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任务一 文化差异与跨文化沟通障碍 一、文化与文化差异 （一）文化的含义：是指人类创造的一切物质产品和精神产品的总和。 （二）文化构成 1.符号体系 2.价值观念 3.规范体系 4.物质文明 5.文化差异 （1）语言差异 （2）价值观差异 （3）生活习惯及习俗差异 （4）沟通方式和沟通习惯的差异 任务一 文化差异与跨文化沟通障碍 任务一 文化差异与跨文化沟通障碍 （二）文化冲突 文化冲突是指两种或者两种以上的文化相互接触所产生的竞争和对抗状态。 文化冲突分为内部冲突和外部冲突两种。内部冲突，指一种文化内部各分支之间的差异而造成的冲突。主要由种族歧视、种姓歧视、地域歧视、城乡差别、性别歧视、语言歧视、阶层差别等造成。 外部冲突，指不同民族和不同国家之间的文化冲突。主要由种族歧视、意识形态、民俗礼仪、宗教信仰、经济发展水平等原因造成。 任务一 文化差异与跨文化沟通障碍 （三)文化模式 1.个人主义和集体主义 个人主义强调个人的自由和个人的重要性，以个人为中心对待社会或他人的思想和理论观点。集体主义主张个人从属于社会，个人利益应当服从集团、民族、阶级和国家利益。 2.高语境文化与低语境文化 “高语境文化”是指，在传播过程中，绝大部分信息或者已经存在于传播双方的物质语境中 ，语言和信息是模糊而不充分的 。“低语境文化” 在传播过程中，沟通交流双方主要依赖他们所运用的语言，语言和信息是清晰而充分的。 3.权力差距 权利差距是指人与人之间社会地位不平等的状况, 是各种社会文化群体中普遍存在的现象。 存在高权力差距和低权力差距两种形式。或者说等级差异的程度。 任务一 文化差异与跨文化沟通障碍 （四）跨文化沟通障碍 （一）跨文化沟通障碍的含义 跨文化沟通障碍是指拥有不同文化背景的人们在信息、知识和情感的互相传递、交流和理解过程呈现的障碍。 （二）障碍产生及形成的根源 1.从障碍产生的来源来说，可分为人为障碍和环境背景障碍 2.从沟通的方式来说，又包括语言沟通障碍和非语言沟通障碍等　 （1）语言障碍 （2）非语言障碍 3. 从心理学的角度，包括由感知力、本位主义、优越感、自卑感等心理因素产生的障碍 （1）感知力 （2）本位主义 （3）优越感 （4）自卑感 （三）消除障碍的途径 1.通过学习掌握不同文化的知识和外语工具。多了解自己文化和其它文化的差异，消除对他种文化的陌生感和误解，提高跨文化沟通的有效性。 2.提高思想意识。消除由种族、地域、经济、习俗等带来的偏见，接受和尊重不同文化。 3.加强沟通技能训练。通过有意识地和不同文化背景的人交往，熟悉对方的文化背景，以开放的心态接纳并欣赏对方行事说话的方式。注重锻炼自己的沟通能力，尤其是倾听能力，能够听懂对方真实的意思。 （四）企业如何消除跨文化沟通的壁垒 1. 进行专门的技能培训，提升跨文化沟通的认知能力 通过有针对性的学习，了解各国不同的文化差异，提高对异国文化的理解力和认同感。 2.开展多种文化活动，营造跨文化沟通的良性氛围 通过舞会、聚会、聚餐、郊游等丰富多彩的形式，为员工搭建沟通和了解的平台，形成良性活动，消除隔阂与距离。 3.制定严格的规章制度，消除跨文化沟通的不良倾向 用制度的形式防范跨文化沟通中可能出现的歧视、犯禁，以及优越感等。 任务二 界定文化沟通原则与制定跨文化沟通策略 一、跨文化沟通的原则 （一）尊重原则 （二）平等原则 （三）包容原则 （四）友善原则 二、跨文化沟通策略 （一）识别差异，合理避免冲突 （二）洞察世相，有效消除误解 (三) 彼此认同，创造和谐的沟通氛围 （四）切勿犯忌，畅通沟通渠道 1.语言交流中的禁忌 2.非言语交流中的禁忌 天行健，君子以自强不息 地势坤，君子以厚德载物 * * * * 任务二 识别形态语言信息 （三）着装打扮 英国大文豪莎士比亚所言：“一个人的穿着打扮，往往就是一个人身份、地位与教养的最形象的写照。” 英国前首相丘吉尔曾说过：“穿着是最好的名片。” 其一，符合身份。 其二，扬长避短。 其四，恪守成规。 其三，区分场合。 职场着装六不准： 第一、过分杂乱 第二、过分鲜艳 第三、过分暴露 第四、过分透视 第五、过分短小 第六、过分紧身 任务二 识别形态语言信息 （一）服装与服装搭配原则 1.整体性原则 2.个性原则 3.4W原则：何人穿 ；何地穿 ；何时穿 ；为何穿 （二）佩饰 1.眼镜 2.领带 3.手套 4.手提包 5.其它饰品：男女有别。 任务三 掌握空间语言 一、空间距离 （一）空间距离的内涵 1、空间距离表达了“领地”意识 2、空间距离反映了亲疏程度 3、空间距离代表身份和地位 4、空间距离反映