保洁培训标准手册 2.doc

天津市爱尔物业管理有限公司公司 保洁部 培训手册 亲爱的员工： 欢迎您加入爱尔物业管理有限公司，成为本公司服务项目的一名员工您的加入是我们的信心，您的发展是我们的希望！我们将竭诚帮助您在工作中发挥个人所长，施展个人才华，同时我们也深信您会在工作中尽心竭力！ 为提高服务标准，建立一个优秀集体，您将接受一系列相关培训，希望您能努力学习专业知识技能，充分发挥个人所学，尽快融入这个充满朝气的团队中来。 让我们携起手来，发扬本公司以人为本的管理理念，以优质服务为宗旨，以高效共赢的态度开创爱尔物业崭新而辉煌的明天。 第一章 保洁员岗前培训与操作程序 一、岗? 1、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。服从上级领导的工作安排并按时按量完成。?积极参加部门组织的培训并按落实到工作中。? 严格遵守《》中的操作。? 5、协助、配合值班、工程维修等工作，发现立即汇报。?? 6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为完成上级交办的其他工作任务。二、操作程序和原则： 1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。?3、垃圾桶的清理：室内、室外垃圾不能超出2/3满，不 出现异味、较脏、破坏等现象要及时清理垃圾桶的垃圾。???4、推尘：沿地面直线成行操作。三、保洁过程注意事项?1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望无精打采。??? 2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的师生，可以用家乡话同师生交流，上班前不食用有异味的食物，无论是师生还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见师生、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与访客讲一些与工作无关的话，与访客同乘电梯时，应主动让访客先出先进。4、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长保洁基础知识一、保洁工作在物业中的作用 ? 物业保洁是指经过专门培训的清洁工，使用专门的清洁机器、清洁工具和清洁物料，按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范，对特定物业本身及各种装饰材料进行清扫和护理，以求保持其应有的表面光泽、颜色和高洁净度的一项专业化工作，在物业管理中，物业清洁保洁工作是其中一个重要组成部分，有着举足轻重的地位和作用。清洁与保洁质量的好坏直接影响人们对物业公司的印象，是物业管理水平高低的重要标志之一。 ?二、保洁工作的主要任务 物业清洁工作的主要任务在于为客户提供洁净卫生、安全舒适的工作、生活环境，保护物业本身不受风、雨、水、空气等自然侵蚀，有效保持物业原貌，达到物业保值增值的目的。物业清洁保洁工作具有工作范围广、循环不间断性、专业等特点。工作范围广是指清洁保洁工作涉及到物业的每一个角落及周边环境；循环不间断就是每一个工作过程每天循回往复不能停止；专业就是使用专门的清洁设备、工具和清洁剂进行工作。清洁剂的种类、性能与使用方法清洁剂种类繁多，用途、用法各异，但从其性质可分为3种类型：酸性清洁剂（PH＜7）；中性清洁剂（PH=7）；碱性清洁剂（＞7）。酸性清洁剂专门用于去除各种瓷砖陶器、马赛克、金属等耐酸物体表面水锈、铁锈，但禁止对石材地面使用，常用酸性清洁剂有瓷面除锈剂、洁厕剂等。中性清洁剂适用于清洁各种材料表面污迹，副作用小，安全性高，是一种使用最广泛的清洁剂，常用中性清洁剂有通用清洁剂、绿水等。碱性清洁剂适用于去除各种材料表面油性污迹，更多用于厨房清洁油烟污垢，常用碱性清洁剂有起蜡水、地毯清洁剂、除油剂等。使用清洁剂时要根据不同的清洁对象，不同的污物性质，而正确使用清洁剂，这是做好保洁工作的一个很主要的技术保证。 范围本标准规定了保洁人员在工作过程中产生的危险源的识别和控制，指导保洁人员在清洁工作中做好自身及户的安全防护。保洁人员安全防护规程应熟悉工作环境，了解存在的危险源及应对方法。2.在清洁外围或地下车库时，应注意行车道的来往车辆，避免抢行通过。3在雨雪天和夏季清扫外围时，应做好人员的防护，避免滑倒、中暑4正确操作保洁机具，在使用前，应检查电源线、插头及开关有无破损、漏电现象，如发现问题应立 即报请工程部门维修。5在擦拭电源插座和电器插头时，应