部门沟通与协作-知识研讨.ppt

部门沟通与协作;沟通的要素;沟通的重要性;沟通为什么会是问题;什么是跨部门沟通：;部门墙显像;*;处理冲突的五大方法：;*;*;*;*;*;　;人际关系之“道”;真心诚恳地称赞，称赞是多多益善，百听不厌 勿自夸，“谦受益，满招损” 真诚关心别人 勿喜欢批评别人 保持从容不迫的态度 正面肯定对方：接纳，激励，重视;跨部门沟通要点——换位思考。 ;　　　;　　　;多了解其他部门的业务运作情况 多学习其他部门的业务知识 凡事应站在整体利益的立场考虑问题 对本部门要求严一些， 对其他部门要求松一些 从自己做起，从现在做起; 与上司沟通：态度诚恳，道明原委。与同事沟通：不急躁，换位思考。与下属沟通：切记勿单向沟通。与家人沟通：心平气和，尊重长辈。;改善部门沟通的方法;提高沟通技能 沟通是管理的血脉。公司内部沟通中，大家往往急于表达而疏于倾听。在交流中，如果双方或至少一方多一些专注倾听，适时复述、提问以确认关键信息，并予以适当的反馈，那么沟通的有效性（即准确、省时、较少冲突）就大大提高了。;扁平的组织结构 引入项目管理——扁平式沟通与协作能提高效率。由统一的项目经理做决定，减少分歧与部门各自为政的心态。;永远不要嫌麻烦 跨部门沟通的一个重要原则就是永远不要嫌麻烦。不要以为开完会就没事了，事后应该随时保持联系，主动了解其它部门的工作进度，掌握最新的情况。 不要被动等对方告诉你问题发生了，而是要主动而持续地沟通，预防问题的发生。 很多人常常抱怨：“事情怎么会这样，为什么不早说？”很多人都有过这样的经验，双方事前都没有主动联系，任由问题扩大，等到无法解决了，才紧急跑来求救。但是如果别人不告诉你，为何你不主动去问对方？;倡导沟通文化 每一个需要你协助的部门都是你的“客户”，使你的客户满意，是你工作的职责，这不仅仅是制度的约束，未来将成为习惯，也是企业文化的部分。;有效整合部门目标 有部门就必然存在部门利益、小团体利益，这是不争的事实。 如很多大企业给部门设定预算目标时，都采取企业内部的计算依据；这样便于考核，但显然这种内部的计算依据是不面向市场的，也就是说部门的预算目标不是面向市场，而企业是面向市场的，它们的方向就明显地不一致。这种企业设置的指挥棒方向性不一致，直接导致部门和企业的想法不一致，“志不同，不与谋”，故而沟通难以为继。;示范作用 你期待员工如何表现，你就要如何表现； 你倡导双向沟通、倾听对方，平息部门间冲突，减少 内部协调成本，你就要亲历亲为地做给大家看 你认为素质、技能提高和不断学习重要，你就和他们一起去听课，把你读过的好书与他们分享。 简单地说，就是：去做，去干。”;跨部门沟通的目标是让大企业像小企业一样灵活！ ;课后作业;提交时间：2周内 作业形式：不限（PPT、WORD…) 邮件发送：人力资源-朱英;谢谢大家！