圣得西业绩管理标准手册.docVIP

圣得西服饰 业绩管理手册 北京·太和顾问  目 录 第一章 总则 1 第二章 业绩管理职责 3 第三章　业绩管理指标体系 4 第四章 业绩合同的签订 6 第五章 业绩指导 9 第七章 业绩考核结果运用 14 第八章 特殊情况处理 16 第九章 业绩管理制度修订 18 第十章 业绩评估申诉与监督 19 第十一章 附则 21 附录1　业绩指标体系建设示意图 22 附录2　业绩指标设定、调整及评估工作示意图 23 附录3 业绩申诉管理流程 24 附录4 员工业绩申诉表及员工业绩申诉处理记录表 25 附录5 业绩合同样本 26 附录6 年度综合业绩考核汇总表样本 28 第一章 总则 引言 为圣得西服饰（以下简称圣得西）经营管理活动的有序进行和价值增值，特制定本管理办法，以进一步提升圣得西的经营管理水平。 适用范围 本制度适用于圣得西副总经理及以下所有正式员工。 业绩管理意义 保证公司战略目标的分解与落实 通过业绩管理体系，将圣得西战略目标、年度经营目标逐级分解落实到圣得西各部门及各职位，以保证在部门目标和职位目标实现的情况下支持整个圣得西经营目标的实现。 为加强管理人员及员工间的沟通提供有效的管理工具 业绩管理为管理人员及员工进行工作期望、工作表现和未来发展方面的相互沟通提供了一个全面且易于操作的管理工具。 建立业绩提升的正反馈机制 业绩管理强调持续的业绩沟通与指导，以帮助员工达成任务目标；并与科学合理的激励机制相挂钩，形成一个不断强化的反馈过程，促进员工业绩的改善，从而推动圣得西业务发展和效益提高，最终实现圣得西经营和管理水平的不断提升。 业绩管理原则 高层驱动原则 业绩管理与圣得西的战略密切相关，需与特定的目标挂钩并由圣得西的高层管理人员驱动。因此，业绩管理的实施是一个从上至下全面督导和协同的过程。 制度公开原则 业绩管理所有标准及流程以制度的形式明文规定，在圣得西内部形成确定的组织、时间、方法和标准，便于考核人与被考核人按照规范化的程序进行操作，以保证程序公平。 过程控制原则 业绩管理强调考核人与被考核人在整个业绩期内进行持续的业绩沟通，考核人需要根据被考核人的业绩表现，对被考核人进行必要的指导，以保证被考核人业绩目标和团队整体业绩目标的达成。 信息反馈原则 在业绩管理过程结束时，考核人需要通过面谈的形式把业绩评估结果反馈给被考核人，听取被考核人对评估结果的意见，对评估结果存在的问题及时修正或做出合理解释。 持续改善原则 实施业绩管理的目的是及时发现问题及其原因，并找到解决措施，帮助员工消除障碍实现目标。因此，各级主管人员在实行评估监督的同时，注意进行及时的业务指导和培训。通过业绩管理不断提高员工能力、改进其业绩表现，最终促成整体目标的实现。 业绩管理重要概念说明 关键业绩指标（KPI） 关键业绩指标是用来衡量工作业绩表现的量化指标，是对工作完成效果的最直接衡量方式。 工作目标设定（GS） 工作目标设定是对长期性、过程性、辅助性、难以量化的关键工作任务完成效果的衡量方式。 业绩合同 业绩合同是发约人与受约人以契约的形式，为确认评估期内受约人应实现的工作业绩所订立的书面协议。 业绩管理环节 业绩管理由三大环节构成，一是业绩目标的达成及业绩合同的签订，二是日常的和定期的业绩反馈与指导，三是业绩评估及评估结果应用。 注意事项 本制度主要对员工日常工作业绩表现进行管理，如员工出现重大过失，应同时执行圣得西相关管理制度。 第二章 业绩管理职责 业绩管理委员会职责 为使圣得西的业绩管理规范有效运行，由决委会成员及人事行政中心绩效考核负责人组成业绩管理委员会，组织领导全公司的业绩管理工作，承担以下职责： 1．负责业绩管理制度及相关实施细则的最终审批； 2．负责公司业绩评估结果的最终审定； 3．负责员工业绩评估申诉的最终裁决。 公司人事行政中心职责 公司人事行政中心是业绩管理工作的具体组织执行机构，承担职责如下： 1．对业绩管理各项工作进行组织、培训和指导； 2．对业绩评估过程进行监督与检查； 3．汇总统计业绩评估结果并及时上报业绩管理委员会审批； 4．协调、处理各级人员关于内部投诉、业绩评估申诉的具体工作； 5．对业绩评估工作情况进行通报，对业绩评估过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚； 6．为员工建立业绩管理档案，作为浮动工资发放、薪酬调整、职务升降、职位调动、培训、奖励惩戒等的依据； 7．对业绩管理制度提出修改建议并具体进行修订。 财务部职责 财务部是业绩管理体系中财务数据的提供、分析部门： 1．根据业绩考核内容定期提供财务数据； 2．定期进行财务指标分析。 各部门职责 各部门是业绩管理体系的重要执行组织，承担职责如下： 1．负责本部门业绩管理工作的整体组织实施； 2．负责所属员工的指标设定、结