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管理学讲义2010级国际贸易专业 本课程结构 第一篇 管理 第二篇 管理环境 第三篇 计划与决策 第四篇 组织 第五篇 领导 第六篇 控制 管理定义的多样化 泰勒的定义：管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。 (Management is the art of knowing what you want to do and then seeing that it is done in the best and cheapest way) 法约尔的定义：管理就是计划,组织,控制,指挥,协调。 管理定义的多样化 西蒙的定义：管理就是决策。 马克斯韦伯定义：管理就是协调活动。 美国管理协会的定义：管理是通过他人的努力来达到目标。（管理=管你） (Management is the accomplishment of results through the efforts of other people) 管理定义的归纳 管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。 管理是为实现组织目标服务的。管理不是目标，是一种手段 管理的本质是协调 协调必定产生在社会组织中 管理的过程 管理的过程 管 理 职 能 20世纪初，当亨利?法约尔在一家大型采矿公司担任CEO一职时，他首先提出了管理的四种职能。 法约尔提出处于各个级别和部门的管理者，无论大组织或者小组织，无论是盈利性还是非盈利性组织，都必须履行这四种职能： 1. 计划 2. 组织 3. 领导 4. 控制 计 划 计划是管理者用以识别和选择恰当的目标与行动方案的过程。 完成好计划的三步骤 : 1. 应该追求那些目标? 2. 应该如何达到目标? 3. 应该如何分配资源? 管理者计划工作的优略劣决定着组织的效率和效果，也决定了组织的绩效水平。 组 织 组织(organizing)是管理者用以建立工作关系结构，从而使组织成员相互影响和协作，由此实现组织目标的过程。 组织过程的结果是产生组织结构(organizational structure)，即一个正式的任务系统和汇报关系系统，借助这样的系统可以协调和激励组织成员共同去实现组织目标。 领 导 在领导(leading)过程中，管理者要给追随他们的组织成员精心描绘出一个清晰的愿景，调动他们的积极性，使他们明白在实现组织目标的过程中他们应起的作用。领导要达成的效果是使组织成员具有高度的工作热情，对组织高度忠诚。 控 制 在控制(controlling)过程中，管理者要评价组织实现目标的情况，以及为保持和提高绩效水平所采取的行动。 控制过程的结果是要提高准确衡量和监控组织效率与效益的能力。实施控制时，管理者必须决定哪些目标要加以衡量，控制职能也使得管理者能对他们自己行使的其他三种管理职能进行评估，这有助于正确地进行管理。 管理既是科学又是艺术 部分内容是科学，部分内容是艺术 经过系统整理的管理知识是科学；管理知识的应用，亦即管理实践是艺术 管理工作职业化 美国MBA教育： 1919-1920年学年度美国商学学位授予数量为1676人，1939-1940年学年度达到19725人，1957-1958年学年度进一步达到55404人。 管理工作职业化 中国MBA教育： 1991年，经教育部批准，有9所院校开始招收MBA，全国当年招收了86名。到2000年，全国已有62所院校可以招收MBA，全国当年报考春季MBA考试的考生达到35201人，录取1万多名。 管理者的分类 高层、中层与基层管理者 综合管理人员和专业管理人员 决策者和决策支持者 基层管理者 处于管理层级底层的是基层管理者(first-line manager)，通常称为主管。他们的职责是对从事具体的产品生产或服务活动的非管理人员进行日常监督管理；基层管理者遍布在组织的各个部门。 中层管理者 中层管理者(middle manager)监管基层管理者，负责寻求运用人力及其他资源以实现组织目标的最佳办法。 要帮助基层管理者降低成本或改善质量。要评估组织目标是否适宜，并向高层管理者提出修订建议。 中层管理者的建议一旦被采纳，组织绩效就会得到极大的提高。 高层管理者 高层管理者(top manager)对所有部门的