家居生活馆会员标准手册.doc

前 言 **家居生活馆是定位高品质、中价位的一站式家居用品商场；公司注重产品质量、重视服务质量；通过品质和服务两个方面来创建品牌商场。 **生活馆是全区第一个一站式家居卖场，通过商场的运作，不断优化产品结构、创新服务理念，制定服务规范，探索营销方法，为公司的市场运作提供理论和实践支持；为全区人民的优质生活提供服务。 生活馆以舒适的购物环境，丰富的产品结构作为基础，以服务为主线，以诚信经营为宗旨。 经营宗旨：最大限度上满足顾客的需求 服务原则：没有最好，只有最适合 会员卡制度 1、VIP会员卡 2、VIP会员金卡 二、会员卡功能： 1、凡在本商场购物消费时可凭会员积分卡到商场一楼总台办理消费积分。积分时按当日购物凭证金额计算，满100元积1分，多张可累计，零头不计。 2、持VIP会员卡在商场消费，可在优惠价的基础上再享受九八折优惠，并获得相应积点（特价、特卖商品除外）。 3、持VIP会员金卡在商场消费，可在优惠价的基础上再享受九五折优惠，或享受店内特约品牌VIP价格（详见店内各品牌明示），并获得相应积点（特价、特卖商品除外）。 4、持卡人可享受积分累计兑奖，凭会员积分卡到本商场按积分换领同价值（1分=1元）的优惠券、服务卡等或换购商品。每兑换一次，计算机将自动减去已享受之积分，剩余积分将留存下次进行累加。 4、其他增值服务： 4.1、凡本商场举行会员优惠日活动或大型促销活动时，持会员卡可领取小礼品、享受会员价格或优先购买权。 4.2、会员可第一时间接受到本商场会员活动或大型促销活动的短信或邮件通知。 4.3、VIP会员享受沙发、灯具产品免费干洗服务一次。 三、发放规定： 1、当日消费累计RMB8000元或60日内累计消费RMB10000元，可获取**生活馆VIP会员金卡一张，每人限办一张。 2、当日消费累计RMB800元，即可获取**生活馆VIP会员卡一张，每人限办一张。 3、会员积分卡累计积点100点以上可申请消点升级为VIP会员金卡。 4、挂失及补卡：会员卡遗失后，持卡人须在24小时内凭有效证件到总台挂失。因未及时挂失引起的责任由会员承担。办理挂失手续后，可立即办理补卡手续，但需交补卡费5元/张。原卡号内的累计消费金额和累计积分可转入新卡内。 四、办理手续： 1、办理会员卡时，需出示本人的有效身份证件，阅读本卡的使用细则并如实填写《会员积分卡档案》表，包括本人真实姓名、身份证号码、通讯地址、联系电话等。2、一张身份证件只能办理一张会员积分卡。 五、使用规则： 1、 会员卡自申办之日起24小时生效，生效后方可正常使用。 2、会员在消费时无论有无折扣优惠，请在付款时出示会员卡，以便计算累计消费积分。 3、若会员卡所填资料有变，请尽快凭原卡和有效证件原件至服务台办理变更手续，以免引起不必要的麻烦。 4、会员卡若转借他人使用，使用者需说明持卡人的姓名、电话、地址等信息，也可由持卡人电话向总台提前说明情况。5、若参加活动，请持本人会员卡领取礼品（购物券）。 6、购物券消费金额不再参加赠奖、赠券、积点活动。 六、退换货的处理规定： （1）顾客在办理会员卡后要求退换办卡时购买的商品，若退换货后金额不符合申领标准，顾客应退回会员卡，由工作人员在购物凭证上加盖章后，方可办理退货手续。 （2）若是顾客在已经进行消费积分后发生退换货的，将按退换商品的实际金额进行消费积分的增减。退货时，会员须出示购物凭证和会员卡，否则不予退货。 七、附则： 1、本商场有权在任何时候更改相关规定，享有对任何情况的解释权。 2、凡违反本章程，误述有关情况，一经发现，我们将予以取消其会员资格。 3、在会员卡的使用过程中，严禁本公司及本商场员工参加，或有其他非消费性质的行为，违者将按所涉金额进行处罚。 4、**生活馆将尊重会员的个人隐私，会员个人登记资料将严格保密、不会公开、编辑或透露用户的注册资料。 5、会员可到商场服务台现场咨询积点情况及消费明细。 6、会员可通过拔打客户服务热线0535-4311523查询积点情况。 **生活馆特色服务内容： 家政式送货服务：**生活馆采取家政式送货服务，确保每一件产品都干干净净的交到顾客手中；为此公司在送货的同时安排专业人员到家进行商品卫生的清理，给顾客一个清洁的家具。 顾问式家居导购服务：公司培养专业的家居顾问，为您的家居用品购买提供帮助，挑选最适合您的家居产品；我们的服务宗旨是：没有最好，只有最适合。 灵活多样的购物选择方案：公司提供●自选 ●套餐 ●交钥匙三种购物选择方案。 ●自选：顾客根据自己的兴趣爱好逐一确定选购家居用品的方案。 ●套餐：公司根据顾客的采购预算，充分了解顾客的喜好，由专业的家居顾问提供的购买方案。 ●交钥匙：公司根据顾客的家装和家居采购预算，充