场处置与管理技能提升训练(二)角色认知.pptVIP

一线主管/班组长现场角色認知 主讲: 吴百川 共同语言 愛的鼓勵---- 123、123、123456-7 问好---- “上午好” 回答:“好、很好、非常好” 良好的气分---- 请不要在教室内交頭接耳 封闭的环境---- 排除一切外部干扰 博學之、審問之、慎思之、明辨之、篤行之 积 极 参 与---- 给予并获取信息 既来之，则安之…… 请将手机关闭 或设置为 无声状态 课程内容 一:一线主管/班组长角色认知. 二:一线主管/班组长管理理念. 三:一线主管/班组长管理改善. 一：一线主管/班组长角色认知 授狼以渔： 狼会在小狼有独立能力的时候坚决离开它，因为狼知道，如果当不成狼，就只能当羊了。 五大关注点： 1 成长中的角色定位 2 永远第一位的---安全 3 工作教导方法 4 有效的沟通 5 员工激励 课程大纲 一個管理者依自己的條件、性向、志趣、努力及機運的各種組合，經由初級，中級以至於高階管理者，甚而最高管理階層，前面所提的四種技術的演變歷程如下表。 技朮 階層 作業 技朮 管理 技朮 人際 技朮 理念 技朮 初階 (領班﹑組長) ● ▲ ▲ □ 中階 (課長﹑經理) ▲ ● ● ▲ 高階 (總經理) □ ● ● ● ●很重要 ▲重要 □不重要 2. 班组长的地位 班组长的特点 1. 班组结构的特点 ——小 2. 班组管理的特点 ——细 3. 班组工作的特点 ——全 4. 班组长工作的特点 ——实 2. 班组长的地位 班组的地位 班组是企业组织经营管理活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织 班组长的地位 班组长是组织生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾 班组长的职位 虽然不高， 但管理内容不少 可谓“麻雀”虽小， 但责任却不小！ 2. 班组长的地位 班组长的基本职能 班组长的基本职能 1.认知教育 2.日常管理 3.机能管理 4.问题排除 5.领导统御 6.提案改善与小组活动 7.自我成长与前途规划 1. 班组长的五种类型 生产技术型：是工作上的尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法比较简单，有必要进行人际关系方面的培训 盲目执行型：缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和作风生硬，给人一种官僚主义的感觉 无为而治型：原本不乐意执行此职务，在工作中往往表现为得过且过，对工作没有责任心 劳动模范型：在工作中能踏踏实实，勤勤恳恳，但却不适合担任领导工作，须进行管理能力培训 哥们义气型：对下属称兄道弟，工作中易义气感情用事，缺乏原则性，不能真正发挥应有作用 2. 班组长的角色认知 对企业来说 ——班组长是最基层的管理员，指标达成的最直接的责任者 达成六大目标——PDQCSM P 产量 D 交期 Q 品质 C 成本 S 安全 M 士气 2. 班组长的角色认知 对主管人员来说 ——班组长是主管人员命令的贯彻者、执行者、辅助者、宣导者、协调者 班组长是主管人员的左右手，而非左右脑 是辅助上司工作，而非主导工作 协助上司开展工作，与上司形成配合和互补关系 指出上司不足时要注意方式 原则上只接受直接上司的工作指令，只向直接上司负责和报告工作 2. 班组长的角色认知 对基层人员来说 ——班组长是直接的领导者，并对其指导和评价 班组长角色的六大变化  实现方式： 野牛 →  工作方式： 个性化 →  工作内容： 业务 →  控制方式： 直接 →  心理满足方式： 喜欢 →  评价方式： 个人业绩 → 3. 班组长的不同立场 班组长的特殊地位决定了要对三个阶层的人员采取不同的立场 面对下属应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话 面对经营者应站在反映下属呼声的立场上，用部下的声音说话 面对直接上司应站在下属和上级辅助人员的立场上讲话 4. 班组长的使命 提高产品质量 提高生产效率 减低成本 防止工伤和重大事故发生 解决和预防问题 班组长的使命： 提高产品质量 提高生产效率 降低成本 防止工伤和重大事故发生 解决和预防问题 5. 班组长的重要作用 班组是企业的“细胞”，班组管理是企业管理的基础。因此班组长有三个重要作用： 班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实施。因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难