论文试析衡量客户和营销的价值.docVIP

　　我有一条生意经，那就是了解跟您有关的数字。因为数字是商业语言，数字也会决定生意的成败。生意其实就是一场数字游戏，但是哪些数字是您应该知道的呢? 　　这里有七个指标，可以提供您预测结果，以便更好的衡量和管理销售和利润。 　　1.每个客户的终生价值。虽然还有很多复杂的公式可以确定其价值，但是这个简易版可以给出一个好的启示。 　　如果您的顾客每次消费20美元，一年消费三次，并在五年里持续消费，那么对你来说，这些顾客的终身价值就是300美元。 　　$20 x 3次= $60 　　$60 x 5年= $300 　　如今您可以实实在在的了解每个顾客的价值和资源的类型，那么需要做的是留住他们并且维持好与他们的关系。 　　2.拥有一个新客户的成本是多少。我把这个称之为获得的单位成本，也可以称为CPA。它可以帮您确定在市场营销或者广告活动上该投入多少。比方说，在当地报纸刊登了一则价值200美元的广告。您得到了20次反馈，其中有10次产生了消费。那么您为每个客户投入的成本为20美元。 　　如果您的每一笔生意利润都在20美元以上，那么要恭喜您了，您成功了。但是如果单位获取成本是20美元，那几乎无利可图，甚至处于亏损状态，那么是时候重新评估您的营销手段了。 　　3.转化率。例如，您在街上给人发传单。在接下来的两周里，总共有1000人对您的产品产生了兴趣，并且有100个人购买了产品。那么转化率便是10%