- 1、本文档共37页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
公司管理制度之服务管理制度.pdf
京安丹灵民爆系统科技有限公司 服务管理制度
北京安丹灵民爆系统科技有限公司
服务管理制度
(2008 年1 月修订版)
北京安丹灵民爆系统科技有限公司
服务部
2008 年1 月
1
京安丹灵民爆系统科技有限公司 服务管理制度
目 录
第一篇 服务部基本管理制度
第一章 重要资料备份规定
第二章 服务部回访监督规范
第三章 市县公安机关及涉爆单位答复处理流程
第二篇 服务站工作管理制度
第一章 服务站管理架构
第二章 服务站工作职责
第三章 服务站工作管理规定
第三篇 考核管理制度
第一章 服务人员绩效考核办法
第二章 服务人员管理考评
第四篇 备件管理制度
第五篇 网络系统应用管理
第一章 信息系统使用管理规范
第二章 网站论坛区域管理专栏版块管理办法
第 篇 客户拜访管理规范
第一章 服务站例行客户拜访工作的规定
第二章 客户拜访工作指南
第七篇 工作报告规范
第一章 基本要求
第二章 服务周报、月报审批流程
第三章 服务月报模板
第四章 省级主管工作批复要求
2
京安丹灵民爆系统科技有限公司 服务管理制度
第一篇 服务部基本管理制度
一章 重要资料备份规定
为进一步规范资料备份的管理工作,落实管理责任和考核标准,特制定本办法。
一、目的
避免重要文件或数据丢失,保障文件和数据的安全。
二、适用范围
服务部全体员工
三、备份时间
1、每周五下午 18 :00 前,员工将本周工作中的重要数据、资料按规定
进行备份。
2、在五一节、十一国庆节及春节等长假前,应提前将个人重要文件整理后进行备份。
四、备份途径
1 、在浏览器地址栏中输入:ft p :// 192 . 168.50 .1 用户名和密码都是 f uw u bu
2 、找到备份文件夹,点击进入后,将标有 自己姓名的文件夹,把文件复
制粘贴即可。
五、备份管理
1、每周一 10:00 客服专员对各部门上周备份情况进行检查 (出差人员除外将未按
要求进行备份的人员上报各级主管;
2、各岗位主管对本组的员工备份情况进行监督与督促作用;
3、客服专员将各部门备份资料整理,并刻录成光盘进行存档保管。
六、备份资料借阅方法
1、需借阅备份资料的人员,在客服专员处办理借阅手续;
2、借阅本部门资料需经本部门经理签字认可,借阅其他部门的资料需经本部门和资料
所属部门经理同时认可。
七、考核标准
1、未按规定进行备份的,每逾期 1 天未备份人员扣当月考核5 分;
2、发现备份资料不完整和不规范的,未备份人员扣当月考核5 分;
3、如由于服务部员工未按照规定执行,而导致资料丢失、损毁,影响工作的情况,将
根据公司奖惩制度给予一定处罚。
二章 服务部回访监督规范
一、回访对象
公安机关、经销单位、使用单位
二、回访时间
1、设备维修后寄出一个月内回访。
2、客服系统中的服务不定期回访。
三、回访要求
1、每个服务人员每月回访1 条以上
2、设备维修单全部回访。
四、回访内容
1、服务事实
2、规范性
3、服务响应速度 (及时性)
3
京安丹灵民爆系统科技有限公司
您可能关注的文档
- 佳木斯希波集团制度汇编.doc
- 供应商考评系统.pdf
- 供应链管理的规范定义.pdf
- 保利花园销售培训之城市综合体.pdf
- 保险行业下半年策略报告第一步估值上移尚存空间.pdf
- 信息化规划方法及案例分析.pdf
- 信息安全管理标准介绍.pdf
- 信息系统架构分析和中间件.pdf
- 信息系统管理工程师教程大纲.pdf
- 信托收购之一隐蔽自己制服敌人.docx
- springbooot+vue基于java的房屋维修系统毕业论文.doc
- 中国消防救援学院《单片机系统实验》2023-2024学年第一学期期末试卷.doc
- 2025年溧阳纺织化学品项目申请.pptx
- 景区门票包销合同模板(3篇).docx
- 【股票技术指标学习指南】第七章第三节货币需要量的测算.doc
- 2025春 _ 人教版七年级英语下册【unit4】看音标写单词.doc
- 2025春 _ 人教版七年级英语下册【unit5】看音标写单词.doc
- 2025春 _ 人教版七年级英语下册【unit6】看音标写单词.doc
- 2025春 _ 人教版七年级英语下册【unit7】看音标写单词.doc
- 2025春 _ 人教版七年级英语下册【unit8】看音标写单词.doc
最近下载
- 敬老院运营与管理规范.docx VIP
- DB31_T 1598-2025 __城市轨道交通车辆寿命评估通用要求.pdf
- 分户验收方案 .doc VIP
- 液力變矩器的结构.doc VIP
- 2025年内蒙古自治区公安机关留置看护监管机构(专业知识)考试试题【含答案】.pdf VIP
- 一汽-大众-迈腾MAGOTAN-产品使用说明书-新一代迈腾330TSI DSG尊贵型-FV7187BBDBG-MagotanB8L-201606.pdf
- 液态氢风险分析.docx VIP
- TCAAA051-2020湖羊规范合格.pdf VIP
- 地震救援 地震八大救援知识 .docx VIP
- 牛根生致中国企业家俱乐部理事及长江商学院同学的一封信Microsoft Word.doc VIP
文档评论(0)