试析淘宝网市场营销体系的构建.docVIP

湖南信息学院 毕业论文 浅析淘宝网市场营销体系的构建 学生姓名： 学 号： 年级专业： 指导老师： 系 部： 湖南﹒长沙 日期：20XX年月 1 1.前言 1 2.淘宝网的营销背景环境分析 3 2.1政治环境 3 2.2经济技术环境 3 2.3社会竞争环境 3 2.4淘宝网的SWOT分析 4 3.淘宝网的营销体系构建现状 4 3.1淘宝支付系统—支付宝 4 3.1.1支付宝的设立和运作模式 4 3.1.2支付宝的利弊分析 5 4.淘宝网营销体系构建结论总结及个人观点 5 4.1淘宝宝贝热销营销体系规律总结 5 4.2如何建立自己的整合营销体系建议 6 4.2.1营销KPI指标树分析 6 4.2.2客户关系管理系统的整合营销体系 6 4.2.3优化组织结构分析 7 4.2.4淘宝的信用营销及信用营销的作用 7 5.结束语 8 参考文献 9 致谢 10  浅析淘宝网市场营销体系的构建 作 者： 指导老师： 摘要：本文在营销学以及其他相关理论的基础上，从淘宝网的发展现状入手，分析淘宝网的营销策略、营销环境以及营销体系构建，探讨淘宝网的营销运营，阐述淘宝网的整体营销体系的建立与实施，为淘宝网的发展提供理论和实践上的借鉴。 关键词：淘宝网、电子商务、营销体系、营销策略、服务 前言 淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办，目前是亚太地区最大的网络零售商。淘宝网是C2C（客户对客户）的个人网上交易平台，也是国内最大的拍卖网站。目前拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。目前已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。 淘宝网网络营销示意图 国际金融危机的爆发，带给电子商务良好的发展机遇，促进了内需消费的增长以及就业问题的解决。其中淘宝网运用最盛，而淘宝网并没有建立整体的营销体系，其采用的营销策略不能在实践中相互联合和支撑，达到最优的营销效果。本文从分析淘宝的营销环境营销体系入手，深入探讨淘宝网营销体系构建问题，得出结论并提出淘宝网营销体系构建个人观点。 淘宝网的营销背景环境分析 2.1政治环境 直接相关立法相对滞后，近年来有望加强通过对电子商务相关法律法规的总结和归纳发现，与互联网相关的法律法规较多也较为全面，而直接涉及网络交易的较少也多以政策性的指导意见为主，也给电子商务经营和发展带来了一定程度上的政策和法律风险，但从相关法律法规的颁布时间可以看出，国家越来越重视电子商务的发展，相关监管工作也逐步展开和实施。 2.2经济技术环境 传统消费途径的有力补充，同比消费水平上扬网络购物是用户消费者的途径之一，受到个人消费水平和能力等因素的影响。现阶段，网络购物占消费品零售总额的比例还比较低，随着个人可支配收入的提高和增长以及网络购物群体的增长个成熟，电子商务交易额将在整体经济的大好环境下保持较高较快的上升势头。 在中国电子商务发展初期，除了制度环境外，信用机制和支付手段的不完善也是制约电子商务发展的重要因素。基于图片与文字的上传、电子签名、电子证书、及时聊天工具、电子邮件、实名认证、网络支付工具方面的持续创新，都为电子商务用户提供了更好的使用体验。 2.3社会竞争环境 网络购物是一种使用以及消费习惯的转变，让习惯传统接触式和导购式购买的用户来说，驱动第一次网络下订单的因素有很多，价格是其中最重要的一个因素。此外在最终实现购买的整个过程中的任何一个环节出现问题都会带来用户的流失，而与之相关的物流以及支付等相关社会配套支持服务也决定了用户是否接受网络购物。在市场发展的早期，教育用户会是一项艰巨而又长远的任务，相关数据表明，中国网络购物市场经过近10年以来的培育，网络购物渗透率特稳步提升。 根据波特五力模型，产业竞争环境由新进入者威胁、替代品威胁、客户议价能力、供应商议价能力、现有企业间竞争力量五种结构性因素所产生互动力决定。 2.4淘宝网的SWOT分析 （1）优势因素分析。优势主要有：客户群体庞大并且活跃度高，网购商品选择范围持续扩大，技术创新领先，整合产业链容易发挥协调效应。淘宝的制胜武器——社区文化和淘宝旺旺居于行业龙头地位，电子商务合作伙伴众多介入无线互联网市场，抢占产业先机。 （2）劣势因素