中国服装交易中心员工标准手册.doc

中服国际贸易中心 员 工 手 册 （第1版） 编制：逯 金 玲 审核： 批准： 拟订日期：2013年5月15日 实施日期：2013年 月 日 运营部行为规范 一个根本目标： 抓好经营管理，促进市场繁荣，从而带动所管产业不断升值。 两个确保： 确保近期足额收缴各项费用；确保商场经营良性运转。 三个负责： 对商户商品经营负责；对市场繁荣发展负责；对公司根本利益负责； 四个精神： 主动想事；认真做事；大胆管事；秉公办事。 五个必须做到： 现场认真巡视不走过场； 商场人流物流顺利通畅； 严打违规经营无证商贩； 积极指导商户文明经商； 创造和谐确保市场兴旺。 六个必须到场： 商户客户投诉必须及时到场； 发生突发事件必须及时到场； 领导视察商场必须及时到场； 商场大型活动必须及时到场； 发生经济纠纷必须及时到场； 接到手台求助必须及时到场。 七项纪律： 不准不着装、不戴胸卡； 不准离岗串岗、迟到早退； 不准动手犯粗脱口脏话； 不准遇事推诿无故拖延； 不准执行扣罚无单无据； 不准徇私舞弊吃拿卡要； 不准泄露机密违章违纪。 企业文化 一、管理理念： 预则立； 做了不等于做成了； 成果导向，数据说话； 不要问企业给予了你什么，而要问你为企业付出了什么； 今天企业的业绩不是因为我们比别人做的更好， 而是因为我们没有在最困难的时候死掉； 人要守住自己，守住自己的理想， 不要为了欲望的实现蒸发了道德，做企业，先做人； 在商言道，独尊人格，人格至尊，惟尚信用； 二、行为准则： 重视承诺，一定做成；重视要求，一定照办 ； 挑战标杆，争当标杆； 立即办，快半步。 三、市场观念： 快速反应 立即行动 大鱼吃小鱼 快鱼吃慢鱼 唯一不变的就是变化 在竞争中学习竞争 在竞争中战胜对手 四、公司传统： 艰苦朴素 至真至简 以身作则 恪尽职守 五、企业使命 为股东创利润 为顾客创服务 为员工创机会 为社会创财富 员 工 守 则 一、服从领导 全体员工必须遵守对上级负责的原则，服从其领导者的工作安排调度，按照要求完成任务，不得采取任何方式拖延、拒绝或终止工作，并适时、及时向上级汇报工作进展情况，如对上级有意见，可通过正常渠道进行反映。 二、严于职守 1、严格按照公司规定的作息时间上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退、旷工，严格遵守考勤制度，执行请假、休假规定； 2、上班期间不得处理任何私人事务，不得在工作场所会见、接待亲友，不得带家属、小孩上岗； 3、不得因私事使用公司电话，工作时间不得长时间接听与工作无关的外线电话； 4、卖场运营人员可因联系业务使用移动电话等通迅工具，但不得因此影响接待顾客； 5、上班时间不得为自己或陪亲友购物，不得闲聊、大声喧哗，不得防碍、影响他人的工作； 6、不得在班前酗酒，不得在工作时间吃东西、饮用含酒精的饮料； 7、不得在库区、营业现场、办公区、设备间、门卫室等公司规定的非吸烟区吸烟； 8、从事现场工作的员工，不得携带超过25cm×15cm的包上岗； 9、主动、热情、耐心、周到、礼貌地接待顾客、客户和因公来访的客人，真实、实事求是地介绍商品，严禁使用服务忌语，不得以任何理由顶撞、怠慢顾客和客户。严格执行“首问负责制”，认真回答和解决顾客提出的问题，不得以任何借口推诿、搪塞； 10、严格执行合同、物价、计量、产品质量、卫生防疫、维护消费者合法权益等法律法规。按要求完整填制商品标签，真实反映产品产地、单位、价格、规格（等级成份）、编码等信息，做到一货一签、货签对位。不得违反物价管理规定，私制商品标签，定期检查计量器具，保证其准确性； 11、严格按业务流程传递信息，做到及时、准确，不得违反程序造成延误； 12、爱护公司财产，保证营业、办公设备设施的安全和完好无损，节约使用水电、商品包装物、票据及办公用品，不得私自动用、处理、外借公司车辆、设备、物品等； 13、未经批准，不得将公司公章、文件带离公司，不得将公司账薄、报表和未经公开披露的资料向公司以外和无关人员出示，不得私自复印、查询公司存档文件； 14、严格遵守商业工作纪律，不得赊销、私留私分和抢购紧俏商品； 15、严格执行公司财务报销制度和现金管理规定，不得挪用公款，伪造涂改原始票据； 16、不得以任何名义向供货商、协作单位及个人索取钱物，不得接受