[人力资源管理]质量之道——卓越绩效模式201335～6.pdf

质量之道 --卓越绩效模式 FROM GOOD TO GREAT 有缘千里 相识相知 曹华 中国质量协会教育培训部部长、管理学博士 中国质量协会学术教育委员、高级工程师 全国及省、市质量奖评审员 联系方式：caohua@ 010 网址： 开头语 正如20世纪是生产率的世纪一样， 21世纪 将是质量的世纪。质量将走上舞台的中心。 ——质量大师 朱兰 美国生产力与质量中心（APQC ）对美国一些最 优秀企业的研究结果表明，他们认为以下三种方法是应 对21世纪的质量管理方法：  标杆管理法（Benchmarking）  卓越绩效模式（Baldrige ）  六西格玛管理（Six Sigma ） 卓越绩效模式产生的背景 卓越绩效模式的特点和作用 卓越绩效模式的内容 美国国家质量奖的诞生  战败的日本请来了美国的“军师”  20年的质量改进努力，“侵占”了美国市 场和世界市场  80年代初期美国的“警醒”与质量革命 卓越绩效模式的产生  1982年，美国总统里根签署的一份生产力文件中指出，美国 企业的生产力在下降，其结果是美国产品在国际市场上，价 格昂贵，缺乏竞争力。质量的重要性对美国企业已是迫在眉 睫，美国企业应该了解TQM，知道如何入手提升产品质量。  美国政府和企业界人士建议，应设立一个质量方面的奖项， 帮助美国企业开展TQM活动，提高产品质量、劳动生产率和市 场竞争力。商务部部长马尔科姆·波多里奇坚持认为，TQM是 美国经济繁荣和国家强大的关键因素。  1987年，里根签署了美国100－107号公共法案“马尔科姆· 波德里奇国家质量改进法”，波多里奇质量奖创立，用以表 彰在TQM和提高竞争力方面做出杰出贡献的美国企业 。 美国波多里奇国家质量奖的成就 波奖的设立，相当程度地促成了美国90年代后的发展，使之重新回到 世界经济霸主的位置。 马尔科姆.波多里奇 国家质量奖在使美国 波多里奇奖获奖者代表了 经济恢复活力以及在 美国最优秀的企业，为组织和 提高美国国家竞争力 和生活质量等方面起 社会设立了一个高标准，它们 到了主要作用。 充满活力、生机盎然，最有高 尚品德，处于行业的领导地位。 克林顿 美国前商业部长埃文斯 卓越绩效模式在中国  为引导更多的企业追求卓越，提升企业的国际竞争力，2003年 国家质检总局质量管理司提出制定卓越绩效模式国家标准；  中国标准化研究院主持，中国质量协会及近年参与全国质量奖 标准制定、评审的专家和获奖企业的代表参与标准起草；  《GB/T19580—2004 卓越绩效评价准则》和《GB/Z 19579— 2004 卓越绩效评价准则实施指南》于2004年8月发布，2005年 1月1日起实施。 标志着我国质量管理工作经过TQC、ISO 9000，进入 了进一步与国际接轨和提升国际竞争力的新阶段。  截止到2012年，全国共有26个省级单位设立了政府质量奖。 6、地方政府质量奖开展情况  目前已有上海、广东、浙江、湖北、河南等省(市)设立了省(市) 长质量奖或省(市)政府质量奖，这些省市下属的地市县也陆续开 展质量奖评审表彰。  2004年，深圳市出台《深圳市市长质量奖评定管理办法》，率先 在全国建立并实施了市长质量奖制度。市长质量奖奖励300万元 。各区设质量奖，奖金50‐100万不等。  中国质量奖已经获得批准成立。 部分全国质量奖获奖企业的心声