[医药卫生]09品管圈提升医院药技科服务品质.pptVIP

何 谓 QCC QCC品管圈是同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。 辅导员职责：针对圈活动计划予以指导建议 圈长职责：领导圈员积极参与活动、计划拟定与执行、向上级报告活动状况 圈员职责：积极参与活动、服从群体意见从事改善活动、积极发言，提出自己意见与创意 指思维高度活跃,打破常规的思维方式而产生大量创造性设想的状况。 头脑风暴的特点是让与会者敞开思想,使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴 这是一种集体开发创造性思维的方法。 别傻了啦 太理论了 不可能发生的 老一辈不会接受的啦 我们以前已经试过了 想像力也太丰富了吧 这根本行不通 这超出我们工作范围 好蠢的想法 不行，人家会笑我们 我们以前都是这样做的，没必要改 为什么不依规定来做 现在还能用，何必改 可能很贵喔 这是好点子，但是... 少（又）来了 这个点子真是太棒了! 让我们超越传统思考方式做另类思索罢! 永远有更好的方法 我们一起来想一想 我们如何将创意实践在我们工作中 我们相信会有更多同仁赞成您的创意 您的点子太好了，让我也参与好吗？ 我总觉得您的点子很有创意而且可行… 如何让别人理解我们工作的不易和辛苦 在一个工作团队中，总免不了有些工作不积极或是得过且过的人，如何让他们也融入到这个团队中 提高工作效率，减少病区退药，降低成本 提高配方品质，减少差错事故 如何减少病房退药的次数（住院） 如何让护士、医生和我们药剂科的周转部现有的条件下，更好的配合。使病人得到更好的服务（留观） 如何改善病区令急药和退药太过于频繁的现状 如何调动每个成员的工作积极性 药品有效期的管理、视窗的急药、退药 病区急药领取杂乱无序、病退药多、浪费人力、没有效益，工作如何忙中求稳、减少损耗 总 结 品管圈活动体现的“以人为本” 管理意识，迎合了持续深化“以病人为中心，以提高医疗服务质量为核心”的医院管理年活动和构建和谐医患关系的医院工作主线；也符合了医改潮流 。 品管圈的创始人，东京大学教授石川馨博士 品管圈是最适合东方人的品管运动，且最具人性，最重视人与人之间关系的活动，而工厂内推动品管圈活动，可以创造出理想的工作环境，人生会觉得更有趣，生活也会更丰富，如此必能促进员工的工作欲，工作的品质、效率，必能大大提高。 目标值9.4 品管圈成果（一）—有形成果 和谐度 解决问题能力 责任心 沟通协调 自信心 团队凝聚力 积极性 品管手法 1.7 1.7 1.8 2.0 1.0 2.2 1.5 2.2 4.0 4.3 4.5 4.7 4.7 4.7 5.0 4.7 ——活动后 ——活动前 品管圈成果（二）—无形成果 品管圈活动对现场人员的好处： 1.在现场一起工作的同事有相互切磋，一起学习的时间，使自己能不断地上进。 2.大家一起来动脑，把自己的构想创意，在现场实现，使自己每天工作的现场变得更加美善。 3.能获得上级的尊重及相互尊重，大家一起建立光明愉快的现场。 4.能培养现场人员自己做企划，自动自发处理事物的风气。 5.能发挥现场人员的总合力，构想出一个较轻松愉快，又能使生产力更高效果，更好的工作环境。 6.能使我们的人生更有意义。 结 束 语 * * “品管圈”提升 医院药技科服务品质 我们困惑？？？ 完整的制度∽万分之一的处方调配差错或更高 优质的服务培训∽病人满意度低 我们希望… √减少差错发生 √我们的服务对象满意度提高 √同事之间彼此支持，关系融洽 √有发挥自己才华的平台 √工作快乐、自豪、有成就感 Quality Control Circle （ Q.C.C）---品管圈 解决问题 问题分析与解决 品 管 圈 流程改善 ISO 9000 标竿学习 顾客满意 问 题 解决问题的方法 提案制度 部门活动分析 D. A. A 平衡计分卡 B. S. C. 个人愿景 与团队塑造 5S清洁活动 六标准差 关键时刻 发现问题 的方法 知识管理 K.M 顾客关系管理 C.R.M 方针管理 流程管理 日常管理 5S活动、品管圈、提案制度 标准化（如ISO 9000、临床路径） 高阶管理者 中阶管理者 基层管理者 基 层 员 工 满足顾客需求 全面医疗质量管理架构 管理制度建立 品管圈由同一工作现场内，工作性质相类似的基层人员组成； 中层以上干部不参加，但要参与，扮演支持、鼓励、辅导等角色 QCC特点（一） QCC特点（二） 由下而上的管理 以往的管理多「由上而下」，基层员工若遇问题只需向上反应，由领导「拍脑袋」决定 「自主管理」由员工自行提出或订出对自己约束与管理的方法。 员工感受到参与感、满足感、成就感 QCC活动步骤 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.分析 6