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河北今日商务咨询有限公司收银标准手册
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门店收银工作手册?
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一、目的及使用范围
二、收银工作职责
三、做好收银工作应具备
基本知识
四、收银工作规范
五、收银日常操作程序及内容
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河北今日商务咨询有限公司
一、目的及使用范围
(一)目的:
本手册主要介绍收银工作职责及规范,为门店人员做好收银工作提供指导性的依据。
(二)使用范围:
门店全体员工
?
二、收银工作职责
(一)职务联系
1、直接上级:门店店长、收银组长。
2、工作联系:理货组长、理货员。
(二)工作目标
准确收银、为顾客提供良好服务。
(三)工作职责
1、认真点算顾客购买的商品并清楚地扫描入机。
2、准确地做好收款及找赎工作。
3、礼貌待客,提供优良服务。
4、协助做好出入口的安全防盗工作。
5、做好收银机、收银台、包装台、购物车、篮以及出入口范围的清洁工作。
6、协助做好理货工作。
三、做好收银工作应具备的基本知识
(一)熟识门店的主要商品。
1、熟识门店主要商品的分类及摆放位置。
2、熟识门店主要商品每期的特价和调价。
(二)熟练掌握收银机、读卡机的操作。
1、收银机操作(详情请参阅《POS管理系统前台收银手册》)。
熟识收银机操作,熟练掌握:
(1)输入商品资料
①扫描输入(包括掌握重复键和X“乘”健的操作)
②按条码号或按货号输入(扫描不成功时使用)
③按部门(大类)输入(除特许外不宜使用)。
④按预设键销售(收银机上有预设商品键)。
(2)更正输入商品资料
在未完成当次交易前(未按暂计键)作出更正。
(3)退货、换货(由门店店长控制操作)
在已完成交易后作出的退换(必须是本店售出的商品)。
(4)取消整笔交易(顾客突然取消购买,由门店店长控制操作)
(5)更改售价(由门店店长控制操作)
①?临时改价(残次商品销售)
②?原价销售(特价商品以原价售出)
(6)收款方式
①现金收款。
②各种储值卡、提款卡、信用卡收款(按公司规定接受使用)。
③礼券、现金代用券收款(按公司规定接受使用)。
④支票(按公司规定接受使用)。
⑤月结(按公司规定接受使用)。
(7)其他操作功能
①开机关机。
②更换纸带。
③输入银头。
④收取大数。
⑤价格查询。
(8)下班前结算
2、读卡机的操作,要求掌握好:
(1)各种卡的输入使用方法。
(2)成功接受交易的操作。
(3)不接受交易的操作。
(4)各种卡的真伪鉴别。
(三)现金找赎技巧
1、收取大面额纸币的找赎。
先把收到的大额纸币压放一旁,找赎清楚后再把大额纸币存放好。
2、三唱一单
读出商品总价、读出顾客交款总额、读出找给顾客金额,把收银机票据连同找赎现金一同交到顾客手上。
3、识别伪钞
钞票可采用外观、声音、手感、机器检验等几种方式加识别。
(1)外观:真钞印刷精致,图案文字清晰,伪钞则往往图案文字模糊,尺寸与同版真钞也不一致。99年新版百元人民币真钞票面可见不规则红蓝纤维,伪钞则见不到纤维。
(2)声音:如果钞票磨损程度不是很严重,捏住钞票一角快速抖动,真钞声音清脆响亮,伪钞则声音混浊沉闷。
(3)手感: 真钞用手捻动票面手感发涩,“中国人民银行”字样盲文、水印部位有凹凸感,伪钞则往往票面光滑,无凹凸感。
(4) 验钞机检验:市面上常见的验钞机,一般可从紫光、水印、磁性三方面对钞票进行检验。
①?紫光:将待验钞票有水印的一侧呈长方形插入验钞机紫光照射范围内,真钞对紫外线“吸引”现象,没有明显的光反射(新闻纸也有同样的效果),伪钞则会反射明显的青蓝光,验钞机会发生警示声音。1990年版人民币的50元和100元面额钞票正面在紫光照射下分别出现“50 WUSHI”,“100 YIBAI”字样的清晰金黄色荧光图案。99年新版人民币的50元面额钞票背面两侧分别出现“50”荧光字样,中间有大片的荧光图案,100元面额的正面出现“100”字样,背面出现人民大会堂天花的清晰金黄色光图案。这种荧光防伪油黑在自然光下肉眼是看不到的。还有一点,伪钞在紫光灯下显出水印,而真币是不呈现的。
②?水印:用验钞机白光透视时,真钞水印图像细致逼真有立体感,90版的50和100元有一条纤细深色的安全线,99新版100元的票面正面左下方和背面右下方均有圆形局部图案,白光透视时,正背图案重合并组合成一个完整的古线币图案。伪钞多采用印刷方式伪造“水印”,图像模糊不清或粗糙失真。
③?磁性:90版的100元正面“中国人民银行”“壹佰元”字样及四人头像上半部,反面右下角森林图案;50元反面深色山脉部分,几种少数民族文字部分等地方均带有磁性油墨加密标记。99新版50元和100元的横号码及微文字安全线均带有磁性油墨加密标记。使用时打开验钞机磁性按键,将钞票上有磁性暗记的部分在磁头上用手指压着左右擦动,真钞会使磁迹灯闪亮,伪钞无磁信号则磁迹灯不亮,若磨擦纸币的任何部分都使磁迹灯闪亮,也表明
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