出租房管理工作指导标准手册.doc

出租房管理工作指导手册 总　则 为统一规范出租房物业管理的工作准则，明确各部门人员对出租房管理工作的的权利和义务，根据出租房目前实际情况，特制定本工作指导手册。 凡在本公司及附属公司任职的所有人员称为员工，均受本手册约束。 本规则为指导性制度，可同时参考其它管理文件使用。 第一章　　各项管理工作具体分工 第一条：出租房钥匙管理工作 出租房钥匙统一由招商办人员管理，管理要求：分清已租房各未租房钥匙，熟悉的结构，排列，户数全面掌握区域公共设施的使用业主（住户）投诉；业主（住户）投诉做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访收集有价值的物业信息，为推动物业管理工作的发展出谋划策 一年及以上 480元/月 400元/月 400元/月 370元/月 730元/月 注意事项： 以上租房手续均为两押一租方式办理，即需缴纳两个月的押金和一个月的租金费用后方可交钥匙入住。水电费按实际用量计算，于下月交房租时一起结算水电费。 其它收费项目：①网费第一个月80元/月，连续三个月是200元/3个月，第四个月后每个月60元；②水费3.5元/吨，电费1.5元/度，热水30元/方；③门禁卡押金：宿舍楼30元/个，其它门卡20元/张。 如需要添置空调、热水器等大型电器要经过管理处才可安装。 第二条：租房流程及相关表单： 出租屋客户入住单 入住日期 年 月 日 入住房号 入住人数 住户姓名 身份证号码 当日电表数 冷水表度数 热水表度数 房间配套设施 门窗墙面、不锈钢灶台及水电管设施是（否）完好，母子床（ ）张，网络线（ ）条，电视连接数据线（ ）条 租房流程 负责部门 办理人签名 1、带客户看房门，填写《出租屋入住单》上面部分内容，给客户讲解入住优势及我们的入住相关规定。 招商部 2、凭《出租屋入住单》签定入住协议，要求住户缴纳住相关费用。 财务部 3、凭《出租屋入住单》派发（ ）把房间钥匙。 招商部 4、客户签字确认，评价服务 1.满意 2.基本满意 3.不满意及其原因 签名： 日期： 第三章：出租房退房时注意事项及退房流程 第一条：退房时查房注意事项 退房时要盘查清楚入住时的房间设施数量，是否有损坏，如果坏了需要业住（住户）自己维修好，如不维修按原价赔偿。 退房需提前10天通知管理处，如临时性要求退房，需交多50元退房手续费； 退房时需打扫干净房间卫生，未打扫卫生者扣20元卫生费。 第二条：退房流程及相关表单 出租屋退房通知单 住户姓名 身份证号码 入住日期 年 月 日 入住房号 退房日期 年 月 日 上月 电表度数 上月 冷水表度数 上月 热水表度数 当月 电表度数 退房时 冷水表度数 退房时 热水表度数 退房清单盘查 门窗墙面、不锈钢灶台及水电管设施是（否）完好，母子床（ ）张，网络线（ ）条，电视连接数据线（ ）条 退房流程 负责部门 办理人签名 1、凭《出租屋入住单》找仓管员办理退房清单盘查，由管理员填写《出租屋退房通知单》上面部分内容，并回收（ ）房间钥匙。 仓管员 2、凭《出租屋入住单》在财务室办理退房相关费用结算手续。 财务部 3、其它意外处理情况 4、客户签字确认，评价服务 1.满意 2.基本满意 3.不满意及其原因 签名： 日期： 第四章： 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试