店铺管理规章制度(通用版).doc

店铺管理制度 第一节???员工工作规范 工作规范 （一）?????? 人员管理 1.?按导购员手册规定督导员工行为，如果发现导购员有违纪行为，应及时给予警告，记在过失单上； 2.?合理安排导购员班次，员工的调班、调休不得影响正常营业并要做好交接记录； 3.?适当提前上班，做好导购员每日考勤记录； 4.?主持早晚例会，及时向导购员传达公司相关信息及促销售政策，必须作好记录； 5.?团队管理方面，应及时了解员工思想动态，协调内部员工的关系，提高团队的凝聚力； 6.负责员工业务培训、绩效考核等，努力提升员工工作效率。 （二）?????? 店务管理 7.?建立店务文件档案，将店内各促销通知、价格明细、人事通知等文档归类； 8.?按时编写、递交各项报表资料； 9.?掌握日常费用支出控制权，负责领取店内的文具用品及日用品； 10.?组织并检查店员做好开闭店准备工作，维护卖场正常营业秩序； 11.?作好服务管理工作，处理好顾客投诉；按公司规定负责售后服务，处理突发事件和意外争执，把顾客的认可和满意作为最终的目标； 12.?负责店内硬件设施的保全、维护工作及做好安全防备工作； 13.?负责卖场仓库管理。 （三）?????? 帐物管理 14.?掌握并及时分析店内销售情况，检验每天上柜货品，注意是否需及时补货以确保销售货源充足；保持合理库存，以不脱销为标准，同时也不要造成积压； 15.?以达成销售目标为最高责任，将即定销售指标落实到各人，合理编制单日/月销售计划明细表； 16. 安排店员作好店内进（退）货物清点及复盘工作，每日须将店堂的进、销、存分别与仓库、收银员进行核对，不得有丝毫差错； 17.?做好每月的盘点、汇总、对帐工作，及时将盘点结果向公司汇报。要求做到帐物相符、不能串色、串型体及串码数，如发现帐目与实物不符应立即查核； 18.?检查日销售报表，对商品实物数量进行抽查清点和核对。每月按公司规定组织人员进行货品盘点并与公司打印之盘点表核对，如有差异列出差异表； 19.?开源节流，精打细算，厉行节约，抵制不正之风。（四）?????? 卖场管理 20.?每日须检查各货区的标价签是否完整及位置是否正确，各款商品要明码标价，减价或打折商品应标有原价； 21.?监督并检查商品是否陈列整齐、丰富，讲求陈列效果的艺术性，突出经营特色，确定商品组合与商品陈列、广告宣传品及道具摆放符合品牌推广的要求； 22. 细心检查陈列样品是否有瑕疵，并按要求每个星期及时更换样品； 23.?店堂各类设施，如发现有损坏，应及时联系有关方面修补或更换； 24.?负责卖场环境卫生、绿化情况和货品陈列等，力求营造良好的购物氛围，增强顾客购买欲； 25.?每周需抽盘店内仓库之死角、不易清点之商品、动销频繁之商品或单价高、数量多之商品、与库存核对看是否有串色、串型体及串码数等现象追查原因后进行调整。 （五）?????? 信息反馈 26.?注意市场动向，做好市场调查，并将信息及时汇报给市场督导； 27.?收集货品资料、信息（新货与畅销货），了解其它品牌的生意。 ? ? 收银员工作规范 1.?严格遵守收银员工作职责的各项规定； 2.?每次收款时负责审核销货单的型体、货号、尺码、颜色、数量、单价，发现错误及时通知导购员改正。如事后发现错误，则两者共同承担责任，收银员承担30%； 3.?收银员收银时要唱收、唱付、唱找，使用礼貌用语，做到帐款相符，如有差错或收入假钞，照价赔偿。顾客使用打折卡、优惠卡、免费卡，须店长或领班签字。将售货凭单输入电脑，打印收款凭证，开具发票。检验售出商品并加以包装； 4.?每日做销售日报表，要求货号、数量和金额小计、合计齐全，帐目清楚； 5.?每天晚上开户外大灯，打烊时及时把用电量大的灯关掉； 6.?收银员不得擅自离开店堂，如有事离开，须经店长同意，并把钥匙交给店长，同时将钱款交接清楚； 7.?随时留意营业用品及零钞是否缺漏； 8.?每天按时将钱款上交或存入银行； 9.?每日下午三点正，按时结算营业款，打印或制作当日销售日报表； 10.?结帐完毕核对无误后将营业款到指定银行进行结款和找零； 11.?经公司授权并批准后方可代理支付电话、税款、水电等相关费用； 12.?制作价目牌，保持收银区域的整洁及对收银台各项物品的清洁维护保养； 13.?协助营业员做好各项销售工作，确实完成店长交办的事项。 ? 仓管员工作规范 补货原则 根据每日销售状况分析，及时补货。对畅销品可适当加大补货量。店堂一天可分三次补货，即：上午九点开门时、下午两点大量的顾客上班后，晚上十点下班后。 ? 帐物管理 1.仓库建立进、销、存总帐，每日与店堂核对各区进货数量，确保仓库每日进、销、存的准确性； 2.每日下班前结帐，把各区进货数量交给店长核对。 ? 商品管理 1.货物进库应按进库程序及时清点分类，