试论“弗雷德”对维护外包人力资源管理的启示.docVIP

浅论“弗雷德”对维护外包人力资源管理的启示 六安分公司---汪洋 近日，中国电信集团公司王晓初总经理致信集团公司相关部门，向各级管理人员和广大员工推荐《邮差弗雷德——激情如何成就卓越》一书，王晓初总经理在推荐词中写道：“我一口气读完了这本书，扪心自问了几个问题：1、怎样让我们的员工更加爱护同事、爱护客户？2、怎样始终保持员工的激情？3、在中国电信内，怎样营造“弗雷德”们的天地？4、怎样让员工们工作、生活得更有意义，更美好？这本书给出了许多启迪和答案，建议向各级管理人员及员工推荐此书，并结合企业文化建设深入思考”。作为中国电信旗下的中国通信服务企业一名普通的从业人员，从浅读《邮差弗雷德》的感受是他的平凡!从细读《邮差弗雷德》的感受是他的杰出!从再读《邮差弗雷德》的感受是他的想象力、创造力!也许，读完这样一本并不厚的书，不会用多长时间，但是有这样一种感受，那就是领会书中的精髓是多长时间也不够的。 弗雷德成功了，他作为美国的一名普通邮差，然而他实现了从平凡到杰出的跨越。他的成功之处在于通过自己的想像力和创造力为客户每天都提供超值的服务，让每一天成为自己的代表作。作者马克桑布是一位享有国际声誉的激励演讲大师，他在现实生活中亲身体验了邮差弗雷德的贴心服务并深受感染。马克桑布将弗雷德的故事拿来作为自己的培训演讲事例，总结出目前团队和组织的人力资源中最为稀缺的东西—“弗雷德要素”，即：每个人都能有所作为；一个不能给他人带来财富的人，自己也无法获得财富。在一天结束之际，惟一的问题是：我为他人带来了什么？带来了哪些变化？关系是一切的基石。为正确的理由做正确的事情。你必须持续地为他人创造价值，而这不必花费一分钱。你也可以尝试用想像力代替金钱。你的目标应该是比竞争对手想得更多，而不是花钱更多。提供超出你所得酬劳的服务，很快，酬劳就将反超你所提供的服务。如果你希望成长与进步，那就必须每天随时调整状态。与自己的潜力进行竞争。定期自我调整，振作起来。不论你从事什么工作，在何种行业，也不论你住在何处，每天早晨醒来，你都是一个全新的人。你可以按照自己的选择，来塑造自己的工作和生活，让每一天都成为你的代表作。 作为一名中通服旗下的普通员工，一名从事人力资源管理的员工，我所在的六安分公司目前承担六安电信的电缆、固话等九大类业务的维护外包工作，员工从事的多是一线的维护工作，尤其是客户维护工作，更多的是面对千千万万使用中国电信业务的客户。随着中国电信与中移动、中联通竞争的加剧，服务的压力直接传导至维护外包公司，从2008年3月份开始运营以来，我以及周围的同事们感觉压力越来越多，员工情绪跳跃性越来越大，人员的不合理流动大大增加，经验丰富、工作认真的老员工比例越来越少。很多时候，需要不断的前往人力资源市场，招聘学员，但是多数学员连实习期都没有结束，就没有任何理由的离开，造成再次到人力资源市场进行招聘，这样一种非良性的循环，造成人力资源管理难度加大，对生产的支撑出现短板，如何做好维护外包企业的人力资源管理，成为非常头痛的一个问题。 通过对《邮差弗雷德——激情如何成就卓越》一书的通读，以及参加分公司举办的集中阅读座谈活动，我深受启发，在此结合人力资源管理谈一点如何做好维护外包企业人力资源管理的感受。 维护外包企业（六安分公司）人力资源管理的一些现状：目前分公司年收入接近3000万，从业人员601人，但是合同员工仅仅60名，占员工总数的10%，采购员工181名，占员工总数的30%，非全日制用工360名，占员工总数的60%，或者说，与企业有劳动关系的仅仅只占到员工总数的10%，而90%的生产员工都是第三方或者是临时性的用工，对企业的忠诚度低、归属感弱，而目前分公司人力资源管理的主要对象恰恰是这90%的群体，因此，如何做好这部分人的人力资源管理工作，我觉得更多的是通过榜样的示范作用进行梳理，充分进行引导、挖掘，提高员工的主观能动性，再辅以一定的绩效牵引，在员工中建立健康向上的企业风气，让员工产生归属感，主要要做到： 帮助员工树立正确的职业观 职业观是择业者对职业的认识、态度、观点，如对职业评价、择业方向等的认识，是择业者选择职业的指导思想。作为维护外包企业，以“服务”为企业立身之本，作为“服务型”企业的员工，不同于于其他行业，他所面临的服务压力数倍于普通行业，所以，在六安分公司员工在工作中最大的感受就是“心累大于体累”，面对客户，受再大的委屈也不能与客户产生直接冲突是一条红线，很多离职的员工说的最多的一句话就是“我不想再受这孙子气了”，其实，所谓“三百六十行行行出状元”，这句国人都熟悉的话，恰恰体现了工作没有高低贵贱之分，只有卑微的从业者，没有下贱的行业。人力资源管理人员要帮助员工首先在心态上要摆正位置，要有