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品质系统及流程简介 公司已通过ISO9001：2008 ISO14001:2004 体系认证 顾客至上，以持续改进的品质满足顾客不断提高的需求; 关注自然资源，维护生态环境；创建美好家园，实现持续发展;建立良好的职业健康安全管理氛围，为此，我们承诺： *遵守相关法律、法规及其它要求； *实行过程监控，达至持续改善的目标。 8.异常分析资源与处理主流程 9.相关环保指令及RoHS要求 品质意识与环境体系教材 质量成本 一般企业质量管理演进 品质活动的演进 是一种哲学 是使质量的价值观，成为领导、设计、规划、与改善等活动的驱动力 是全面再思考如何经营我们的业务 是公司长期财务成功的基石 不是很多奖项及质量标准 全面质量管理Total Quality Management 注意事前预防而非事后补救 PDCA 5W2H 品管七大手法(QC 7 Tools) 查检表-易于找到重要要因 柏拉图-掌握重大问题点 特性要因图-集思广义找出问题之要因 散布图-找出因果关系 管制图-从图表中深入探讨制程 直方图-了解制程之中心与变异 层别法-迅速了解情报内容 ISO9000基础知识 01) ISO9000标准是国际标准化组织制定的质量管理标准。 02) ISO9000族是指由TC176(质量管理技术委员会)制定的质量管理所有标准。 03) ISO9000族包括ISO9000，ISO9001\ISO9004和ISO19011 等。 04)（备注：其中ISO9000是术语定义，ISO9001是认证;ISO9004是指南，ISO19011是审核用标准） 05)ISO9001:2000把1994版ISO9001,9002,9003三个标准合并为一个标准，2000版没有ISO9002和ISO9003标准。 ISO9000基础知识 06) ISO9002：1994和ISO9003:1994版2003年12月31号后失效。 07) 质量管理四阶段：末端QC---SPC---QMS--- TQM ； 08) 也就是:简单的末端检验阶段---统计技术应用阶段------ISO9000质量管理系统化阶段-----全面质量管理(控制)阶段。09) 质量管理的核心理念是P-D-C-A戴明循环(简称戴明环)。10) ISO9001是ISO9000族龙头标准，也是认证唯一标准。11) ISO9000版本：1987-1994-2000-2008四个版本。 12) ISO9000标准在英国标准BS5750基础上发展而来。 ISO9000基础知识 GB/T19001:2008 idtISO9001:2008GB/T含义。 14) 一般情况下说的ISO9000都是指ISO9001最新版，比如ISO9001:2008。 15) ISO9001:2008国际版在2008年11月15号生效，中国GB/T19001:2008版在2009年3月1日生效。 16) 2009年11月15号开始不再颁发ISO9001:2000旧版标准证书，但ISO9001:2000版旧版证书仍然有效。 17) 2010年11月15号后ISO9001:2000版旧版证书失效，只有ISO9001:2008为有效版本。 ISO 14001 ISO 14001 - 透过环境责任以评估企业绩效的一套国际标准 第一階 品質手冊 第二階 品質程序書 第三階 工作指導書 第四階 表單 行銷 業務 設計 品保 製造採購儲運 會計 成本 人事 訓練管理 程序文件 工作說明 使用手冊 技術文件 工作標準 試驗報告 表格、紀錄 ISO 9000质量系统文件之架构 质量系统文件之架构 质量系统文件之架构 公司品质环境方针是： 质量方针： 顾客至上，以持续改进的品质满足顾客不断提高的需求 环境方针： 关注自然资源，维护生态环境； 创建美好家园，实现持续发展。 我们承诺： *遵守相关环境法律、法规及其它要求； *实行过程监控，达至持续改善的目标； 原料------采购、储存、安全卫生 制程------成本、最佳化技术、监测 控制 产品------环境冲击、公害、保险 场址活动--危害物质管制、危害事件 管制、权责 废弃物----减废、回收、再利用、处置 管理------政策、训练、法规符合 过去 现在 未来 正常 异常 潜在 其它相关环保指令 2002年由欧盟提出的废旧电子电器设备指令(Waste Electrical and Electric Equipment Directive, WEEE)從2005年8月13日正式實施 欧盟2002年提出