商务礼仪的内涵商务人员的交往艺术.DOC

《商务礼仪》讲座 主讲人：金正昆 Version Control 版本 内容 作者 时间 1 新创文件,梳理概要(共11页) Raymond Xie 2004-5-3 欢迎继续完善。 Mail:xiejinghai@digiark.net QQ第一章、商务礼仪的内涵 商务礼仪是：商务人员的交往艺术 例子：要名片 将欲取之，必先与之。 来而不往非礼也。 交易法，激将法，谦恭法，平等法。 例子：移动电话 不响，我为你而关机。 不听， 不出去接听，依然把客人放在这里了。 为什么要讲究商务交往的艺术？ 1，提高个人素质。 （我也很荣幸） 礼处于俗，俗化为礼。 座次的例子； 你一定知道，正如你所知道的一样 在人家面前不能皱眉头 舍命陪君子，维护我们交往的成功。 2，对于企业发展重要。 你的工作能力应该由哪些方面涵盖：业务能力+交际能力（可持续发展能力）（按照规范处理人际关系） 梅奥（行为科学理论）：第一要有必要的资金，原料和技术；第二要形成规模效益；第三要组织生产，妥善处理企业内部和外部的关系。 第二章、商务礼仪的基本理念 一、尊重为本 更高的要求是要懂得尊重人。 例子：点人数，掌心向下表示傲慢之意，掌心向下表示谦恭。 懂得尊重人的前提是了解人。 有所为有所不为。 别的女人漂亮，女性善于比较。绝对要比较。 例子：赠送礼品。 考虑对象话问题，喜欢什么，不喜欢什么。 1，讲自尊。自尊自爱是出发点。 商务人员戴首饰：符合身份，以少为佳。 展示性别魅力的首饰不戴； 着裙装：不穿皮裙；不能出现残破；远看头，近看脚，不远不近看中腰。 穿凉鞋不能穿袜子。鞋子袜子要配套，鞋子和衣服要配套 包，行为符号。男人看表，女人看包。女人看头（发型），男人看腰。 男人头发最短一般不能为零。女性头发工作场合不长于肩部。 人的表情，动作，语言是社会交往的符号。 2，尊重别人。 注意事项： (1)要对交往对象准确定位。什么社会地位，职业，阅历等。外方礼品有个特征。对礼品加以认真包装是尊重对方的表现。其包装所占的成本应不低于总价值的1/3。接受带有包装的礼品，要当面打开，略加端详，表示好的评论。 　餐桌上的不准：不能修饰自己。不能在餐桌上为对方加菜，劝酒。敬酒不劝酒，让菜不加菜。吃东西不能发出声音。（该讲礼仪的时候要讲，不该讲的时候不讲）。 (2)，遵守规矩。名片接受问题。没有名片也别直言不讳（名片用完了，抱歉我没有带。） 二、善于表达 腰上不应该别挂任何东西。一个人腰上所挂东西的件数与其社会地位成反比。 见过世面。 1，要表达对对方的尊重；2，规范的表达。 对他尊重，对他友善要让他知道。女为悦己者容。 双排座轿车的座次问题：上座。客人坐在哪里，哪里就是上座，主随客便。 社交场合不同，人际关系不同，轿车位次确定不同。 主人亲自开车时，副驾驶座为上。两个人时，跟那个司机关系密切，地位相近的人坐副驾驶。 专职司机开车，后排右座为上（和我国交通规则有关）。 VIP上座：从公关、安全角度考虑，安保上座。司机后面是安全系数最高的。 君子敏于行而纳于言（古人的交际圈子比较窄，现在节奏快，人多）。 善于表达要注意分寸？分寸就是要讲规矩。 管理三段论：把想到的事情写下来（立规矩）；按照写下来的去做；把做的事情写下来（总结经验，找出不足，以利提高）。 西装穿着：有所为，有所不为。 三个三三色原则：全身颜色不超过三种。三要素：首先看颜色。细节展示素质。（黑，灰，白：百搭色；） 三一定律：三个部位保持一个颜色：鞋，公文包，腰带。 三大禁忌：商标要拆，服务员替你把商标拆掉；袜子出现问题：色彩、质地，尼龙丝袜不穿。 领带：真丝，毛。和西装、衬衫的颜色。(点子，格子，条纹) 搭配。室内活动外套可以脱下来的。短袖衬衫不打领带；夹克不打领带。（英式西装，登喜路） 长度：下端箭头到皮带扣上端。 休闲西装：别的颜色；面料；上下不一个颜色。 正装西装：颜色单一；纯毛；款式：套装，单件。单排扣。 服装搭配：款式，颜色花色，面料，立体感。 三、形式规范 形式规范，维护企业形象。 双方通电话：长者先挂。平等地位者主叫先挂。 商务交往就是以衣貌取人。 着装六忌： 不按照要求着装，不按照常规着装： 过分杂乱 过分鲜艳 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身 称呼客人的四不用 无称呼、替代性称呼、地方性称呼、称兄道弟 接待三声：来有迎声，有问必答，去有送声 文明十字：问候语：你好；请求语：请；感谢语：谢谢，感恩之心常存；抱歉语，心态问题，化险为夷，排忧解难；道别语； 热情三到：眼到；口到，称呼就是关系；女人的本事就是直行。落落大方。意到。 第三章、沟通的技巧 双向的。 1，自我定位准确，干什么像什么。 2，理解对方，定位他人 3，准守惯例。 例子：跳舞，国际惯例是异性相请。 有人请