第5讲 非语言沟通.pptVIP

第5讲 非语言沟通 既可以融洽关系 也可以疏远关系 3V 信息分布 视觉(Visual) 声音(Vocal) 语言(Verbal) 一、非语言沟通的含义 非言语沟通指的是除言语沟通以外的各种人际沟通方式、它包括形体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境等。 二、非语言与语言的关系 重复 矛盾 代替 强调 三、非语言的类型 形体语言 脸部表情 目光 手势和姿势 外表特征 声音 空间 触摸 时间 四、非语言沟通与文化 在不同国家中，相同的手势代表着不同的含义(续) 第二节 常见形体语言的解析 一、手势暗示解析 1.手臂和手 2.手指 3.腿和脚 二、姿势暗示地解析 1.朝一边点头是催促某人紧跟着； 2.上下点头是赞许、同意或默契； 3.摇头是不同意； 4.头朝对方略微侧转表示注意； 5.单手或双手抱头是沉思、沮丧或澳恼。 三、眼神暗示地解析 眼神的作用 1.专注作用 2.说服作用 3.亲和作用 4.调节作用 5.强力作用 6.影响作用 目光接触应注意 避免凝视 目光的适当移动 太短——高傲自大 太长——盛气凌人 四、面部表情 人们可以有超过250000种不同表情 第三节 形体暗示的辨析 一、喜欢与不喜欢 1.喜欢 （1）不期而遇时有向前的倾向 （2）身体和头直接面对对方； （3）开放的形体姿态； （4）肯定性的点头； （5）活泼的动作； （6）减少个人距离； （7）适当的放松； （8）接触； （9）保持目光接触； （10）微笑。 2.不喜欢 （1）短时间的目光接触； （2）白眼； （3）不高兴的面部表情； （4）相对较少的动作； （5）身体僵硬i （6）神情冷漠，漠不关心 （7）封闭的形体姿态； （8）身体紧张。 5 种最具影响的建立融洽关系的非语言行为 微笑 触摸 肯定的点头 即时行为 目光注视 说说以下手势或姿势所隐含的意思. 轻轻地、缓慢地搓手 咬铅笔头或其他物品 身体前倾或直接面对演讲者 往椅子后背靠 手或手指放在嘴前 两臂在胸前交差 点头 深深地叹气 用手指指点点 拿着东西指指点点 耸肩 二、有权和无权 1.有权 （1）放松的姿势； （2）昂首直立的身姿； （3）果断有力的手势； （4）持续而又直接的凝视 （5）相对夸张的动作； （6）适当的瞪眼； （7）适时的打断； （8）适当地接近别人。 2.无权 （1）身体紧张； （2）过度微笑； （3）别人发言时一直注意 （4）不直接看别人； （5）频繁地向下看； （6）很早到场； （7）坐在会议桌的最后； （8）经常移动脚； （9）分散注意力； （10）僵硬的动作。 三、自信与不自信 1.自信 放松的形体语言 身体前倾 手势坚定但不夸张 保持目光接触但不盯着看 声音清晰明亮 适度触摸 2.不自信 紧张的形体语言 不合时宜的微笑 驼着背 用手捂着嘴 木头姿势 不断地清着嗓子 游离的目光 四、着装和化妆品、饰品的运用 1.着装 一般服装分为制服、职业装和休闲装 服装的颜色 2、化妆品、饰品的运用 五、触摸1、触摸的功能 鼓励功能（“大胆地去干，我支持你！”） 权力功能（上下级、师生） 从属功能（父女、母子） 2、触摸的正确运用 适当的触摸以建立良好的关系 触摸手背、前臂或上背 触摸的平等性 注意文化差异 第四节 空间暗示解析 一、距离 1.距离的划分 亲密距离 (0~0.5m)(适用于父母、夫妻、恋人或知心朋友等) 私人距离 (0.5~1.2m)（非正式的个人交谈、酒会交际） 社交距离 (1.2～3.5m)（商业活动和咨询活动、办公桌的摆放的距离） 公众距离 (3.5~) 2、影响沟通距离的因素 地位的影响 个性的因素 人与人之间的熟知程度 二、环境布置 1.办公室的空间设计 2.房间的颜色 3.办公室陈设 小结 1.领域行为——居家、办公室、车、饭桌上的汤和酒 2.礼貌行为——鞠躬、敬酒、上车座位、会客室里的座位、到门口接待、电话里的自称、读名片、上下楼梯、拥抱、时间 3.保护或伪装行为——扣桌子、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、双臂交叉、手插裤带 4.暗示行为——手势、扬眉、耸肩、脚打节拍、 站立地点 一、声音的沟通作用 情感作用 印象作用 调节作用 二、音质暗示包括 1.声调 2.音高 3.重音 4.声音补白 三、音质暗示的策略 1.声调的变化 2.声音的印象 3.语速的选择 4.音量需适中 案例分析 小王是新上任的经理助理,平时工作主动积极,且效率高,很受上司的器重.那天早晨小王刚上班,电话铃就响了.为