管理体系与管理办法.pdf

管理体系与管理方法 一、管理体系 什么是管理体系？ 企业组织制度和企业管理制度的总称。2000版ISO9000族标准 的定义管理体系为：management system。一个组织的管理体系可 包括若干个不同的管理体系，如质量管理体系ISO9000、环境管理 体系ISO14001、职业健康和安全管理体系OHSAS18001、信息安全 管理体系BS7799/ISO27001等等。 一、管理体系 建立健全管理体系，符合企业管理规律，必须建立健全以下十个模块，以 及模块与模块之间的关系。 十个模块：发展战略规划、融资体系建立、核心流程设计、组织结构构建、 工作流程设计、岗位职责制订、绩效考核执行、薪酬体系设计、激励机制建设、 构建创新机制 企业管理体系的建立是围绕企业战略目标而展开的，所以企业战略规划是 关键，它既不能好高骛远，也不能把 目标设定过低而没有挑战性，否则只能流 于形式，行尸走肉。 1、ISO9000 ISO:国际标准化组织 （International Organization for Standardization，ISO）简称 ISO，是一个全球性的非政府组织，是国际标准化领域中一个十分重要的组织。ISO一来 源于希腊语 “ISOS”，即 “EQUAL”——平等之意。 ISO9000质量管理体系:ISO制定的国际标准之一，在1994年提出的概念，是指 “由 ISO/TC176 （国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准”。 该标准可帮助组织实施并有效运行质量管理体系，是质量管理体系通用的要求和指南。 我国在90年代将ISO9000系列标准转化为国家标准GB/T19001，随后，各行业也将ISO9000 系列标准转化为行业标准。 1、ISO9000 核心标准: ISO9000:2000质量管理体系—基础和术语 ISO900 1:2000质量管理体系—要求 ISO9004 ：2000质量管理体系—业绩改进指南 ISO90 11:200 1质量和 （或）环境管理体系审核指南 PDCA: P (plan) 计划，包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定。 D (Do) 执行，根据已知的信息，设计具体的方法、方案和计划布局；再根据设 计和布局，进行具体运作，实 现计划中的内容。 C (check) 检查，总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。 A (action)对总结检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结， 引起重视。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。 2、ISO 14000 ISO 14000 系列标准是由国际标准化组织制订的环境管理体系标 准。是针对全球性的环境污染和生态破坏越来越严重，臭氧层破 坏、全球气候变暖、生物多样性的消失等重大环境问题威胁著人 类未来的生存和发展，顺应国际环境保护的发展，依据国际经济 贸易发展的需要而制定的。它包括了环境管理体系 （EMS）、环境 管理体系审核 （EA）、环境标志 （EL）生命周期评价 （LCA）、环 境绩效评价 （EPE）、术语和定义 （TD） 3、OHSAS 1800 1 OHSAS18001职业健康安全管理体系，目的是通过管理减少及防止因意外 而导致生命、财产、时间的损失，以及对环境的破坏。OHSAS18001为组 织提供一套控制风险的管理方法：通过专业性的调查评估和相关法规要 求的符合性鉴定，找出存在于企业的产品、服务、活动、工作环境中的 危险源，针对不可容许的危险源和风险制定适宜的控制计划，执行控制 计划，定期检查评估职业健康安全规定与计划，建立包含组织结构、职 责、培训、信息沟通、应急准备与响应等要素的管理体系，持续改进职 业健康安全绩效。 4、卓越绩效 卓越绩效模式：是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法和工具。该 模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。包括领导、 战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。该评 奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。 它不是 目标，而是提供一种评价方法。 “ 卓越绩效模式 ” 该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越 绩效管理理念。它不是 目标，而是提供一种评价方法。 二、质量管理方法 1、精益管理 2、5S或6S 3、6西格玛 1、精益管