物业管理理念和基本知识知识讲稿.pptVIP

物业管理理念和基本知识;一、物业管理的概念 二、物业管理的发展史 三、物业管理的基本特征 四、物业管理的理论体系 ;一、物业管理的概念 （一）物业 “物业”这个词的英文为“Estate“Property”，其 含义为财产、资产、地产、房地产、产业 等。;物业管理中的物业，通常是指各类建筑物、场所及 其附属的设备、设施和相关场地等。其中各类建筑物、场 所，既可以是居住的住宅区，也可以是商业中心、办公大 楼、工业厂房、仓库，还可以是学校、医院、码头、机 场、海关、俱乐部和运动场所等。附属设备、设施和相关 场地等则指建筑物、场地内外各类设备、设施及相邻的场 地庭院、道路等。; （二）物业管理 物业管理指的是业主通过选聘物业 管理企业，由业主和物业管理企业按照物业 管理服务合同约定，对房屋及配套的设施设 备和相关场地进行维修、养护、管理，维护 相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 ; 通过物业管理活动，为业主和物业使 用人提供高效、周到的服务，以提高物业 的社会价值、经济价值和使用价值，创造 一个安全、舒适、方便的居住和工作环境;物业管理定义中的内涵： 1.物业管理是业主及物业使用人、物业建设单位、物业管理企业等多个责任主体的共同活动。各责任主体在物业管理活动中依法享有各自的权利，同时承担相应的法定义务与责任。 2.必须依照法律法规的规定以及合同约定，从事物业管理活动。;（2） 1990年深圳市在新开发的莲花二村住宅小 区进行了全方位的物业管理试点。1992年该小 区被评为全国模范文明住宅小区。 （3） 1993年3月26日--30日，建设部房地产业司 在番禺、深圳召开的一次较高层次的全国房屋 管理高级研讨会，第一次确立了将物业管理作 为我国房屋管理走向市场经济的新模式与新体 制。会议的结论：我国必须走专业化、社会化 的物业管理之路。 （4） 1994年3月23日，建设部颁发第33号令； 《城市新建住宅小区管理办法》。; （5） 1994年6月18??，我国第一部地方性物业 管理法规《深圳经济特区住宅区物业管理条 例》颁布，开创新兴行业—物业管理。 （6） 2000年中国物业管理协会在北京成立。 （7） 2001年1月，物业管理被写进我国国民经 济发展纲要。 （8） 2003年6月8日，我国第一部物业管理法规 《物业管理条例》颁布并于2003年9月1日起执 行。（本市的条例参照国家的执行）;三、物业管理的基本特征： 1.社会化 2.专业化 3.市场化;四、物业管理的理论体系 1.以建筑物区分所有权为基础 2.以物业服务合同为核心 3.以等价有偿为前提 4.以专业服务与自治自律相结合为手段; 5.以保证物业正常使用为目标 物业如果不能正常使用，那么要使物业 增值、保值就是一句空话。因此，保证物业 的正常使用，为业主、物业使用人营造一个 安全、舒适、宁静、清洁的居住、工作和学 习环境，就成为物业管理的首要目标。; 6.以追求客户满意为根本 业主具有市场主动权，赢得业主的满意就意味着赢得了市场，如果不能让业主满意，物业管理服务的经营是不可能成功的。 让客户满意是物业管理服务营销的核心理念，是物业管理企业服务利润的重要环节。 物业管理企业只有通过不断提高服务技能与服务水平，追求客户满意，获得业主信赖，才能真正建立与业主间的长期、友好、互利、平等的关系，才能赢得市场，提升品牌价值。;第二节 物业管理的基本内容; 一、 房屋修缮管理 修缮责任的划分： A.新建房屋，自每幢房屋竣工验收之日 起，在规定的保质期内，由施工单位负责房屋质量保修。竣工验收与业主入住的时间差，由建设单位负责。 B.保质期满后，由业主承担修缮责任，并承担修缮费用。 C.凡属使用不当或人为造成的房屋损坏，由行为人负责修复或给予赔偿 。; 房屋的最低保修期限： A.地基基础和主体结构，为设计文件规定的该工程的合理使 用年限。 B.屋面防水工程、卫生间防水、外墙面防渗漏，5年。 C.供热、供冷系统，为两个采暖（冷）期。 D.电气系统、给排水管道、设