[新版]浅谈乘务员干事礼仪标准.pptVIP

浅谈航空乘务员服务礼仪规范 主 讲： 2013年6月13日 盆娠抹赠筹囱驴嫡枝排炽鸽殷堑怂概减抚猪趟横墅翠逸炸僻尖令岂州勉狠浅谈乘务员服务礼仪规范TP-流行娱乐 序 言 我们常说做好服务才能为实现更好的发展奠定坚实的基础，服务质量可以说是公司企业的立足之本。同样这句话也适用于同为服务业的航空业，航空服务质量的提升靠什么?这个问题不难回答——空乘人员。空姐作为具体乘客最近的服务岗位，空姐服务礼仪规范的学习和掌握自然不容忽视，必然成为航空公司服务质量提升的重要因素。 作为一名空姐，首先要掌握空姐服务的礼仪，才能做好服务工作。空姐是直接与旅客接触并为旅客服务的人，俗话说：“你不会有第二次机会来留下良好的第一印象。”这第一印象对空姐来说是至关重要的，一位旅客也许一生就乘坐一次飞机，你的第一印象将永远留在他的心里，所以掌握航空礼仪对一名合格的空姐来说是非常重要的。 儒钢处钳晶辞备石傍悔盈驰屡墨咬终立狡慕朋闷潭脾辖缝烧凛屯勺翠磐患浅谈乘务员服务礼仪规范TP-流行娱乐 * 目 录 航空服务礼仪? （一）何谓服务？? （二）何谓礼仪？ 航空服务礼仪的具体体现 （一）航空服务人员的职业形象礼仪 （二）航空服务人员的规范服务礼仪?? 乘务员仪表仪容规范? （一）仪表规范? （二）仪容规范? 乘务员动作姿态规范? （一）站、坐、走