加油站经理的角色认知和团队管理精品.ppt

学会倾听他人意见。 开放心胸，尝试了解任何情况的可能性。 鼓励他人发表意见，尤其是较为退缩的成员。 加油站经理的团队管理 * 把生活看作时一个合作的舞台，不要看成角斗场； 放弃“非强即弱，非胜即败”的绝对化对立的思维方式； 人人都需要足够的立足空间，他人之得不必视为自己之失。 双赢思维的团队领导原则 加油站经理的团队管理 * * * 加油站经理的角色认知和团队管理 * 作为加油站经理该怎样对自己的角色有个正确的定位? * 加油站经理的角色认知 加油站经理是 企业的小头目 * 加油站经理是足球队教练 ——很强的组织能力，必须精通足球的技术，十分了解自己的队员，颇具个人魅力（加油站经理必须精通加油站各项业务） 加油站经理是大树节点 ——将树根部的养分分解、传递给小树杈（加油站经理是公司制度能否有效执行的关键） 加油站经理的角色认知 * 加油站经理是企业的中坚力量 加油站经理是企业发展的基础 加油站经理是企业人才的后备军 加油站经理的角色认知 * 加油站经理是承上启下的桥梁 承上 是企业规章制度最具体 的传达和落实者 启下 按照决策、目标要求带 领员工具体的执行 加油站经理是企业执行能力的关键 加油站经理的角色认知 * 非一线操作 带领他人 组织他人 管理他人 ………… 加油站经理管理工作特点 动口又动手 透过他人完成任务 让他人做到你希望 他达成的工作结果 加油站经理的角色认知 * 概念诊断技能 （逻辑思维） 综合判断、解决问题的能力 人际的技能 （人际交往） 使组织成员产生正面工作态度的能力 技术的技能 （专业技能) 运用特殊知识和经验做好工作的能力 加油站经理的角色认知 * 加油站经理的技能要求 技术技能 加油站各工种工作时所 需要的技术和方法 人际技能 与企业上下左右的人交道 的能力 概念技能 对事物的洞察、分析、判断抽象和概括的能力 加油站经理的角色认知 * 加油站经理要求具备的能力 业务能力 亲和力（尊重的心、关心的心、体恤的心） 沟通能力 处理问题的能力 加油站经理的角色认知 * 角色转变 ——从习惯个人贡献到引导他人贡献 技能转变 ——开发人际技能，形成有效人际网络 心态转变 ——控制力、成就感、赢得好感不失原则 加油站经理的角色认知 * 加油站管理方法----透明管理 加油站员工实际工作情况对你的上级透明 公司以及加油站管理措施、管理事务透明化 加油站奖惩透明 根据自身情况，建立适合自己加油站的透明管理办法 加油站经理的团队管理 * 加油站管理的“谋事”与“谋人” 谋事——考虑怎么把事情办好，把加油站各项 业务琢磨透，想清楚 谋人——考虑怎么用人，把人琢磨透 “谋事”为主，“谋人”为辅 加油站经理的团队管理 * 加油站经理对服务质量的现场控制 服务程序的控制：观察、判断、监督、指挥服务人员按标准服务程序服务。 意外事件的控制：及时、迅速采取弥补措施处理顾客投诉。 人力控制：根据情况进行第二次第三次分工。 加油站经理的团队管理 * 加油站经理：“哥们关系”要不得 一、不能为短期利益，动摇长期发展。 二、树立正确管理思路，不能急功近利，要为整体、长远考虑。 三、不能私心太重，要有一颗公心、负责任的心。 加油站经理的团队管理 * ----- 加油站经理的职责 督促—指导员工完成任务 沟通—具有善于处理人际关系、处事应变的能力和 解决突发事件的能力 协调—横向联系、上下协调 计划—拟定计划，组织实施 控制—掌握各项业务工作并使之正常开展工作 培训—加油站经理就是员工导师 鼓励—以身作则，树立榜样 评估—身先士卒，并对员工做出公正评价 加油站经理的团队管理 * 一定是：管理×领导 正确地做事与做正确的事 领导行为 “产生变化和运动” 愿景与引导 建立团队 鼓励与激励 管理行为 “产生秩序和一致” 计划与预案 组织与人员配置 控制与解决问题 领导式管理 加油站经理的团队管理 * 领导和管理是两种不同的过程，任何工作的成功都要把二者结合起来。所以加油站经理需要具备两种不同的能力。 加油站经理的团队管理 * 加油站经理的团队管理 * 作为一名加油站经理，在日常工作中，既要与上级公司沟通，也要与员工沟通，还需要与你的