加油加气站保安管理规章制度.doc

保安管理制度 宁夏********************公司 加油加气站 目 录 第一章 总则 第二章 保安岗位职责 第一条 责任范围 第二条 岗位职责 第三章 保安人员行为准则 第一条 着装 第二条 仪容、仪表 第三条 礼节礼貌 第四条 工作纪律 第四章 每日巡逻内容 第一条 巡逻时间 第二条 巡逻人员 第三条 巡逻路线 第四条 巡逻中各点检查内容 第五章 紧急或意外事故的处理 第一条 火警事故 第二条 沙尘暴、大风、暴雨等恶劣天气 第三条 司机与加油（气）员发生争吵、斗殴事件 第四条 加油（气）车辆发生逃逸事件 第五条 站内发生被盗事件 第六条 站内发生抢劫、恐怖袭击事件 第六章 执勤制度制度具有强烈的责任心，对工作认真负责，能坚持原则，秉公办事、不徇私情、保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止站内发生的治安事件。 2、具有良好的服务意识，仪表端庄、干净整洁、礼貌待人，努力奉行“客户至上、服务第一”的服务宗旨，在保安服务中真正体现“敬客、温暖、敏捷、周到”的服务风格。工作时间保持良好的仪容、仪表、仪态，并开展“微笑礼貌服务”，积极为业户解决困难，在任何情况下不准与业户发生不愉快的事情 3、加强对重点部位的治安防范，加强防盗工作和防破坏性事件发生，发现可疑人员和车辆，立即上前劝阻并制止进入站内；对违反治安条例的行为，查清事实，收集证据向公司或公安机关报告。 4、熟悉加油加气站销售区域的地形、地貌、消防设施的分布和使用知识，按照规定时间和规定路线巡逻检查。 5、熟悉站内可能发生的突发事件并掌握突发事件处理原则和方法。 6、严格执行公司关于外来人员进出登记制度，严密监控可疑人员。 7、维持进出车道交通秩序，保证道路畅通。 8、监控进站加气的车辆，督促除司机以外的无关人员进入销售区域。 9、妥善解决在现场发生的纠纷，一旦发现站内出现争吵、斗殴事件应立即上前制止，如出现我站员工被殴打受伤、财产损失等情况，阻止相关人员逃离现场并报警处理。 10、制止加油加气站销售区域发生的不文明、不卫生行为 第三章 保安人员行为准则 保安的衣着形象、动作礼仪关乎着加油加气站对外形象，而且整齐的着装，稳重的形象有利于震慑不法行为，故对保安着装、仪容仪表、礼节礼貌等做一规范。 （一）着装 1、上班时间应穿统一的保安制服、穿黑色皮鞋佩带上岗证。 2、制服必须保持清洁、整齐、平整、不得带有污迹、褶皱、无开线、掉扣。 3、着装应将纽扣齐、拉链拉好、不可卷衣袖、裤腿。 4、皮鞋应始终保持光亮，鞋袜整齐，冬天毛衣和高领衫不得外露。 5、着大衣时毛领平整，纽扣扣齐，保持整齐、整洁、完整。 （二）仪容、仪表 1、员工必须保持衣冠端正，按规定佩戴帽子并且佩戴端正。 2、当班人员不许蓄留小胡须、鬓角、长指甲和佩戴外露饰物。 3、注意个人卫生，上岗前不饮酒。 4、精神饱满，姿态端正，态度和蔼，不得面带倦意。 5、当班时不得伸懒腰、玩手机、聊天、蹲坐在大门口等行为。 （三）礼节、礼貌 1、站姿 按单个军人队列动作标准，跨立站岗；禁止双手卡腰或抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上。 2、坐姿 端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳；禁止：前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。 3、询问回答须礼貌 在要求司乘人员配合工作时，需礼貌问候，礼貌回答，在司乘人员拒不配合时，在对方没有做出危险行为时，不得强制对方离开现场。 （四）工作纪律 本着对加油加气站及员工人身财产安全负责的原则，保安严格禁止下列行为： 1、限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人； 2、扣押、没收他人证件、财物； 3、阻碍依法执行公务； 4、删改或者损毁保安服务中形成的巡查记录； 5、仪容不整, 言语行为无礼、与司乘人员及站内人员发生争吵、斗殴。 6、在保安宿舍吸烟、私接电线、使用明火等不安全行为。 7、值班时间聚众赌博、闲聊、喝酒、看手机，打瞌睡，吃零食、相互打闹等。 8、上班期间严禁脱岗、漏岗、睡岗，迟到、早退。 9、下班期间着装不整齐在站内乱窜，与值班人员闲聊，在宿舍喧哗打闹。 10、保安宿舍脏、乱、差；在保安宿舍抽烟、私接电线等不安全行为 11、参与赌博、打架等违法案件。 第四章 每日巡逻内容 巡逻时间 保安巡逻时间为整点巡逻，不得随意更改，如有特殊情况应征得站领导同意。 巡逻人员 保安巡逻时至少两人参与巡逻，不得单独行动。 巡逻路线 加油站西侧大门→应急物资库房→自行车棚→自行车棚后面死角→西南拐角停车区→摩托车加油区→大门口→免费洗车处→洗车房→5#加气机区域→加气站东侧大门→加气站销售区→加气站营业厅及换衣间→消防安全通道→卫生间→加油站销售区→加油站配电室