银行业个人银行业务在职培训手册.pdfVIP

Handbook Training for the Retail Banking 2004 银行业个人银行业务 在职培训手册 目 录 二、销售人员、客户经理培训课程…………………20 银行市场营销…………………………………………………21 声 明 ………………………………………3 客户服务训练…………………………………………………21 培训手册设计说明………………………………………4 销售技巧训练…………………………………………………22 电话营销技巧训练……………………………………………24 团体课程定制办法………………………………………4 理财规划实务…………………………………………………24 培训课程选择方法………………………………………5 顾问咨询业务训练……………………………………………25 培训建议方案调查表……………………………………6 客户关系管理…………………………………………………26 课程介绍 人格特质训练—自我成长……………………………………27 一、中/高层管理培训课程……………………………8 生活时尚礼仪…………………………………………………27 银行财富管理战略规划 …………………………………9 三、产品经理培训课程……………………………………29 “贵宾理财中心”组建、运作与管理…………………9 理财产品开发与管理…………………………………………30 外资银行个银业务运作模式与市场营销………………10 产品经理技能训练……………………………………………31 市场营销策略与销售团队建设…………………………11 汽车金融运作与管理…………………………………………31 银行分行经营管理实务…………………………………11 房地产金融运作与管理 外资银行风险管理及风险冲销…………………………14 外资银行消费金融运营 个人银行业务的危机管理………………………………14 “持续培训—— 在线教育”计划………………………………33 银行服务品质管理………………………………………15 培训讲师资历及服务收费标准………………………………………34 银行零售业务人力资源管理……………………………16 外资银行私人银行运作与管理…………………………17 领导特质训练……………………………………………18 中高层管理发展 管理技能发展 培训课程选择方法 培训手册设计说明 根据各个银行个人理财业务发展的进度不同，选择什么类型的培训课程和内容，我 1． 本手册针对国内银行个人银行业务整体需要而设计。 们建议您事先考虑以下问题： 2 ． 本手册提供之课程为2004 年计划课程，并不代表最终提供的课程，我们会根据银行 1) 你在个人理财业务上的进度如何？ 的需求不断更新内容，敬请留意并保持与我们联系，索