工程技术服务管理规章制度(汇编).docVIP

九、工程技术服务管理制度（汇编） 工程技术部工作要求及考核制度 目的：规范工程技术部工程实施及售后服务过程及量化工作考核细则 范围：全体工程技术部员工 考核办法：考核内容细则的每一项考核都有相应的扣分标准。技术工程部员工按月进行考核，若无违犯考核内容规定细则的考核项，即当月考核通过，若有某项考核未通过，则依据扣分标准给予处置。 工作要求考核内容细则: 1、热爱公司、宣传公司、维护公司。 2、服从公司领导、部门负责人、项目负责人的工作安排。 3、认真学习上级传达的各种精神。 4、积极参加公司、部门组织的各项活动。 5、项目解决方案中无重大错误出现。 6、施工方案中无重大错误出现。 7、施工组织方案中无重大错误出现。 8、施工过程中，有任何工程变更事宜，不得擅自口头处理，必须填写变更报告并由甲方签字确认。 9、不得擅自修改施工方案中已定的设计内容。 10、施工过程中要与甲方保持良好关系。对双方针对性问题不得擅自处理，必须上报上级领导或管理者协商解决。 不得拖延施工工期，不准任何个人行为影响工程施工进度、施工质量。 避免重大人身事故的发生，发现事故隐患及时上报。 爱护公司设备，不随意丢失公用工具，已坏工具应及时登记、申请报废。 不准擅自购进工具设备，需要采购时必须经过管理者批准。 不准在与甲方讨论过程中，主观发表对公司有诋毁性质的任何看法。不准将公司内部资料与甲方共享。 施工过程中要及时准确产生程序文档，并给予妥善保管。 作好工作交接。不得擅自离岗，办理私事必须经过领导批准。 作好设备、工程的预验收、完工报告、完工验收工作，出具验收报告单。 外出进行售后服务时，对客户态度要友好，能现场解决的问题，及时给予解决，不能现场解决，须向客户解释原因，同时请求公司技术支持。 售后服务完毕后，应填写售后服务单，甲方签字确认。 不准因个人与甲方的某种关系未经上级领导同意对甲方进行承诺。 投标（技术）方案中无重大错误出现。解决方案的制作应该及时、准确。在提交客户之前必须通过售前技术支持部经理的审核。不允许出现可以避免的错误。 对来电来访的维护、维修申请事宜，要在维护、维修申请单中记录详细的故障现象描叙。 积极配合业务部门做好工程项目的承接工作。 维护公司内部局域网的正常运行，发现问题及时解决。 设备到达甲方现场后及时填写设备签收单，甲方签字确认。避免发生设备丢失。 必须随身携带工具公司标。1、上岗佩带工作牌，仪表大方，举止文明。2、到户服务，敲门轻重要适度，主动表明身份，说明来意3、必须随身携带维修工具、出示公司标。4、熟悉的性能、结构和原理，掌握调试和安装方法，能够准确分析、判断和解决问题。5、根据维修任务单和预约时间及时到用户按记录单注明的内容，，进行检查和维修，准确排除故障。6、为用户说明故障原因及预防措施。、维修完毕后为用户清洁维修现场，请用户签字确认，礼貌道别。、外出服务后诚恳征求用户对维修服务的意见和要求，对用户提出的合理要求给予满足，提高服务质量，扩大公司的知名度和信誉度，树立良好的公司形象。、认真填写维修记录，对用户的建议和要求要及时解决，不能解决的要及时向有关部门汇报。 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架