LENOVO服务器RAID Trouble Shooting.ppt

2006 联想集团有限公司 服务器RAID Troubleshooting主要内容 通用诊断步骤 常见故障类型分析 服务器RAID Troubleshooting 通用诊断步骤 1.现象确认 2.数据备份 3.故障信息收集 4.故障诊断 5.故障修复 服务器RAID Troubleshooting 通用诊断步骤 现象确认 当接到反馈时首先要确认，详细记录用户描述。并根据所描述做初步判断，是否确实存在故障。一般来说，有下面几种 可以判定是故障 属于RAID卡的已知BUG，不影响使用。 用户使用方法不当 根据描述无法判断，需进一步诊断。 服务器RAID Troubleshooting 通用诊断步骤 数据备份 确认故障后，在做进一步分析时，首先要考虑数据的安全性。在进行操作之前要备份数据。 与用户说明，对RAID的操作可能导致数据丢失，要求备份重要数据。 判断数据是否完整，能否读出。 如数据重要且已损坏，请保留硬盘，请专业的数据公司尝试。 如确认无数据或无备份需要，可直接进行下一步。 服务器RAID Troubleshooting 通用诊断步骤 故障信息搜集 记录硬件信息及具体故障现象： RAID卡FW及主机BIOS版本 操作系统版本及RAID驱动版本 屏幕错误提示、声音、故障指示灯、日志信息。 进行过什么操作之后出现问题 在问题发生前有无添减硬件或者软件 问题发生是否具有周期性，还是偶尔发生，并且记录发生周期。 服务器RAID Troubleshooting 通用诊断步骤 故障原因诊断 分析故障现象，定位故障类别 RAID卡本身的问题（包括BIOS/FW/硬件兼容性） 软件问题（操作系统/应用程序/驱动） RAID卡及软件都相关的问题 操作方法的问题 无法判断出是什么问题 如果单纯的依靠分析不能得到结论则需要进行故障复现来定位 服务器RAID Troubleshooting 通用诊断步骤 故障解决 根据上一步判定的故障原因，制定解决措施并实施。 部分故障在前阶段没有找到原因，但在分析过程中已得到解决。 个别故障由于兼容性问题可能在短期内无法得到解决，通常通过更换别的型号的RAID卡来解决。 服务器RAID Troubleshooting 主要内容 通用诊断步骤 常见故障类型分析 服务器RAID Troubleshooting 常见故障类型分析 将系统使用划分为三个阶段，各个阶段下常见故障及解决思路 系统上电及POST 安装操作系统 操作系统运行 服务器RAID Troubleshooting 常见故障类型分析 系统上电及POST阶段常见问题 系统POST时死机 系统挂起或无响应 系统检测不到RAID卡 POST时挂起导致无法刷新RAID FW RAID卡检测不到硬盘 按热键无法进入RAID BIOS设置界面 硬盘或SCSI设备没有运行在标称速度 RAID状态出错 RAID阵列丢失 服务器RAID Troubleshooting 常见故障类型分析-上电及POST 系统POST时死机 可能原因 RAID卡坏 RAID卡本身不兼容此款服务器 RAID卡FW与主机BIOS不匹配 RAID卡与所在插槽相连的主板上的PCI设备冲突 解决方法 更换RAID卡 更换别的型号的RAID卡； 单独升级RAID卡FW、主机BIOS或同时升级为最新； 更换PCI插槽； 服务器RAID Troubleshooting 常见故障类型分析-上电及POST 系统POST时挂起或无响应 可能原因 RAID卡坏 RAID卡与所在插槽相连的主板上的PCI设备冲突 RAID信息混乱 硬盘物理损坏 解决方法 更换RAID卡 更换PCI插槽； 关机，将硬盘取下，RAID卡不带硬盘启动， 服务器RAID Troubleshooting 常见故障类型分析-上电及POST 系统POST时检测不到RAID卡 可能原因 RAID卡坏或PCI插槽松动 RAID卡FW与主机BIOS兼容性导致 BIOS ROM不足，无法分配给RAID卡 RAID卡跳线设置了POST时不显示RAID卡信息 零通道RAID卡插槽不正确 解决方法 更换RAID卡；重新插拔RAID卡或更换PCI插槽 单独升级RAID卡FW、主机BIOS或同时升级为最新； BIOS中设置将不使用的PCI的option ROM释放，为RAID卡节省ROM。 检查RAID卡跳线，是否禁用了启动提示。 检查主机PCI插槽是否支持零通道RAID卡。 服务器RAID Troubleshooting 常见故障类型分析-上电及POST 系统POST时挂起导致无法刷新RAID FW 可能原因 上次RAID卡刷新出错 解决方法 检查RAID卡中跳线，大多RAID