家具门面管理完全标准手册.doc

第一章?? 部门职能及机构设置 　　第一条? 店面管理部职能 　　1、 负责各大区营业店面的开设、运营和调整等工作的指导和帮助； 　　2、 协助大区通过直接为顾客服务，实现公司下达的销售收入指标； 　　3、 协助大区制定店面管理工作的有关制度和工作计划与工作方案，并对完成情况进行统计和检查； 　　第二条 部门机构设置 （略） ? 　　第二章? 岗位职责与任职条件 　　第三条? 店面管理部经理岗位职责 　　1、 下达和检查各大区店面的各项经济指标； 　　2、 掌握各大区营业店经营状况，对营业店的调整和发展提出方案； 　　3、 制定、调整和检查各项规章制度和业务程序； 　　4、 负责本部门人员的管理、培训和考核； 　　5、 负责对外和与公司其他部门的协调，处理意外情况； 　　聘用条件： 　　年龄40岁以下，当地正式户口，市场营销专业大本以上学历，有8年以上的店面管理与动作经验，应具备本行业的专业知识，个人素质好，身体健康。 　　第四条? 大区店面主管岗位职责 　　1、 在店面管理部经理和大区经理的领导下，主持本大区营业店的全面工作； 　　2、 承担本大区各营业店的各项经济指标，制定、实施和检查各营业店的销售计划； 　　3、 对本大区各营业店的运营进行巡查和指导，掌握各营业店经营状况，控制销售成本； 　　4、 负责本大区店面人员的管理、培训和考核； 　　5、 负责对外协调和处理意外情况。 　　聘用条件： 　　35岁以下，当地正式户口，大专以上学历，5年以上营销和理经验，身体健康，有家具行业工作经历者优先。 　　第五条? 营业店店长岗位职责 　　1、 在大区店面主管领导下，主持本营业店的全面工作； 　　2、 负责对营业员进行业务指导，解决营业中预到的疑难问题； 　　3、 及时反馈销售和市场信息； 　　4、 负责本营业店人员的管理和考核； 　　5、 负责营业店与外部各部门的协调； 　　聘用条件： 　　35岁以下，女性，当地正式户口，大专以上学历，三年以上营业店长工作经验，性格外向，身体健康，精力充沛，有家具行业店面工作经验者优先。 　　第六条????????? 营业店营业员岗位职责 　　1、 遵守公司有关规章制度和店同管理部工作手册； 　　2、 服从营业店店长管理，完成营业店销售计划； 　　3、 提高个人的业务水平，为顾客提供优质服务； 　　4、 收集和反馈市场信息； 　　聘用条件： 　　年龄25--35，女性，当地正式户口，高中以上学历，相貌端正，气质较好，有二年以上的店面工作经验。 ? 　　第三章?????????????? 员工培训与考核 　　第七条????????? 上岗前培训与考核 　　员工上岗前必须参加培训，培训内容包括： 　　1、 介绍公司和概况和企业文化。 　　2、 公司有关规章制度和管理思想。 　　3、 店面管理部工作手册。 　　4、 家具行业及市场信息。 　　5、 销售及导购技巧。 　　第八条????????? 定期培训与考核 　　店面管理部及各销售大区每半年对在职员工进行一次培训和考核，考核不合格者下岗。培训内容包括： 　　1、 世界助记词国内家具产品最新流行趋势。 　　2、 家具市场最新动态。 　　3、 家具及室内设计中高级知识。 　　4、 销售技巧的提高。 ? 　　第四章?? 销售指标及考核 　　第九条?? 指标分配与考核 　　1、 销售指标的分配 　　各大区总监将本大区店面销售指标分配给大区店面主管。大区店面主管将本大区店面销售指标按月度分配给各营业店店长。 　　2、 销售指标的考核 　　销售指标按月度进行逐级考核。大区经理考核大区店面主管销售指标的完成情况。大区店面主管考核各营业店店长销售指标的完成情况。 　　第十条? 奖金的计提和分配 　　1、 奖金发放原则 　　各营业店完成营业店月度销售指标后，超额部分可以以营业店为单位，按比例提取奖金。 　　2、 奖金的计提比例 　　奖金额=营业店销售指标超额完成部分×提成比例 　　3、奖金的分配 　　大区店面主管制定营业店月度奖金计提和分配方案，报大区经理审核同意后实施。 ? 　　第五章? 营业店的调查与选择 　　第十一条? 新设营业店的市场调查 　　根据公司决策机构所制定的营销战略，由店面管理部和各销售大区负责，对新设营业店的城市进行市场调查，调查对象包括： 　　1、 家具和家装协会，调查当地家具消费水平，市场总体情况。 　　2、 消费者，调查消费需求和消费水平。 　　3、 主要家具和建材销售商，调查销售渠道和市场销售状况。 　　第十二条?? 营业店的选择 　　1、在市场调查的基础上，对所选卖场和可做营业店的卖场进行综合评