公关礼仪第五章.pptVIP

第五章 体态语言礼仪 ● 学习目标 通过本章学习，你应该达到以下目标： 素质目标：具有比较完整的体态语言礼仪，能够准确传达个体的思想和感情，使动作举止更合乎礼仪，同时也能洞察他人的内心世界。 知识目标：了解体态语言礼仪的概念、作用，体态语言的基础知识与基本理论依据，认识体态语言的不同含义。 技能目标：按照体态语言礼仪的要求，运用体态语言运用原则，基本掌握在人际交往中正确使用体态语言的方法技巧。 能力目标：具有区分不同体态语言和运用所学的体态语言礼仪要领、方法及向他人表述自己的心理活动、状况及内在情感需求的能力。 引例：“无礼”的总统 人际沟通的媒介和渠道很多，概括起来可分为有声语言沟通和无声语言沟通。体语作为无声语言的主要组成部分，对沟通起着相当重要的作用，其重要性有时甚至超过有声语言。 5.1体态语言基本含义 5.1.1体态语言的作用 1）与口头语言和书面语言共同构成完整的人类语言表达系统 2）准确、形象、全面的表达主体的思想感情 3）更完整地体现出主体的内在气质、风度和人格 5.1.2体态语言运用原则 1）体语应符合所在国的文化传统要求 2）体态语与有声语言同步进行，不能脱节 3）恰到好处，适可而止 4）切合语境，符合身份 5.1.3体语运用的基本要求 1）尊重他人 2）大方、得体、自然 3）行为举止要有距离概念 表5—1人际交往空间距离（待注） 图5—1为传统教室的排列 5.1.4体态语言运用禁忌 1）避免不雅行为 忌当众整理衣裤 忌当众发出异常响声 忌当众抓挠身体 忌随意动手、动脚 忌旁若无人，动作夸张 忌在公共场所进食 忌破坏公共卫生 忌在众目睽睽之下随意放松自己 忌经常看表 迎送时的忌讳 2）防止冒失行为 不要事事总想表现自己 不要乱闯乱进 不要冒犯他人的尊严 不要开过分的玩笑 5.2眼神与表情 人的一个动作、一个眼神、一个表情都可以传递出内心的信息，不同形式的丰富复杂的“神态语”，在很大程度上起着信息沟通的作用。 5.2.1眼神礼仪 “存乎人者，莫良于眸子，眸子不能掩其恶；胸中正，则眸子瞭焉；胸中不正，则眸子眊焉。听其言，观其眸子，人焉廋哉。”——孟子（瞭：明；眊：眼睛昏花；廋：隐藏） 1）影响眼睛“注意”的因素 （1）时间 （2）方向 （3）集中的精力 （4）内含的情感。 眼睛表达情感通过以下方式进行： 眼睛周围脸部肌肉运动。 眼皮的开合程度，如瞪大眼睛表示惊愕、愤怒；一般圆睁（或加皱眉），表示不满、疑惑；眯缝着眼表示快乐、欣赏；眨眼表示调皮、不解等。 瞳孔的某些变化。 眼球转动的方向也可以表达情感。 眼睛传递的情感除了自身内在的态度情感外，还包括显示双方关系的情感。 【观念应用5—1】美女与注意力 【分析提示】 几年前就有人提出要建立“美女经济学”。从心理学角度分析，一般男性更愿在异性面前表示出宽容、大度，更具责任感。这实际上也是动物的一种本能，确有一定的实用意义。 2）眼神的作用 在人与人面对面的交往中，信息的交流以目光的交流为起点。目光运用得当与否，直接影响到信息传递和交流的效果。 （1）不同的目光可以传递不同的含义和信息，而接受信息的一方可以通过观察，了解眼神所发出的信息。 （2）在口语交际中，目光能帮助有声语言制造一个有利的交际气氛。 （3）眼神还能反映深层心理，眼睛的动作一向被认为是最明确的情感表现，但有些反映深层心理的眼神，却要认真窥测捉摸才能弄懂的。 3）眼神的礼仪 （1）正确把握和理解眼神 看的时间 看的角度 看的位置 集中的精力 （2）运用恰当的眼神 眼神要与交往对象相适应 眼神要与场合相适应 用好你的眼神 4）眼神礼仪应注意的问题 （1）不能对关系不熟悉或一般的人长时间凝视，否则将被视为一种无礼行为。 （2）眼神注视对方的时间超过整个交谈时间的60%，属于超时型注视，一般使用这种眼神看人是失礼的。 （3）眼睛注视对方的时间低于整个交谈时间的30%，属低时型注视，一般也属失礼的注视。 （4）眼睛转动的幅度与快慢都必须遵循一个“度”，不要太快或太慢。 （5）恰当使用亲密注视。和亲近的人谈话，可以注视他的整个上身，称“亲密注视”。 5.2.2面部表情礼仪 1）面部表情是个体的第一特征 人的脸部表情是通过眼睛、眉毛、鼻子、嘴巴以及脸上的肌肉变化表示出来的，我们可以通过“表情”来了解个体的各种特征。 可以看出个体的国籍、种族 可以看出性别 可看出性格、地位、修养 可看出人的心理 2）微笑 （1）微笑的魅力 能给对方良好的第一印象 微笑会使你的赞美更具分量 有利于迅速打破僵局，消除双方戒备心理 充分表现出对他人赞许、谅解、理解的态度 令对方无法拒绝你的请求 （2）微笑的不同含义 （3）微笑的基本方法 口和眼的结合 笑和神、情、气质的结合 笑和语