员工标准手册2012.5.22.doc

济 南 美 莱 整 形 医 院 员 工 手 册 声 明 为做好公司现代化管理，健全公司组织机构，建立经营管理制度，提高公司规范化管理水平，特依据劳动法、劳动条例、劳动管理规定及有关法规制定本公司员工手册，凡对本公司所属员工的管理，除法令另有规定外，悉应遵守本手册的各项规定。 本公司有权在必要时随时对手册的内容进行修改、删除或添加,并在公司内部公布，生效日期以公布日期为准。更新及修改将不再另行通知。 本手册属于公司内部保密文件，请注意保密。 本手册的解释权归济南美莱医院人力资源部所有。如果您对本手册有任何疑问，请联系人力资源部。 公司简介 美莱国际整形美容机构，是目前国内规模最大的连锁整形美容机构，也是亚洲地区实力最强的高端整形医疗品牌。美莱国际整形秉承“精益求精，和谐至美”的医学美容理念，致力于尖端技术与唯美艺术的完美融合，以个性化诊疗方案及360°豪华油轮级的全方位服务，倾心打造一个研究中心、三大特色中心（美鼻塑型中心、射频分层吸脂中心、微创整容中心）以及七大服务中心（胸部塑型、眼部塑型、改脸型、小切口除皱、脱毛、祛斑以及美白），并与韩国、美国及国内多家著名医学机构建立合作交流项目，重塑医疗美容健康新概念，成为引领亚洲女性时尚整形第一品牌的整形美容外科旗舰机构。 在时林月院长领导下，济南美莱以精湛的手术造诣和精细贴心的护理服务，为无数求美者带来了美丽和信心。近年来，我们先后获得了“二0一一年泉城最受欢迎的整形美容机构”、济南“医疗机构规范化管理先进单位”、“全国十佳整形医院等业界殊荣”，并在2012年4月，美莱与台湾两岸医疗事务交流协会合作，发起成立了山东首家台湾微整形专家部，将纯正的台湾微整形技术引入山东。 我院一直秉承十一项宣言“安全、效果、医生、精细、材料、隐私、服务、交流、微创、责任、公益”。 总经理亲启： 组织机构框架 第二章　员工行为规范 第一条 基本准则 在现代激烈的市场竞争中，企业的健康形象和良好的信誉、员工的优秀品质和高素质的团队是公司立于不败之地的根本。因此，我们需要全体员工共同努力，营造一个高品质的工作环境。我们的基本准则是： 热爱企业、热爱本职、努力工作、尽职尽责； 服从领导、听从指挥、遵守纪律、保守秘密； 互相尊重、为人诚实、团结协作、奋发进取； 文明礼貌、讲究公德、爱护公物、整洁卫生； 廉洁奉公，不准利用职权谋取不当利益。 第二条 服务原则 为了提高顾客和员工的满意度，树立我院在同行业的服务标杆，全院上下全体员工需本着如下服务原则： 笑容多一点，嘴巴甜一点； 想的细一点，说的清一点； 站得直一点，坐的正一点； 走得快一点，穿的雅一点； 态度诚一点，应变活一点； 第三条 言行规范 为保持公司良好的工作环境，维护公司整体形象，所有员工都应该自觉遵守员工言行规范，树立良好的职业形象。 一、电话规范 使用礼貌用语，保持良好的精神风貌。 员工应在电话铃声响起两声之内接听电话 拿起电话后应先自报身份：分机电话先报部门后报姓名，然后问好，如：“您好！我是网络部***”；总机电话先问好再报公司，然后；如“您好！美莱医院，请问有什么可以帮您？” 员工打出电话时，应先问候并自报姓名：“您好，我是美莱医院的***，请找***”。 工作时间尽量避免私人电话，更要尽量缩短私人电话时间。 二、仪容仪表 员工着装应以反映良好的精神面貌及职业化的形象为原则。 男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、短裤、背心。女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不得披头散发，不得穿吊带衫、超短裙、凉拖鞋等。 服务在一线的工作人员必需在工作时间穿着工装，佩带工卡，时刻保持工装的整洁。 工作时间保持良好的站姿、坐姿，以体现良好的职业形象。 三、行为规范 待客：礼貌、热情、主动、耐心。 员工遇到顾客需主动问好并让顾客先行，始终以标准化的商务礼仪接待顾客。 同事之间应主动问候，男性主动向女性打招呼，下级主动向上级打招呼，年轻的主动向年长的打招呼，先见到的主动打招呼“您好”“早上好”。下班时“明天见”。 四、办公区域环境要求 随时注意保持周边环境卫生清洁、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。指定场所、时间饮食、吸烟。必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话。严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。工作期间应认真工作，不串岗聊天在工作内大声喧哗不得妨碍他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。必须履行对公司业务上重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。打听传播与。不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准。员工个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。若出