《试谈沈阳零售业企业文化》学位论文.docVIP

浅谈沈阳零售业企业文化 ［摘 要］当今社会不仅是知识经济、网络经济的时代，更是文化经济的时代。企业之间的竞争越来越表现为文化力竞争，而企业文化已成为推动生产力发展和企业发展壮大的强劲动力。竞争日益激烈的零售业亦是如此。因此，企业文化建设也越来越受到零售业主的重视，但很多企业在企业文化建设中仍然有着各种误区和这样那样的问题。本文通过作者对沈阳市内零售业企业企业文化的调查，分析其中存在的问题。提出一些解决问题的措施，希望可以更好的建立和完善零售企业的企业文化建设体系。 ［关键词］ 零售业 企业文化 企业管理 一、企业文化相关概念解析 （一）企业文化的概念及内涵 所谓企业文化，是指组织在长期的生存和发展中所形成的为组织多数成员所共同遵循的基本信念、价值标准和行为规范，是一个企业的经营之道、企业精神、职业道德、企业作风、员工科学文化素质和企业形象的总和。企业文化有着十分丰富的内涵，它主要包括： 指导企业生产经营管理的经营之道。也可称为经营宗旨、经营理念、经营哲学； 体现企业鲜明个性特征的凝聚企业全体人员的企业精神； 规范企业全体员工的职业道德； 在企业生产经营中形成的企业作风和礼仪； 企业员工的科学文化素质； 企业形象。 （二）企业文化的功能 作为一种客观存在，企业文化对企业生产经营管理活动发挥着重要的作用。 1、导向作用。即把组织成员的行为动机引导到组织目标上来。导向包括价值导向和行为导向。企业价值观与企业精神，能够为企业提供具有长远意义的、更大范围的正确方向，为企业在市场竞争中基本竞争战略和政策的制定提供依据。在构成企业文化的诸多要素中，价值观念是决定企业文化特征的核心和基础，企业必须对此给予足够的重视并使之不断创新，与时俱进。 2、示范作用。规章制度构成企业员工的硬约束，而企业的组织道德、组织风气则构成组织成员的软约束。无论硬和软的规范，都以群体的价值观作为基础。一旦共同信念在企业员工心理深层形成一种定势，构成一种响应机制，只要外部诱导信号发生，即可得到积极的响应，并迅速转化为预期的行为。这种软约束，可以减弱硬约束对职工心理的冲击，缓解自治心理与被自治现实之间的冲突，削弱由此因此得心理逆反，从而使企业员工的行为和谐一致，并符合企业目标的需要。 3、 凝聚作用。文化有一种极强的凝聚力量，企业文化是企业员工的粘合剂，可以把员工紧紧地粘合、团结在一起，使他们目的明确、协调一致。企业员工队伍凝聚力的基础是企业的根本目标。企业的根本目标选择正确，就能够把企业的利益和绝大多数员工的利益统一起来，是一个集体与个人有、双赢的目标。在此基础上企业就能够形成强大的凝聚力。否则企业凝聚力的形成只能是一种幻想。只有把自己的人生追求与公司的目标相结合，帮助员工了解公司的政策；调节人与人之间、个人与团体之间、个人与公司之间的相互利益关系，才能行成文化对人的行为的牵引和约束。 4、激励作用。激励是一种精神力量和状态。企业文化所形成得企业内部的文化氛围和价值导向能够起到精神激励的作用，将职工的积极性、主动性和创造性调动与激发出来，把人们的潜在智慧诱发出来，使员工的能力得到充分发挥，提高各部门和员工的自主管理能力和自主经营能力。在满足物质需要的同时，崇高的群体价值观带来的满足感、成就感和荣誉感，使组织成员的精神获得满足，从而产生深刻持久的激励作用。 （三）企业文化建设的作用和意义 企业文化是与企业相伴而生的客观现象。早在企业这一经济组织形态诞生之时，就存在企业文化。但是人们对这一文化现象的认识和研究，则始于上世纪80年代初期。70年代起，美国经济长期陷于停滞状态，而日本经济迅速发展，其产品大量冲击和占领美国曾居于优势的市场领域。美国学者发现成功的企业管理是日本经济发展的重要原因之一。而日本的企业管理方法中有不少是为美国企业界所忽视的，其根本差异表现在，美国企业注重管理的硬件方面，强调理性的科学管理。日本企业则不但重视“硬”管理，更注重“软”管理，即注重企业中的文化因素，注重为全体职工共有的价值观念，注重强化职工对本企业的向心力，注重企业中的人际关系。比较的结果使美国学者认识到，文化是企业管理中不可忽略的重要因素，对于企业的成功与否具有深刻的影响作用。 企业文化提供了必要的企业组织结构和管理机制，当代企业要保持平稳和持续发展，必须开发具有自己特色的企业文化。企业文化的建设和企业发展战略、企业管理具有同等重要的作用。 二、当前沈阳零售业的企业文化的现状 “Retail is detail”（经营零售就是经营细节）被许多零售企业奉为企业经营的葵花宝典。虽然目前的零售业管理早已采用了先进的电脑系统进行管理，但与其它高科技行业相比，仍然属于劳动力密集型行业。零售业的主力员工是位于组织结构底层的员工。这些