试谈诚信在物业管理中的作用.docVIP

浅谈诚信在物业管理中的作用 在社会主义市场经济不断发展的今天，作为人与人交往基础之一的诚信，越发突显其重要性，而加强诚信建设的要求也成为社会各界的呼声。从国家到地方，从社会到个人，谈论了很多也有不少强化诚信建设措施相继出台。如2001年4月，国务院出台了《关于整顿和规范市场经济秩序的决定》；2001年10月，《公民道德建设实施纲要》公布，“明礼诚信”被确定为中国公民的基本道德规范之一；2002年10月，中国物业服务协会也出台了物业服务行业的诚信档案的通知要求，要求行业自律，并将国家物业服务一级资质企业诚信资料上网公示。随着社会主义市场经济的持续发展，市场竞争的进一步加剧，诚信越发成为各行各业必须关注面对的问题，也必将成为企业核心竞争力之一。对于物业服务行业而言，诚信也为企业立身立业之本。目前，应该说一股倡导诚信、建立物业服务行业诚信体系的和风已经在我国物业服务业内悄然刮起。一、诚信重要性认识? ? 诚信在社会发展中的作用和意义很大。关于诚信的讨论也非常之多，那么何为诚信？诚信，意即诚实信用，即忠实于自己的责任或义务。个人不仅需要有诚信，企业亦如此。“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。诚信虽似小善却非小事，若视而不为看似小恶实则大恶。有则古老寓言，说的是一位牧童清晨在山坡上放羊，牧童想开个玩笑，高呼“狼来啦，狼来啦。！”。村民听到呼救后立刻带着锄头木棒赶来，大家除了看见牧童外，就是羊群。牧童为自己的恶作剧哈哈大笑……接二连三，狼终于来了。牧童惊恐高呼“狼来了，狼来了。！”，但人们以为不过是牧童的恶作剧，害怕上当受骗，没一个人来帮忙。最终，狼将牧童的羊给吃了。由于失去诚信，牧童付出了惨重代价。? ? 诚信是市场经济的灵魂，是市场经济有效运行的基础，而且是法律法规的基础。现实经济生活中许多活生生的案例也都昭示了惟诚信者存，弃诚信者亡的道理。在不少企业运作成功的范例中，许多百年老店也就是在诚信上创造出响当当的品牌，赢得了消费者广泛的认可和尊重，有着非常好的美誉度和知名度，同时有着持续稳定增长的客户群体。在东方如此，在西方亦如此。如在西方发达国家，诚信是做人成事及经济生活当中一条重要的原则，他们有一句名言说的是：诚信是最好的竞争手段。我们甚至可以说：是诚信撑起了西方数百年商品经济的繁荣。中国古代哲人也说过：民无信不立；又说：“言必信，行必果。”虽然东西方存在文化上的差异，但对于诚信的理解基本一致。　二、如何看待物业服务行业的诚信问题? ? 在市场经济蓬勃发展的今天，在当下的现实生活中人们惊呼，我们的社会正进入一场“诚信危机”当中。在这场危机中，作为朝阳产业的物业服务也出现了各式各样的问题，一方面物业服务企业不断涌现，一片繁荣景象；另一方面也出现了种种问题，除了法律法规不健全等因素外，不讲诚信、诚信缺失也是困扰我国物业服务界的难题之一。? ? 我国物业服务的发展里程并不是一帆风顺的，从无到有，从弱到强，经历了计划经济向市场经济的转型。如果说我国房地产业是随着住房制度改革的逐步深化而发展起来的，上世纪80年代以来突飞猛进的发展使之成为我国国民经济的重要组成部分，那物业服务作为房地产开发后续环节，伴随着住房制度的改革、房地产的发展也得到了长足发展进步，成为百姓安居乐业、社会稳定不可或缺的因素。在政府的推动、百姓的关注、业内的努力下，物业服务行业经历20多年的发展显现勃勃生机。? ? 作为城市管理的组成部分，物业服务和老百姓的生活息息相关，从一开始便成为广大人民群众关注的焦点。但是随着社会主义市场经济的持续不断发展，作为新兴行业，法律法规健全相对滞后，同时由于市场机制的不完善、企业经营者的短视行为和投机取巧以及消费者维权意识的觉醒等因素，使得物业服务行业在高速发展的同时也面临越来越多的问题。一个突出的现象就是物业服务已成为近年消费者投诉的热点之一，如投诉率节节攀升，时常出现的小区秩序维护员打人围殴业主、物业服务公司随意更改经营面积、业主炒掉物业服务公司等等事件，纠纷频繁，剪不断理还乱。这些问题的出现，可以从以下四个方面来看：一是开发商前期遗留的问题引发了后期物业服务的矛盾，主要表现在三个方面：分摊不合理引起物业收费难；配套承诺没兑现；维修问题谁负责，开发商和物管公司没有界定好彼此的责任。二是市场机制不健全。现在小区入住时物管公司多是开发商委托或者自己组建的物业公司，是父子关系的问题，这种父子兵现象在行业内较为普遍。在物业交付使用后，如果出现质量问题，“父子”利益往往和业主的利益产生直接的冲突。要解决该类问题，必须加快加大市场机制健全步伐。三是物业服务服务的质量有待进一步提高。目前物业服务服务标准参差不齐，仅仅是基本服务要求，跟业主想象的服务标准不一样。如多收费少服务，随意更改收费标准等，四是法制建设还有待进一步完善。以上问题的出