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大中公司员工标准手册
大中电器有限公司
员
工
手
册
(2002年版)
目录
董事长致辞----------------(1)
公司致辞—————————(2)
企业理念—————————(3)
组织结构——————————
董事长致辞
二十年前,我同大家一样,是一个精力充沛,渴望生活充实,能够对社会有所作为的年轻人。
改革开放政策为理想的实现提供了良好的机遇。
经过一年又一年的历练,今天,我们托起了一个充满朝气的企业,一个能够给大家提供施展能力和智慧的场所。
认真、负责地做好今天的每一件本职工作,我们的明天就一定更加光辉灿烂!
诚挚地希望我们大家团结合作,为民族商业的不断发展而努力!
董事长:张大中
2002年8月
公司致辞
亲爱的员工朋友:
我们由衷地欢迎您来到大中公司工作,并祝愿您能够在新的岗位上获得成功。
大中电器于1982年始创于北京。是目前京城最大的以经营各类家用电器为主的电器连锁领航企业。我公司始终秉承“优质、低价、薄利多销”的经营理念和“顾客永远是对的”服务精神,赢得了广大消费者的信赖和支持。
我们深信您会热爱和维护这个集体的声誉,并以您的智慧和勤奋为公司创造不凡,您也将会得到满意的收获。
为此,我们代表大中公司为您奉上《员工手册》,请您仔细阅读,它包含您的就职条件、应有的福利和贡献。如有疑问可以向您的主管询问。
祝愿您在大中公司工作期间事业顺利、身心愉快!
人力资源部
企业理念:
企业精神:
团结——在任何情况下,要同心协力、艰苦奋斗
创新——开拓创新是企业赖以发展的必经之路
求实——做到思想充实、作风扎实、工作务实。
服务——竭诚为用户、社会服务,努力满足用户需求,恪守合同,讲究信誉。
企业宗旨:
您的需要就是我们的事业。
以顾客满意度作为衡量一切工作的准绳。
企业文化核心:
快乐服务 幸福生活
企业宗旨:
建造最优的平台服务顾客、服务厂商
目 标:
努力服务,赢得更多的顾客,使顾客、厂商赐予我们更多的回报。
管理原则:
精细、精确、精致、
精美、团结、协作
服务理念:
顾 客 永 远 是 对 的
工作作风:
整洁、信誉、服务、效率
员工标准:
诚实、勤奋、学习、创新
大中公司组织结构
大中公司用人原则:
领导:
具备良好心态者用 缺乏健康良好心态者不用
积极学习创新者用 不思变革墨守成规者不用
团队精神至上者用 心胸狭窄拉帮结派者不用
精力旺盛充满激情者用 缺乏激情缺少干劲者不用
干部:
坚决执行命令者用 阳奉阴违自我为是者不用
服务下级热情者用 嫉贤妒能盛气凌人者不用
廉洁自律以身作则者用见利忘义损公肥私者不用
员工:
工作认真负责者用 粗心大意不负责任者不用
服务顾客周到者用 对待顾客漫不经心者不用
努力学习积极进取者用得过且过不求进步者不用
促销员:
精通商品性能者用 不善掌握产品性能者不用
对待顾客热情者用 对待顾客麻木不仁者不用
尊重同行相互协作者用诽谤别人抬高自己者不用
公司规章制度
职工守则
每位员工都要有高度的责任感和强烈的事业心,以公司利益为重,刻苦学习专业技术知识,为公司发展努力工作。
在销售服务中,要维护消费者合法权益,讲究职业道德,奉公守法,不得营私舞弊,为公司树立良好的企业形象。
服从领导
全体职工必须服从领导工作安排,履行职责,不准无故拖延、拒绝或终止工作。
职工应遵守逐级请示报告制度,特殊情况可以越级反映。
保密
公司职工对公司的技术档案、销售情况、财务状况、员工手册、公司的重大决策、资料等不得随意向外界提供,严格遵守公司的保密制度。
行为准则
员工必须遵守公司各项规章制度。
每日迎宾时间为上班前十五分钟,并向顾客主动问好,午餐时间为一小时,下班后十五分钟为送宾时间,须向离别的顾客说“欢迎您再次光临”。
考勤规定:
员工上下班须打卡,严禁他人代替打卡,不准随意涂改考勤卡。因公外出,病事假等原因未打卡,应由部门经理签字,无故不打卡者按旷工处理。
迟到或早退:一小时内视为迟到或早退,超过一小时视为旷工。本月迟到或早退累计三次视为旷工一天。
病假:员工到医院就医,须事先按批假权限请假,经同意后方可离岗就医,事后应持区级以上医院证明及处方或急诊证明到人力资源部备案。
工伤:员工因工负伤,不能加班,持医院证明,领导确认可视伤情给予工伤假。
营销人员十不准:
上班时间,谢绝亲友探访,不得处理私人事物。
不准坐、倚、蹬货品、展示架。
不准在卖场吃零食,不准在非吸烟区抽烟。吧台休息每天累计不得超过30分钟。
不准扎堆聊天,嬉戏、打闹、大声喧哗,不得以任何理由造成空岗。
不准在上班前吃辛辣食品,保持口气清新。
不准做出抓头、瘙痒、剔牙等不礼貌动作。
不准替顾客保管任何物品,不得
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