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浅谈电子商务物流现存问题及对应方法 来源: 　　一、电子商务物流概述　　(一)电子商务物流的含义电子商务物流是在电子商务的条件下，依靠计算机技术、互联网技术、电子商务技术以及信息技术等所进行的物流活动。　　(二)电子商务与物流的关系电子商务中的每一笔交易，都涉及到了“四流”，即信息流、资金流、物流和商流。其中，作为有形商品网上贸易活动的最重要的支持环节之一的物流，其体系建立是否完善是影响电子商务发展的一个重要因素。　　1．物流对电子商务具有制约和促进的作用。没有一个完善的物流体系，电子商务的有形商品交易就难以得到发展；反之，一个完善、合理、高效的物流体系是电子商务特别是有形商品网上交易发展的保障，可以使电子商务的优势得到有效的发挥。　　2．电子商务对物流也具有制约和促进的作用。当电子商务网上商品交易的规模较小时，社会上不可能形成一个专门为网上交易提供服务的物流体系，这绝对会制约物流的发展；当电子商务的规模较大时，就有利于物流向专业化和社会化的方向发展。另外，电子商务技术也给物流奠定了良好的技术基础。　　二、电子商务物流的现状及存在的问题随着我国电子商务的迅猛发展，中国物流业也在网络经济高速增长的大环境下有了很大发展。　　(一)基础设施条件明显改善全国铁路营运里程达到9．1万公里，高速公路通车里程为7．4万公里，跃居世界第二位。沿海港口专业化码头机场建设速度加快，目前全国规划或在建的物流园区超过600个。　　(二)物流配送中心发展达到一定的规模全国一些规模较大的连锁公司已经建立起了自己的配送中心，此外，许多外国的物流企业和运递业巨头看好加人世贸组织后的中国物流市场，也纷纷开始抢滩中国。现在我国已经建有各类配送中心1000多家。它们和外资物流企业一起参与我国物流市场的激烈竞争。　　(一)物流经营模式呈多样化发展一些传统大型的制造企业或销售企业采取自营物流的模式，充分利用自身现有的物流体系并结合自建的电子商务平台来为客户提供物流服务。而一些小型的企业，则是通过将物流外包给第三方物流的模式来提供物流服务，以降低物流成本。另外有一些电子商务企业和物流企业采取优势互补的方式，建立物流联盟，以降低企业的经营风险。　　目前，我国的物流企业数量达到了一定的规模，但能适应现代电子商务的物流企业数量仍很少，我国的物流业还存在着许多的问题。　　(一)电子商务物流服务水平有待改善各个物流企业的服务水平参差不齐，部分物流企业经营规模小，且经营不规范，员工的服务意识和服务质量不尽如人意，有些还出现员工偷盗用户货物的行为，使电子商务用户的最终交付体验感觉较差，这影响了电子商务的整体服务水平。　　(二)电子商务物流管理技术水平有待提高我国电子商务物流企业起步晚，技术装备落后，信息化普及、集成化管理、物流作业水平普遍较低。我国的物流企业数量虽具有一定的规模，但能适应现代电子商务的物流企业数量仍很少、规模也小，这严重制约了电子商务的发展。　　(三)电子商务物流基础设施布置不合理，物流运作低效中国各区域的物流基础设施布置不均衡，东部运输设施比较发达，约占全国的50％，而中西部地区分别只占了34％和16％。由于东西部基础设施布局的不合理，导致物流企业的经济效益普遍下降，效率普遍低下，而物流成本也居高不下。　　(四)电子商务物流相关法律法规有待完善尽管近几年来我国陆续颁发了诸如《中华人民共和国海运条例》、《外商投资现代物流企业管理规定》、《铁路货物运输管理条例》和《物流术语》等相关法律法规，但是这些法律法规都是部门性或区域性的，对于保护消费者权益、物流企业准入、用人制度等没有统一的标准，致使出现消费者向物流公司索赔困难、物流企业鱼龙混杂的现象。　　(五)高素质的物流人才缺乏目前我国物流行业普遍缺乏电子商务物流管理的复合型人才。中国电子商务物流专业人才培养起步晚，师资严重匮乏；物流专业教学手段单一，教学模式落后，缺少实践环节，而物流在职人员又缺乏职业教育，严重制约我国物流的发展。　　三、电子商务物流的解决方案　　(一)制定行业服务标准，提高物流服务水平我国的物流行业必须制定一套统一的服务标准，通过这一标准对物流企业的服务质量进行考核，达不到标准的企业不允许经营，以此监督各企业，促使他们努力为客户提供高效、快捷、高质量的物流服务，从而提高物流企业的整体服务水平。　　(二)提高电子商务物流管理的自动化水平国内的物流企业应与国外具有先进物流管理经验的企业加强合作，引进自动扫描技术、自动分拣技术和物流管理系统，缩短送货周期，提高物流运作的效率，实现物流运作的信息化建设，提高客户的满意度。　　(三)加强物流基础设施建设和合理布局国家政府除了加快公路、铁路、航空和港口建设外，还要整合社会资源，正确引导物流企业布局和建立物流中心，积极鼓励物流企业间