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团队管理及酒店案例分析;第一章：团队(TEAM);什么是团队？;团队的5P;影响团队士气的因素;案例一：沙子和水;分析：;如何提升团队的凝聚力;团队的执行力;有效的执行力;执行力的SMART原则;怎样提高团队执行力;团队的协作力;团队领导者的理念;案例二：吃独食的猴子;分析：;如何提升团队协作力;团队协作的几要素;;第二章：如何加强团队管理;如何加强团队建设;成功团队领导者的七种方法;团队领导的原则 ;4.搞好与外部人员关系，其中包括为团队的发展清除障碍
5.为团队中的其他成员创造机会
6.做实际工作
;案例三：小蜜蜂 ;分析： ;（2）团队领导的方法;B、如何使部下积极接受命令
让部下明白这件工作的重要性
给部下更大的自主权
共同探讨状况，提出对策
让部下提出疑问
;C、与同事沟通
头脑风暴伙伴：激发你的思维，进行积极的观念交流。他们是创造性的思考者和问题解决者。
支持者：提供鼓励。当被要求时，也提供善意的建议。你可以依靠他们对你的支持以及对你所提出 的想法的支持。
批评者：作为“共鸣板”，扮演“唱反调的人”角色。批评者会运用“鸡蛋里挑骨头”的手法强迫你迅捷而又仔细地检测你的思维
;第三章：酒店案例分析;案列四：沟通不到位引起的投诉;分析：;;案例五：;;分析：;谢谢大家
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