分销客户管理规章制度.doc

青岛富达国际商贸城 客户归属认定及报备细则 一、总则： 为分清各分销公司、分公司的客户归属问题，避免不必要的麻烦，促进销售工作高效有序进行，特制订本细则，以作各分销公司、分公司及团队之间处理之依据。本细则仅对各分销公司、分公司及团队之间的客户归属进行约定，各分销公司内部的客户归属，由各分销公司自行确定。本规则与代理合同不符之处，以本细则为准；本细则未有说明之处，以代理合同为准。 客户归属以现场报备作为标准，在备案有效期内，客户归先报备公司所有。最终业绩归属以正式报备为准（报备有效性以现场报备管理人签字及客户签字的报备单为依据）。 二、报备 1、报备要求： ①、预报备： 各销售团体在带客至案场前一天，由各销售团体指定的备案人员以网络形式（QQ号码发送信息）向我公司指定号码进行预报备（预报备内容为“项目名称+客户姓名+电话号码”，客户姓名以全名为佳，电话号码可隐去留前三后四）。当天不接受预报备。 我公司专设一个QQ号码1969336666（富达报备）作为报备专用号码，密码由总部专人掌握。 预报备作为客户归属判定的参考证据。 ②、正式报备： 报备以业务员带客至案场报备为准。客户不至案场，报备无效。业务员及客户在进入案场后，首先由业务员填写统一格式的正式报备单交由案场签字，并交至案场客户报备处登记报备。 如业务员带领客户进入案场后无报备行为，视为自动放弃该客户的归属；如客户自行上门，内场通过预报备及现场报备获知该客户属某方客户后，应及时通知该方（含转介绍客户，撞单客户除外）。 ③、报备时效： 正式报备的有效期为7天。即某方成功报备后，7天内报备有效，他方带已报备客户来案场的，客户归属先报备的销售团体；7天后由他方带至案场的，原报备不再有效力，客户归属带客重新报备方。各方内部形成冲突的，应自行处理解决。 事前无报备，下定后三日内须凭预报备或有效证据至内场认领，逾期视为自动放弃。 3、撞单处理： 一方成交某客户后，另一方对此单归属提出异议，由报备单及预报备证据决定客户归属。如成交方只有报备单无预报备，则提供有效证据。如成交方有有效证据，则归属成交方；如成交方无有效证据，则归属异议方（异议方须有有效证据，否则归属案场；案场提出异议，归属认定同上）。客户认定不属某方后，来源为该客户转介绍的客户亦不归属该方。 有效证据定义：内场工作人员证词及客户首次报备前一天起，一周内的通话记录（30秒以上），视为有效证据，以通讯公司打印或于内场指定处网页直接打开为准。客户及外场证词不作为有效证据。 客户直系亲属，视作客户本人。 如发生撞单现象，各方自行协商，协商未果至案场则5:5分成。 直系亲属定义：根据我国劳动和社会法律法规的规定，直系亲属包括：祖父、祖母、外祖父、外祖母、父亲、母亲、丈夫、妻子，子、女、兄、弟、姐、妹，孙子、孙女、外孙、外孙女。 三、其他 1、严禁各销售团体的销售人员，在案场内与其他销售团体的客户进行搭讪，交换名片，索取通讯方式等行为。 2、各方销售人员不得以任何形式在案场外推广项目、招揽客户（此“案场外”界定为项目客户接待处直径100米范围内，及进出的主要路段与路口，无论是否客户主动；各分销公司驻场人员不得在场外逗留，全部人员须在案场内接待客户，不得以任何方式截客户、抢客户，包括登记客户电话，向客户分发名片、项目资料等。 3．除我方内场销售人员外，当他方与客户接洽、谈判时，除非接到请求，任何情况下不得上前搭话。 4．非经甲方本项目主要负责人的书面授权，不得擅自给客户任何形式的折扣、返佣。不得擅自承诺给客户何种奖品，否则自己承担奖品实际价值或从佣金中扣除相等价的费用。 5．不得以任何形式向客户收取任何费用；不得私设账户，不坐支、不挪用。 6．应按我方确定版本在各类媒体上发布项目信息；提前发布或不按我公司确定内容发布，我方有权追究责任及取消其代理销售资格（不能发布返租、包租、过分夸大等）。 7、各方不得通过不正当形式谋取私利，如炒铺、炒号、编造虚假证据、做伪证、窜通挂单、收取客户好处费、倒卖房源等行为。 8、各分销公司禁止在案场内因客户而发生争吵或者打架行为。 9、各分销公司领导请管理好自己的工作人员，不得因为任何情况，出现电话或者短信形式谩骂客户，造成客户因此找至案场并给现场造成不良影响，各分销公司自行承担相应的责任。 10、自然客户已下定，各方联系到后请友善处理，不得破坏或承诺折扣，一经发现，严肃处理。 11、各方工作人员不得与案场置业顾问拉拢关系，索要电话，出现买单、甩单现象，一经发现开除案场置业顾问并追究分销公司相应法律责任。 12、上述内容如有违反，一经查实，视为严重违反约定，视违反方违反的程度予以五千至十万元的处罚措施；并由其所在公司担保支付，直接从佣金中扣除，并禁止其所在销售团体对该客户进行报备，如已成交的，可以直接