好员工的做人之道教材课程.ppt

第五讲 好员工的做人之道 ——遵守职业道德规范 主讲：王文静 导读 一、职业道德规范的内涵 1.职业道德规范的含义 2.职业道德规范的作用 3.古人关于职业道德规范的论述 4.职业道德规范的基本要求 二、职业道德规范的内容 1.办事公道 2.服务群众 3.奉献社会 一、职业道德规范的内涵 （一）职业道德规范的含义 职业道德规范是职业道德基本原则的具体体现，是一切从业者在职业活动中应共同遵循的行为准则，也是评价职业劳动者职业活动、职业行为好坏的标准。 （二）职业道德规范的作用 1.增强从业人员的道德修养 2.调整从业人员与服务对象之间的关系 3.调整职业内部人与人之间的关系 4.调整职业生活中人与物之间的关系 (三)古人关于职业道德规范的论述 孔子提出：“道之以政，齐之以刑，民免而无耻；道之以德，齐之以礼，有耻有格”， 孔子提出“富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈”， 清朝学者郑瑞提出：“律己以廉，抚民以仁，存心以公，莅事以勤”。 这些都是古人订立的职业道德准则。 汉代总结为“五德”“五常”： 1.“五德”：温、良、恭、俭、让。（出自《论语·学而》） 温：邢昺注疏：“敦柔滋润谓之温。”温和待人，不急躁、不生硬粗暴。 良：邢疏：“行不犯物谓之良。”善良，不邪恶，不伤害他人和他物。 恭：邢疏：“和从不逆谓之恭。”恭敬、庄重，不傲慢轻狂。 俭：邢疏：“去奢从约谓之俭。”节俭、朴素，不奢侈浪费。 让：邢疏：“先人后己谓之让。”谦虚礼让，不蛮横自私。 2.“五常”：即仁、义、礼、智、信。（是西汉董仲舒总结孔孟儒学的五种道德） 《孟子.离娄上》说：“离娄之明、公输子之巧，不以规矩，不能成方圆；师旷之聪，不以六律，不能正五音；尧舜之道，不以仁政，不能平治天下。” (四)职业道德规范的基本要求 公务员：忠于祖国，热爱人民 技术人员：质量第一，精益求精。（建筑工人、机械工人、维修电工） 商业服务人员：顾客至上，公平交易。（营业员） 医务人员：防病治病，救死扶伤（护士） 教师：为人师表，诲人不倦 财会人员：遵纪守法，廉洁奉公 公安司法人员：秉公执法，维护法律尊严 二、社会主义职业道德规范的内容 包拯《乞不用赃吏书》：“廉者，民之表也；贪者，民之贼也。” 欧阳修《五代史伶官传序》：“忧劳可以兴国，逸豫可以亡身”。 当前，网络在工作中的普及使得员工在工作时间“干私活”的现象更加普遍、隐蔽，造成了新的公私利益的矛盾。2005年调查结果显示，接受调查的中国员工每周上班花在网上处理私人事务 时间高达5.6小时，平均每天1小时。有60%的员工上网浏览个人信件。而在印度，只有26%，巴西6%。在中国，有多余拉美16%的员工上网下载音乐，约多于其它地区8%的中国员工进入聊天室，有多于其它地区12%的员工上网玩在线游戏。调查显示，在办公室上网时间过长带来的网络安全风险，在中国的情况比其他地区更为严峻。 公私分明是公道正派对员工的一项重要要求。 在传统社会，公私分明主要强调对于集体财产不贪不占，廉洁奉公。 3.基本要求： （1）要坚持原则，客观公正，秉公办事。客观公正就是遇事从客观事实出发，并能做出客观、公正的判断和处理。 （2）要廉洁奉公，不徇私情 （3）要按章办事，平等待人。照章办事就是按照规章制度对待所有的当事人，不徇情枉法、不徇私枉法。 材料：在护士职业道德规范中有这样一条规定：坚持原则，不谋私利。具体做到：坚持护理原则，坚持实事求是，不弄虚作假，出现差错事故不隐瞒，积极采取措施补救；不以护理职权之便谋取个人私利，不接受病人的馈赠吃请，自觉抵制和纠正不正之风。 请同学们想一想：你希望在哪些职业中应如何体现办事公道，举例说明。 （二）服务群众 1.含义 服务群众不仅是服务工作的人或领导的要求，服务群众是社会主义职业道德的目的。 服务群众—主动、热情、耐心 2.服务群众的要求 （1）要热情周到。就是对服务对象抱以主动、热情、耐心的态度，把群众当作亲人，服务细致周到、勤勤恳恳。 （2）要满足需求。就是努力为群众提供方便，想群众之所想，急群众之所急，关系他人疾苦，主动为他人排忧解难。 材料1：海尔服务人员承诺： [材料1]海尔服务人员承诺：一证件：上门服务出示“上岗资格证”。二公正：公开出示海尔“统一收费标准”，并按标准收费，公开出示维修或安装记录单，服务完毕后请用户签署意见。三到位：服务后清理现场到位，服务后通电试机演示到位，服务后向用户讲解使用知识到位。四不准：不准喝用户的水，不准抽用户的烟，不准吃用户的饭，不准要用户的礼品。五