服装公司售后服务部员工绩效考评管理规章制度.docVIP

员工绩效考评管理 2、绩效考核的目的是通过对公司员工的定期绩效评价，为薪资调整、职务变更、岗位调动、培训等人事决策提供依据； 绩效考核采用绝对标准方式，即考评人按照员工的岗位描述、工作目标与任务计划、企业规章制度进行考核； 3、本规章对绩效考核的程序和内容，绩效考核的要素与评价标准，绩效考核结果的运用等作了规定； 4、本规章适用于所有的在岗的公司员工。 二、绩效考核程序和内容 考核依据基准主要包括：岗位描述、岗位述职、工作目标与任务计划、企业规章制度； 考核内容主要分为任务绩效和管理绩效两个方面。 考核要素构成、定义及简要操作如： 任务绩效是指个人及部门任务完成情况。 本职工作质量：常规工作合格率、“客户”满意率、责任行为到位率。 本职工作数量：单位时间内完成的工作总量（有效负荷、超额或提前）。 本职责任事故：一般性责任事故出现频率。 额外工作任务：上级临时交办的有关任务。 管理绩效（管理人员角色行为到满意程度） 纪律性：服从领导指挥、遵规守纪、有效管理控制。 组织意识：横向沟通、协调、合作。 团队建设：下属团队和谐、进取。 忠诚性：维护（不非法侵占）公司利益；积极预防和解决问题。 工作创新：为稳定提高部门或组织的未来绩效所做的工作贡献。 三、考核办法、.职责和权限 1公司成立由总经理或其授权人、主管领导、总经理办公室和等职能部门组成的考核小组，考核小组负责对各类考评、考核结果的最终认定。 部门负责人对本单位的员工进行管理行使考评权和考核权。 绩效考评管理程序和考核管理办法及考核实施细则 4绩效考评、考核管理程序 4.1.1员工每月26日向部门负责人汇报或提交工作总结，作为月度考核的依据。4.1.2部门负责人根据员工的工作总结、工作表现和工作目标完成情况，填写《绩效考核表》(员工，见附录1)，打分并作出评估，并将考核结果于每月27日交存档。4.1.3负责考核的负责人应及时将考核结果与被考核部门员工见面沟通，出现异议时被考核部门员工可直接向申请裁决，由调查落实，确属必要时可对考核结果进行适当的调整。 4.1.每度末根据各类考核结果和部门负责人、部门员工的工作成果，进行一次综合评价，按规定对员工进行奖励或处罚。 4.2考评、考核管理办法 4.2.1考评、考核的组织：部门负责人组织对本部门员工的考评和考核。 4.2.2考评、考核的原则：重点考核原则——以工作目标和工作任务完成结果为主要依据，按照岗位职能职责标准对员工进行考核；分别考核原则——按对应的岗位职能逐项进行考核；主体对应原则——由各自的直接上级进行考核，并对考核结果及时沟通；4.2.3考评、考核的方式：考核以月度为单位进行考核，考评以季度为单位进行考评，年终进行一次总考评。 4.2.4考评、考核结果的处理 4.2.4.1按月度考核结果确定绩效系数4.2.4.2按绩效系数与挂钩4.2.4.3按考核、考评分值调整薪级4.2.5考核负责人应采取公正、公开、公平的态度对被考核部门员工进行考核和准确的考评，若在考核、考评的过程中发现弄虚作假、蓄意打击报复等恶性行为，一经查处，警告一次；若一年内考核者出现三次考核、考评失误，导致裁决的，对考核负责人将考虑降级、降等或转岗直至解除聘用或解除劳动合同的处理。4.3考评、考核实施细则 4.3.1 员工奖励条件：凡有下列情形之一的，由部门负责人或考核小组上报，公司主管领导审批报总经理批准后予以奖励。 4.3.1.1 对公司业务有特殊功绩或贡献，有利改进计划经采纳施行，观察六个月以上有效的； 4.3.1.2对于舞弊或有危害本公司权益之事，能事先发现或防止，而使公司减少或免受损失的； 4.3.1.3遇到非常事变，能临机应变，措施得当，奋勇救护保全公司财物或人身安全的； 4.3.1.4才能卓著、业绩优异、品德优秀，可为公司楷模，有益于公司及员工树立良好风气的； 4.3.1.6领导有方，服务勤劳，受到各部门赞誉的。 4.3.2员工奖励种类和标准 4.3.2.1能衡量创造价值的，按年所创造的价值评定（公司可指定专家评定小组评审） 4.3.2.2不能直接衡量所创造价值的，参照4.3.2.1条进行嘉奖、记小功、记大功、加薪等奖励4.3.2.3嘉奖三次算记小功一次，记小功三次算记大功一次，记大功两次上调一个薪级，不跨年度计算。 4.3.3员工处罚条件: 凡有下列情形之一的，由部门负责人或考核小组上报酌情予以处罚，出现记过以上处罚的须经主管领导审批报总经理批准后予以处罚。 4.3.3.1有渎职、失职、对问题失察、违规行为，给公司财物和工作造成损失的； 4.3.3.2泄露公司机密、向主管人员或有关人员隐瞒或谎报事实的； 4.3.3.3故意浪费、损害公司财物的； 4.3.3.4遇有突发事件故意逃避，知情不报的； 4.3.3.5未经公司最高管理者允许而为其它公司、机