[企业管理]物业品质管理方案.doc

成都博盛·康郡物业管理方案 目录 第一章 项目情况及基础分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3 第二章 “博盛·康郡”物业管理模式定位．．．．．．．．．．．．．4 第三章 “博盛·康郡”物业管理的整体思路．．．．．．．．．．．8 第四章 “博盛·康郡”物业管理目标．．．．．．．．．．．．．．．．．12 第五章 “博盛·康郡”物业项目组织机构及人员设置．．．．17 第六章 “博盛·康郡”物业项目部门及负责人管理职责．．22 第七章 物业管理服务实施方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34 第八章 物业管理服务方案执行保障．．．．．．．．．．．．．．．．．．182 第九章 博盛·康郡文化建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．190 第十章 博盛·康郡各类事件的紧急预案．．．．．．．．．．．．197 第一章：项目情况及基础分析 一、项目概述： 项目名称：博盛·康郡 项目位置：邛崃市羊安镇新城区永康大道264—266号 项目面积：一期建筑面积：72641.69 m2 地上面积：27851 m2 地下面积：14301.3 m2 项目栋数：7栋 项目性质：高层住宅 项目服务范围： 楼宇服务： a、单元楼层； b、商业门面； 停车场服务： 地下停车场； 地面停车场； 配套设施设备的日常服务 电梯管理； 水泵房管理； 配电室管理； 智能系统管理； 安防系统管理； 消防系统管理； 三、项目服务需求分析： 羊安首席生态大盘 该小区属高档居住区域，其服务需求需要高效、快捷和便利，同时还 需彰显高层次生活居家之体现。 创意居家Loft Loft的定义要素主要包括：高大而开敞的空间，上下双层的复式结构， 类似戏剧舞台效果的楼梯和横梁；流动性，户型内无障碍；透明性，减 少私密程度；开放性，户型间全方位组合；艺术性，通常是业主自行决 定所有风格和格局。 Loft这种工业化和后现代主义完美碰撞的艺术，逐渐演化成为了一种 时尚的居住与生活工作方式，并且在全球广为流传。 根据以上理念，一般多为年轻创业者和创意者而设计，对此，其物业服 务的需求也有所不同，日常服务主要体现在以轻松、随意但有规则之体 制为主。 良好的商业配套标准 该住宅区购买群体主要是以羊安本地成功人士为主，其服务之重点主要体现便利、优雅和高标准之物业服务为主。同时还需要体现商务管 家之物业服务。 第二章：“博盛·康郡”物业管理模式定位 针对本项目在邛崃高品质、舒适化的产品定位，以及后期本项目可能的消费客群分析，能够从物业管理服务上充分体现本项目高贵、舒适化的特点和生活居家人性化之标准，我们在物业管理服务设想方面力求实现使命之所达。 结合目前物业管理行业的整体发展趋势与国内知名楼盘在物业管理方面的实际状况，经过周密筹划，为使“博盛·康郡”的物业管理服务能满足业主的要求，为广大物业使用人创造一个真正意义上整洁、文明、安全、便利的工作环境。同时，又为了区别于其它类似楼盘一味地跟风大打所谓“豪宅牌、豪华牌、尊贵牌”的“俗套”，针对“博盛·康郡”项目的物业档次与管理服务定位，将采用“个性化、人性化、高雅和谐、回归自然”的管理概念思路与服务模式。 根据“博盛·康郡”的物业档次与服务定位，物业公司特为“博盛·康郡”量身度造符合其特色与当地需求状况的物业管理模式——“六心级酒店大管家服务模式”。 “博盛·康郡”物业管理模式——“六心级酒店大管家服务模式”。 物业管理是一项繁杂而辛苦的工作，业户们对服务的满意程度是我们工作的终极评价。在“博盛·康郡”的管理服务中倡导“忠于职守、记住业主、忘记自我”的服务意识，让“博盛·康郡”的业户能真正感受到“六心级”的享受—— “六心级”服务—放心！顺心！省心！开心！舒心！齐心！ 为满足“博盛·康郡”广大业户追求优质工作方式的需要，我们将在“博盛·康郡”引入“酒店大管家服务”模式，通过吸取业已规范成熟“酒店式服务”当中的“服务意识、服务技能、服务态度、服务规范、服务效率、服务标准等”精髓所在，导入到“博盛·康郡”的日常物业管理服务当中，同时又考虑到业户居家生活的切实需要，把高质素的“酒店式服务”与人性化、个性化、标准化的“居住园区”完美结合，互为补充使用，从而提供更富有“人情味”又非常优质的“居家环境”。 “六心级酒店大管家服务”物业管理模式更能体现出对“博盛·康郡”业户们的尊贵与敬重，也更能体现出物业管理服务人员的真诚、体贴与细致。更符合各类客户真正所关注的合理、实用的工作需求。 何谓之“六心级”物管服务？ 保障园区安全——放心 将博