贵阳移动家庭宽带用户标准手册.docVIP

贵阳小区宽带用户使用手册 目录 2家庭宽带简介 2 2.1什么是移动家庭宽带 2 3宽带安装 2 3.1概述 2 3.2硬件设备连接 2 3.3拨号程序设置步骤 2 3.3.1WINDOWS XP操作系统账号创建过程 2 3.3.2WINDOWS 7/VISTA操作系统账号创建过程 6 3.3.3苹果IOS操作系统账号创建过程 12 3.4常用路由器设置PPPOE拨号的内容 18 4故障处理 19 4.1不能连接上网 19 4.2网页打不开 19 4.2.1部分网页打不开 19 4.2.2全部网页打不开 19 1、网站打不开，服务器上能打开，能ping通，Tracert也正常，就是本地打不开网页。 19 4.3上网速度慢 21 4.3.1观看电影不正常经常出现缓冲 24 4.3.2玩游戏网速很慢 24 4.3.3宽带连接可以登录，但打不开网页和经常掉线 25 4.4上网经常断线 25 4.4.1排查基本原则 25 4.5其他故障现象 25 4.5.1为什么我的电脑右下角提示“本地连接受限制或无连接”？ 25 4.6故障错误代码一览及常规解决办法 27 4.6.1错误691:客户名密码错 27 4.6.2错误678:远程计算机没有响应 28 4.6.3错误769:找不到指定目标 28 4.6.4错误619: 指定的端口未连接 29 4.6.5错误718 :等待远程计算机有效响应的连接超时 29 4.6.6错误650 :远程计算机没有响应，断开连接 29 5移动家庭宽带售后服务 29 5.1手册使用说明 29 5.2报障 29 5.3安装和移机 29 5.4网速带宽说明 30 6、常见上网操作 30 6.1、IE浏览器的主页设置 30 6.1.1. 收藏夹的使用 30 7常见网站推荐及投诉处理和故障处理方法 30 7.1网站推荐 30 7.2投诉处理 31 7.3当遇到无法正常使用的情况，如无法连接、无法打开网页、网速慢等问题，请尝试如下基本排查手法： 31 2家庭宽带简介 2.1什么是移动家庭宽带 移动家庭宽带是贵阳移动在全业务竞争时代推出的一项全新服务，它采用高速光纤传输，提供优质的高速接入互联网的服务，从而为人们创导一种全新的网络生活方式。 2.2家庭宽带业务覆盖范围 1)自建宽带覆盖 2) 共建宽带覆盖 3宽带安装 3.1概述 移动家庭宽带业务采用方式用户即可尽情享受上网冲浪的快乐。PPPOE虚拟拨号软件才能上网。现有的Windows操作系统中，除了Windows XP和VISTA/WIN7有自带PPPOE虚拟拨号功能外，其它Windows操作系统，如Windows 98/ME/2000系统需要另外安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网，下面分别介绍XP/VISTA/WIN7操作系统以及苹果电脑创建账号的过程： 3.3.1WINDOWS XP操作系统账号创建过程 创建新连接 点击桌面上的“开始”－ “程序”－ “附件”－ “通讯”－ “新建连接向导”，在打开的界面中点击“下一步”，进入如下图所示的“新建连接向导”界面。选择“连接到Internet”，点击“下一步”。 选择PPPOE拨号方式 在这里选择“手动设置我的连接”，点击“下一步”。 在这里选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接（基于PPPOE协议）”，点击“下一步”。 填写连接名称 输入一个连接的名称，如“CMCC-PPPOE”，此处不用区分大小写，点击“下一步”。 输入帐户名及密码 在“用户名”处填入申请移动家庭宽带 把“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”打勾，这样在您的电脑桌面上就会有一个叫“CMCC-PPPOE”的拨号连接图标，点击“完成”以结束本次安装。 完成设置 双击您桌面上的图标，系统会打开“连接CMCC-PPPOE”窗口，点击窗口左下角的“连接”按钮。 如果“连接CMCC-PPPOE”窗口消失，取而代之的是电脑右下角的显示，恭喜您，现在已经连接上线，可以开始上网冲浪了。如果无法上网，提示用户名或密码不正确，可重新打开“连接CMCC-PPPOE”窗口，在上图（“连接CMCC-PPPOE”窗口）的用户名和密码处直接修改。 温馨提示：连接上网以后，在您电脑右下角会显示速度10.0或100.0Mbp或1Gbps ，这是网卡的速度，不是上网的速度，因为您的网卡是自适应速率网卡，网卡会自动选择10.0或100.0Mbps，不会影响您正常上网。 3.3.2WINDOWS 7/VISTA操作系统账号创建过程 创建新连接 点击桌面上的“开始”－ “控制面板”－ “网络和Internet”，在打开的界面中点击“查看网络状态和任务”，进入“网络和共享中心”界面。点击“设置新的连接或网络”选项。 选择连接到Internet 在这里选