。我们需要更多相 关场景 ，我们的用户调研给我们提供更多的内容。 我们做的用户调研帮助我们去理解其他人是怎么生活 ，从而我们可以用充分的 ，有灵感的设计解决 方案来对他们的需求做出更快捷的反馈。用研同时也帮助我们避开我们自己的偏见 ，因为我们必须 频繁的为跟我们生活截然不同的人们设计解决方案。 因此 ，怎样做用研 ？让我来跟 分享一个我们在Frog时的计划过程和实施用研的步骤。它被称为“调 研学习螺旋”。这个螺旋是Erin Sanders创造的 ，一个我们的高级交互设计师和设计研究者。它有清 晰的五个步骤 ，在 向人们收集用户信息的时候 ，可以填补 的知识空白。 Sanders说 ，这个螺旋基于一个学习的过程和需求的寻找。它是可复制的,可适用于设计过程的任何 部分。它被用来帮助设计师解答和理解设计创意方向和设计推进方向的时遇到的问题和克服干扰。 调研学习螺旋是一个用五步指导用户研究的过程 ，由Erin Sanders在Frog设计发明。 螺旋的前三部是关于系统的阐述和回答问题 ，因此 就会知道在 的调研过程中 需要的学习的 ： 1. 目标 这里有一些我们要试着回答的问题.在设计过程中的这一点上我们需要知道的是什么 ？ 有什么我们需 要填补的知识空白 ？ 2. 设想 这些是我们相信我们已经知道的。我们团队的设想是什么 ？我们是怎么理解我们的用户的 ？包括他 们的行为和对他们需求的潜在解决方案。 3. 方法 这些方法告诉我们怎样去填补知识空白。基于有限时间和有限的用户 ，我们该选择什么方法 ？ 一旦 回答了上面的问题 ，整理一份单页研究计划给 的股东 ， 可以从选择的调研方法中开始收 集 需要的知识 ： 4 . 实施 通过我们已选择的方法收集数据。 5. 综合 解决我们用研的问题 ，证实或推翻我们的假设。解释我们收集到的数据来发现存在哪些设计可以努 力的机会和深藏的点 当 跟人们交互的时候 ， 就已经使用了这个过程。不管 是不是有意识的实施调研。想象一下跟 一组 从没合作过的12个客户会谈。 想知道这些人是否在这之 前做过用户研究。 确信他们中只 有一到两个被 和 的团队所做的用户调研引导。 决定快速的来一次投票 ，然后获取 的问题的 答案 ，要求在房间里面的每一个 人举起他们的手 ，如果他们被用户调研所引导过。他们中间有五个 人举起了手。 要求他们分享他们被怎样的用户调研所引导 ，简短的记录下他们的所作所为。然后 就会把这些信息纳入 接下来所要进行的的项目计划中。 大约几分钟 ， 已经通过这个螺旋回答了一个问题。然而 ，当 为了一个交互项目或产品来制定计 划和引导用户研究 ，这个螺旋的每一步都要求更多的时间和 精力 ，这取决于 需要回答的问题的数 量和深度。因此 ，让我们通过调研使用螺旋做一次深度用研。在这个螺旋的每一步 ，我将会分享一 些我使用的活动和工具帮助 我的团队来管理复杂的用户调研行为计划。同时也会包括一个样本项目 来分析这些工具怎么能够支持 的团队的用户调研。 我喜欢把我的调研框架问题写在便利贴上 ，这样我可以更好的分类整理和排列优先级。最重要的问 题将转化为我的研究目标并出现在我的研究计划上。 1目标 ：我们尝试回答的问题 假定 正处于为西欧观众创造下一代电视节目指南的过程中。 的团队正在讨论是否为平板电脑和 手机用户合并功能能够促进他们在社交网络中分享节目里的短片 ，连同他们的评