管理标准手册(10.3.15)袁.docVIP

管理手册 总经理致词 第一章 公司概况 第一节 总则 第二节 公司简介 第三节 组织架构 第二章 员工规范 第一节 员工基本规范 第二节 保密守则 第三章 行政管理制度 第一节 第二节 办公设备管理规定 第三节 印章使用管理规定 第四节 档案资料管理制度第五节 物资管理制度 第六节 服装管理规定 第七节 公务用车管理规定 第八节 人事管理制度 第九节 员工考评制度 第十节 第四章 企业文化建设 第一节 爱心基金会第章 操作手册 第一节 客户操作手册 第二节 秩序维护部操作手册 第三节 工程部手册 第四节 总经理致词 亲爱的各位同仁： 真诚的欢迎您成为心连心物业管理公司的一员！ 公司深信职员是公司发展的原动力,能使公司各项工作顺利开展,创造更大的成绩,有赖各位职员共同努力。我们将尽最大努力服务社会、奉献社会；我们深信：忠诚、正直、公正无私及富有使命感是重要而不可替代的价值观念；现实的商业社会虽然要求我们不断更新求变，但即便在获取更多利益和更高效率的同时我们也不应当牺牲人类最高尚的情操，作为心连心的一员我们更应该相互勉励、彼此理解、信赖与支持！ 因此，具备完善的制度，使职员工作有据可依，具有重要的作用。各位职员须遵守公司各项规章制度，确保公司正常运作，为公司塑造良好形象。 德阳心连心物业管理有限公司总经理： 第一章 公司概况 第一节 总则1.1.1 目的 规范员工行为，加强队伍建设，提高全体员工的基本素质。 1.1.2 适用范围 公司所有部门和员工。 1.1.3 概述 1.1.3. 1 为加强公司内部管理，协调各部门运作，增强员工团队意识，提高工作效率，特制订本手册。 1.1.3. 2 本手册是公司全体员工的行为准则，是各部门及项目制定相关规章制度和规范的纲领性文件，任何部门和个人应该认真遵守，不得超越和抵触。 1.1.3. 3 本手册在实施过程中，可根据公司发展需要或实际情况的变化，逐步进行补充、修改和完善。 1.1.3. 4 公司总体管理原则：按二室五部一分公司的管理架构层层负责，各施其职。 1.1.3. 5 任何员工不得以公司名义从事违法活动，不得损害公司的名誉和利益。 1.1.3. 6 对外宣传由公司统一策划。 1.1.3. 7 本手册在实施过程中，如与相关法律法规相抵触时，将无条件服务相关法律法规，但其它符合法律法规规定的，将继续生效。 第二节 公司简介 公司于2004年2月成立，资质等级为三级,属德阳市房地产协会理事单位,德阳市物业管理专业委员会副主任单位,德阳市优秀示范小区专家评审组成员。公司目前所服务的物业类型有:中高层商住楼、多层住宅小区、工业厂区及写字楼物业。我公司曾用名是德阳新万杨物业管理有限公司，公司引进了国际上先进的物业管理经验。公司一直以来，通过认真学习成功的物业理论知识，以及结合本地物业管理市场的实际情况，对员工进行全方位的、严格的、符合国际高标准的培训，促使我公司也铸造了一批高素质的管理队伍；公司在管理服务运行过程中，依照公司宗旨“热情的服务、真情的参与、严情的管理、有情的合作”来开展各项工作；通过努力，使得公司获得了同行业和社会各界的认同。 心连心公司全体员工在“创造优美环境、提供优质服务、引进优秀人才”的企业文化感召下共同努力，开拓进取，公司着重塑造和培养一个团结、自律、向上、富有战斗力的一流的“心连心物业人”职业团队，以打造心连心物业品牌。 企业理念：与业主心连心 真诚到永远 企业宗旨：热情的服务 真情的参与 严情的管理 有情的合作 企业精神：以质取威 以诚取信 第三节 组织架构 1.3.1 公司职级对应表 序号 等 级 岗 位 序号 等 级 岗 位 1 第一级 总经理 6 第六级 副经理 2 第二级 常务副总经理 7 第七级 主 任 3 第三级 副总经理、总经理助理 8 第八级 主 管 4 第四级 总 监 9 第九级 管理员、队长 5 第五级 经 理 10 第十级 普通员工 备 注 1.3.2 公司组织架构 第二章 员工规范 第一节 员工基本规范 2.1.1 仪容仪表 2.1.1. 1 衣容整洁、精神饱满。 2.1.1. 2 着装整洁大方、庄重严谨；工作时间内应穿戴工作服，保持整洁，不得有破损、污渍、斑点、掉扣、脱线等现象；任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋等有损公司形象的服装；每周五及节假日管理人员可穿便装。 2.1.1. 3 工作时间内必须配戴工作牌，工作牌应端正的配戴在左胸前。 2.1.1. 4 皮鞋要保持干净、光亮、不准钉响底；皮鞋颜色为黑色或棕色。 2.1.1. 5 男员工应每日修剪胡须，发不