操作标准手册--渠道终端合约销售.doc

渠道终端合约销售 操作手册 1移动终端库存划拨 2 2移动终端库存划拨打印 4 3渠道自采终端IMEI管理 7 4自采终端管理 9 4.1自采终端导入 9 4.2查询 11 4.3删除IMEI 11 5新版终端库存查询 12 6渠道裸机销售 12 7渠道合约捆绑销售 13 7.1预缴和终端捆绑一起受理 13 7.2终端捆绑单独受理 17 8新版终端换机（用户至渠道换机） 19 9渠道购机换机（渠道至营业厅换机） 20 10渠道终端划拨记录清单 21 11裸机销售清单 21 12渠道合约计划销售清单 22 13营收数据终端划拨电子日报体现 22 14渠道自采终端库存报表 23 1移动终端库存划拨 功能描述：营业厅将终端库存划拨给渠道，渠道用于裸机、合约销售。 1.登录CRM系统，菜单：渠道系统(业务办理类（渠道）(渠道合约计划(移动终端库存划拨，如下图： 2.点击‘目录渠道’选择框，弹出页面后，可根据渠道名称（选填）、渠道编号（选填）、渠道子类型（选填）、区域营销中心（必选），查询出渠道，点击“确定”按钮。 3.IMEI号码框输入串号，点击右边的“添加”按钮，数据导入成功，IMEI串号列表正常显示，如下图： 4.如果IMEI较多，请使用文件方式上传，文件格式（一行一个IMEI号码，.txt扩展名文件），选择文件后，点击“上传文件”，数据导入成功，IMEI串号列表正常显示，如下图： 5.如果想删除某个IMEI，请选中某串号，点击右边的“删除IMEI”。 6.IMEI串号列表确认后，点击“受理提交”，弹出选择提示框后，点击“确定”，划拨提交成功，记录下批次号，“移动终端库存划拨打印”页面查询划拨结果 和 打印划拨凭据。 2移动终端库存划拨打印 功能描述：查询移动终端库存划拨结果和打印划拨凭据。 1. 菜单：渠道系统(业务办理类（渠道）(渠道合约计划(移动终端库存划拨打印，如下图： 2.输入刚才划拨成功的批次编号，也可以根据渠道、日期查询出结果，如下： 3.选中一条批次号，点击“打印” 4.查询结果页面，也可以选中一条记录，查看失败明细信息，失败结果可导出，如下： 3渠道自采终端IMEI管理 功能描述：用于终端中心对渠道自采的终端IMEI号段的维护管理，包括查询、增加、删除。 1.登录终端管理系统，菜单：终端综合管理(终端(渠道自采终端IMEI管理，如下： 2.点击“增加”，选择地市，输入串号号段。 页面中也可以输入多个串号号段，如下： 3.点击“确定”按钮，新增号码配置成功。 4.自采终端IMEI管理删除，菜单：渠道自采终端IMEI管理，查询出IMEI号段，如下图： 5.选中要删除的IMEI段（只能选择一条），点击“删除”，删除成功。 4自采终端管理 功能描述：提供渠道对自采终端的管理，包括查询、导入、删除功能。 登录CRM渠道系统，菜单：客户关系管理系统（CRM）(资源管理类(渠道终端管理(自采终端管理 4.1自采终端导入 功能描述：自采终端的导入，导入成功后，可用于做终端合约销售。 点击导入文件，弹出导入文件的窗口 点击浏览，选择要导入的文件，点击确定。 文件格式： 若文件格式、内容正确，会提示成功 4.2查询 功能描述：可根据IMEI号码（必填）、终端制式、时间查询出IMEI信息。 4.3删除IMEI 功能描述：用于将自己渠道自采的终端IMEI库存删除。 查询后，在查询记录前打勾，点击删除，将删除该imei 5新版终端库存查询 功能描述：查询该组织下的所有IMEI 自采查询，选择自采点击查询 移动查询，选择移动点击查询 6渠道裸机销售 备注：裸机销售的终端IMEI号，必须是从营业厅划拨过来的IMEI号。 1.登录CRM渠道系统，菜单：渠道系统(业务办理类（渠道）(渠道合约计划(渠道裸机销售 2.输入终端IMEI号，回车（键盘Enter键）后，查询出该终端IMEI号的信息 3.输入手机号码，点击“提交”，裸机销售成功。 7渠道合约捆绑销售 功能描述：合约捆绑销售分买断（营业厅划拨）和自采合约销售两种，流程相同，通过IMEI号区别。 7.1预缴和终端捆绑一起受理 1.登录CRM渠道系统，菜单：渠道系统(业务办理类（渠道）(GSM受理(业务变更（渠道） 2.输入手机号码，证件号，点击查询，进入“业务受理”页面 3.点击“订购增值策划”，弹出“策划选择”页面，策划名称输入：送手机，双击右侧的预缴，如下图： 4.上图弹出捆绑的提示，如果勾选了这个捆绑点确定，表示预缴和捆绑一起受理，如果不勾选表示只受理预缴，如下图，预缴和捆绑一起受理： 5.勾选捆绑点击“确定”按钮后，选择预缴预约时间，如果是立即生效，请点击“确定”，如下图： 6.点击“确定”按钮后，页面显示增值业务信息。 7.如上图，点击“IMEI号输入”的按钮，弹出实物捆绑和终端捆