导购培训标准手册(初级).doc

山西九品家具销售有限公司 导购培训手册 （初级） 二零壹壹年八月一日 目 录 目 录 1 第一部分 企业文化知识 2 一、公司概况 2 二、公司荣誉 2 三、经营宗旨 2 四、经营理念 2 第二部分 企业产品介绍 3 一、产品材料及工艺介绍 3 （一）、板材 3 （二）、管材 3 （三）、封边 3 （四）、胶 3 （五）、五金配件 3 二、产品系列及基本结构介绍 3 （一）、DIY组合龙系列 4 （二）、衣架系列： 6 （三）、小件系列： 6 （四）、茶几、套桌系列： 6 （五）、电视架、电脑台系列： 第三部分 送货及组装服务规范（导购参考） 7 一、服务宗旨 7 二、工作职责 7 三、行为准则 7 1、个人素质 7 2、服务标准 7 3、仪容仪表 7 四、组装及维修工作流程 7 1、接受任务程序 7 2、组装准备程序 8 3、清理撤场程序 8 五、组装工作流程 8 （一）、组装要点 8 （二）、组装范例（略） 8 第四部分 导购管理规范 9 一、导购的工作角色 9 二、导购的工作职责 9 三、导购的专业知识 9 四、接特顾客的方法 9 五、导购的行为规范 10 六、导购的服务规范 10 七、导购的工作要求 10 八、卖场的环境规定 11 附表：营业工作流程 12 第一部分 企业文化知识 一、公司概况 山西九品家具销售有限公司创办于2000年，是集研发、生产、销售、服务与一身，专业生产德国现代钢木结构组合式家具和小件家具的实体型企业。现为中国家具协会理事单位，产品注册商标为“九品家具”。 公司在太原拥有占地面积20000平方米的生产基地和物流中心，在全国各大中城市均有经销商，产品目前已出口南美、北美、欧洲等国，是中国最大的钢木家具生产企业之一。 公司引进德国豪迈（HOMAG）板式生产线、瑞士金马（ITWGEMA）静电喷涂生产线，具有专业的机械加工、静电喷涂表面的处理、板材加工能力。产品采用优质环保材料和成熟工艺制造，质量符合国家和行业标准，九品家具已通过ISO—9001：2000国际质量体系认证。 九品公司具有很强的产品开发设计能力，产品风格现代、简约，拥有多项专利，为用户提供符合国际标准和流行趋势的DIY组合家具及精美的小件家具，特别适合小居室、书房、客厅、青少年书卧、起居室及家庭办公所需的家居配置，满足用户空间、功能和个性的需求，使空间的布置演变成艺术的升华。通过学习德国著名家具设计理念使九品家具彰显现代前卫的家具。多年来，九品家具不断前进，屡次获得国家权威机构的嘉奖。 九品公司始终遵循“以人为本、群策群力、服务至上、领先时尚”的经营理念，并致力于为消费者营造自然、简约的生活空间。 体验生活，体验九品；完美空间，完美生活！ 二、公司荣誉 2005年第十届中国国际家具（出口）及木工机械展览会获“中国家具设计大赛客厅系列优秀奖”； 2007年第二十届深圳国际家具展览会“现代书房系列铜奖” 三、经营宗旨 以企业文化为管理之导向； 为客户提供合格的专业产品与满意的服务； 个人、客户、公司、社会四位一体共同发展； 成为本行业的领先者及创新者； 促进行业和社会的进步； 四、经营理念 以人为本，群策群力， 服务至上，领先时尚。 第二部分 企业产品介绍 一、产品材料及工艺介绍 九品家具有限公司生产的产品所涉及的材料主要有：板材，管材，封边，五金配件，胶等。 （一）、板材 九品家具公司的板材目前采用的是国内优质A级板材，为绿色环保的三聚氢氨贴面板，其质量稳定，防水，耐高温，耐腐，强度高， 检测结果每100克小于等于9毫克，标准欧洲E1级板材。 （二）、管材 九品家具公司的钢管采用国内最大钢管生产基地天津钢管厂高频焊管，其特点是表面平整、光滑圆润、焊缝大小平滑，无裂缝、结疤、折叠、分层、虚焊、搭焊等缺陷存在，该管材具备均匀、相当的壁厚，能承受收口、缩口、焊接等多道工序的加工，确保家具拆装的牢固度和可靠性。 优质高频焊管的价格是一般管材的2倍以上。 九品公司引进瑞士金马静电喷塑设备和先进工艺技术，用静电喷塑工艺处理钢管表面，原装设备、进口喷涂原料及严格的工艺控制，保证了九品产品静电喷涂层的正常寿命在20年以上，是烤漆的6倍；涂层的硬度、耐着力、耐酸碱、耐火性是烤漆的4倍；同时九品产品的喷塑表面均匀平滑，手感柔和，表面韧度高，棱角包封严密，抗冲击力强，在外观完美的同时，可让用户放心使用。（宝马车也是用此种设备进行静电喷涂） （三）、封边 现代家具的封边是决定家具品质的重要因素之一，九品公司产品采用的是国内优质的PVC封边带。其优点为： 1 原料考究：纯度较高，无污染。 2 纹理清晰：采用单根挤压、四色印刷工艺，因此纹理清晰。 3 耐磨性好：封边带之表面都带有防磨层，不易褪色，抗清洁剂，生产中可以用清洗剂清洗。