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汽车销售服务企业管理规章制度汇编
重庆百事达汽车有限公司
管理制度汇编
第二册
规章制度汇编
第一分册 行政人事系统规章制度汇编
目 录
总经办规章制度汇编
前台管理规定;
公文管理制度;
印信管理制度;
档案管理制度;
专项任务管理制度;
计划管理制度;
法律事务管理制度;
会议管理制度;
出差审批制度;
保密工作规定;
外部关系管理制度;
人力资源规章制度汇编
职务说明书;
员工行为规范;
员工手册;
薪酬方案;
员工福利;
招聘管理制度;
招聘工作流程;
劳动合同管理制度;
人事档案管理制度;
社会保险制度;
社会保险办理流程;
考勤管理制度;
考勤工作流程;
员工异动管理制度;
员工异动办理流程;
薪资管理制度;
薪资管理流程;
考核评估制度;
考核评估工作流程;
员工激励机制;
奖惩制度及流程;
资遣规定;
培训管理制度;
培训经费管理办法;
4S店员工例行培训管理办法;
担保制度;
员工关系;
4S店三级检查工作指导。
行政后勤规章制度汇编
办公用品采购发放管理制度;
员工宿舍管理规定;
值班长管理制度;
员工餐厅管理规定;
职工之家管理规定;
员工工服管理制度;
劳保用品管理规定;
固定电话使用管理办法;
保洁工作管理规定;
手机话费报销管理制度;
用电设施管理规定;
物业管理制度;
车辆管理制度;
固定资产管理制度。
安保规章制度汇编
消防安全管理制度;
内保管理制度;
内保管理工作流程。
总经办规章制度汇编
前台管理规定
前台是公司对外接待的窗口单位,是公司的后勤服务呼叫中心,其承担着公司客户来访登记、引领工作及各项服务职能,为强化管理、规范服务,特制定如下规定,请予遵照执行。本管理规定适用于一级公司前台,二级公司行政工作人员、销售前台、维修前台。
日常管理规定
严格遵守公司考勤制度,不随意缺勤,不擅离职守,员工在上班期间,不得脱离工作岗位,如确有急事,需向主管领导请示,并做好交接工作后,方可短暂离开。
员工视工作情况在公司规定时间内轮流就餐,保证前台工作不间断。
员工上班时必须按照公司工服管理规定,统一着装,班前整理好仪容仪表,方可持证上岗。
男员工每日需修面,不得留胡须、大鬓角,保持个人卫生清洁,并在每日上岗前检查领带佩戴是否端正。
女员工上岗前需化淡妆,保持面容清洁,发型美观大方。
上班时必须佩戴胸卡,着统一工服,并保持工服平整清洁。
上班时要精神饱满,面带微笑,仪态优美大方,不得无精打采,严禁东歪 西靠,保持良好的站姿坐态。
前台文员应具有良好的礼节礼貌,在接待客人与公司员工时,需保持微笑,热情接待,禁做不雅观的动作。
前台办公区内不得大声喧哗、嬉闹、禁吃零食,严禁扎堆聊天,不得乱扔纸屑、不得随地吐痰。
第二条 工作规定
一、前台日常接待工作
在接待过程中,提供耐心周到的服务。
在与宾客以及员工的交谈过程中,使用礼貌用语。
应及时处理来访宾客的要求,不得无故拖延时间,怠慢客户。
严格按照规定的服务流程开展礼宾接待工作。
二、预定服务
票务预定:按照公司规定,依照规范手续为各部门预定机票及其他票务,并提醒订票人注意相关事项,保证及时准确送达预定人手中。
商务定房:对内严格按照公司规定的住宿标准,协助各部门办理住宿预定的相关事宜,并跟踪完成情况。
纯净水预定:根据需要,定期协助各部门定购纯净水。
定期办理报刊、杂志的订阅、收发及费用结算工作。
三、EMS快件收发工作
发:要求寄件员工亲自封上信件封口,确保文件内容的安全和保密性,并尽快安排寄出。
收:当邮件到达签收后,第一时间内将加急函件送到收件人手中,并做好签收登记。
四、报纸、杂志、信函的收发工作
根据各部门的订阅情况分发报刊、杂志,并及时准确发放各部门信函。
五、报修工作
根据报修情况的缓急程度,灵活安排物业及电工人员将各部门报修事项,逐一解决。
六、费用结算
每月底应做好各项费用明细单(票务费用、EMS快件费用等),经领导审核无误后,方能结算。
第三条 保密工作
前台除遵守公司的保密制度以外,还应做到在礼宾接待和会议服务的过程中,如有机会接触到公司文件或听到领导谈话,应按照规定严格保守公司的商业机密。
第二节 公文管理制度
第一条 概述
公文是公司贯彻各项政策、规章、政令、业务指导性文件等的有效载体。本制度所指公文包括:
正式签发的文件:指需按公司统一标准格式拟写,由行政人事中心和二级公司行政人事部统一授号、用印、下发并存档的文件,如:各级公司正式签发的文件及会议纪要。
内部往来文件:指各级公司、各部门之间在日常业务往来中,由各级公司行政人员统一编号、上报、传达并根据需要存档的文件,如:请示、批复等。
各级公司第一负责人正式签发的会议通知。
公文管理的主旨在于保障公文流转的及时性、准确性及保密性,从而确保 政令畅通,提高公司整体行政办
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