航空总医院护士长学习班(梁润军)复习课程.ppt

航空总医院护士长学习班收获4.19-4.21 延庆医疗中心 梁润军 心 得 体 会 我院9名护理护士长在航空总医院为期2天半的学习，在学习中收获很多，主要是护士长在临床护理工作中的管理、护士分层管理和持续护理质量改进，院领导对护理骨干的重视，感谢护理部领导给我这次学习的机会。 学 习 主 要 内 容 1、护士长三级评审准备 2、护士长管理艺术与探讨 3、护士分层管理 4、临床护理质量持续改进 三级评审有关护理方面主要内容 5.3.2 《护士条例》、《护士守则》、《综合医院分级护理指导原则》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》、规范护理行为，优质护理服务到位。 5.3.2.1 优质护理服务到位(★) 护理部和科室共同完成 C、 1、有医院优质护理服务规划、目标、实施方案。 2、有推进开展优质护理服务的保障制度和措施及考评激励机制 3、有优质护理服务的目标和内涵，相关管理人员知晓率大于等于80%，护理人员知晓率100% B、符合“C”级并 1、根据各专业特点，又细化量化的优质护理服务目标和落实措施。 2、定期听取患者及医护人员等多方意见和建议，持续改进优质护理服务。 3、考评激励机制提现优劳优酬，多劳多得，并与薪酬分配、晋升、评优等相结合。 4、优质护理服务病房覆盖率大于等于50%。 C、符合“B”并 1、优质护理服务措施落实有效，效果明显，优质护理服务病房覆盖率大于等于50%。 2、患者与医护人员满意度高。 三级评审有关护理方面主要内容 5.3.3 临床护理人员护理患者实行责任制，与患者沟通交流，为患者提供连续、全程的基础护理和专业技术服务。 5.3.3.1 实施“以病人为中心”的整体护理，为患者提供适宜的护理服务(★) 护理部和科室共同完成 C、 1、根据“以病人为中心”的整体护理工作模式，制定实施方案，体现护理人员工作中的责任制。 2、依据患者需求制定护理计划，充分考虑患者生理、心理、社会、文化等因素 B、符合“C”级并 1、依据患者的个性化护理需求制定护理计划，护理人员掌握相关的知识，并结合患者实际情况，实施“以病人为中心”的护理，并能帮助患者及其家属了解患者病情和护理的重点内容。 2、科室对落实情况进行定期检查，对存在问题有改进措施。 3、主管部门对落实情况进行定期检查，评价，分析、对存在的问题，及时反馈，并提出整改建议。 C、符合“B”并 1、对科室落实情况有追踪和成效评价，有持续改进。 护 士 分 层 管 理准入标准 责任护士组长 具有护理专业大专及以上学历，护师5年或主管护师技术职称，具备较高专科护理经验者为Ⅲ级护士（N3） 低年资护士 取得护士资格≤2年或者轮转护士为Ⅰ级护士（N1） 责任护士 取得护士资格2年或护师≤5年专业技术职称，具备一定专科护理经验为Ⅱ级护士（N2） 助理护士 新毕业、尚未取得执业证书的护士为0级（No） 责任制护理模式(人员分工) 包干较轻病人 包干危重病人和有一定护理难度的病人 负责带教 基础护理 非侵入性操作 负责特殊、危重病人、数量可少 指导地年资护士工作 主要负责带教 责任组长 责任护士 低年资护士 助理护士 各成员均有协助助理护士工作的义务 护士长管理艺术 要自愿从事护理管理工作 明确管理的目的 掌握各项护理质量标准 制定完善的护理流程 确保制度流程的落实 时时以身作则 对人对事要公平公正 有强有力执行力 用心就能在新岗位上脱颖而出！ 护理质量管理的原则 1、病人第一的原则 2、预防为主原则 防止再发生：问题-分析-导因-对策-规范 第一次把工作做好：实控-预测-对策-规范 3、事实和数据化原则 4、以人为本，全员参与原则 用 人 艺 术 不放过任何学习的机会 一年的学习等于十年的奋斗 沟 通 技 巧 微笑是世界通用语言 持续护理质量改进（CQI） 质量持续、渐进提高、改进过程 CQI重视连续不断的收集信息 CQI重视改进并惩罚 护理质量的核心—保障病人安全 护理质量不是一个固定的目标，而是持续改进的过程。 护士长进行质量管理的方法—PDCA 持续护理质量改进（CQI） 多做一点就能在竞争中胜出 P D C A循环 计划（plan）实施（do）检查（check）处理（action） 高干病房宣传资料 只有用心，就能从简单中学到复杂 患者标识 不断创新就有新发现 安 全 标 示 1、每天治疗室输液摆药用不同颜色的标识，今天输液用绿色、次日输液用红色。 2、各种管路标识：输液红色、膀胱冲洗用绿色、外肠外营养黄色、胸、腹腔引流管用红色。 3、每份病历夹张贴病历摆放顺序。 提 示 懂得谦虚的人才能真正做到用心学习 标 识 自我提升，良性竞争；相互欣赏，相互支持 体 检 中 心 罚钱不是目的，罚钱是提高工